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手機收費期待“透明賬”

2011/01/24

　　“我在莫斯科發(fā)了幾條微博，通信公司向我收了3900多元上網(wǎng)通信費，夠買一個手機了，堪稱史上最貴微博呀。”不久前發(fā)生的“史上最貴微博”事件，引發(fā)政協(xié)委員熱議。“除此之外，手機信息收費的陷阱還有很多！”為此，董敏華、龔新高等委員建議：管理部門應(yīng)盡快完善管理措施，使手機信息收費規(guī)范化、透明化。

　　手機用戶金小姐辦理的是286元月套餐。不久前，出國在外的她在莫斯科轉(zhuǎn)機兩次，期間用iPhone手機上網(wǎng)發(fā)了幾條微博。沒想到，區(qū)區(qū)幾條微博產(chǎn)生了高額費用，手機也隨即被停機�；貒螅旁� “手機上網(wǎng)流量費詳單”中看到，國際漫游數(shù)據(jù)收費竟高達3900多元。從事律師工作的董敏華指出，“史上最貴微博”事件，十分典型地反映出通信公司沒有盡到對消費者的事先告知義務(wù)，過程中也沒有盡到提醒與預(yù)警義務(wù)。

　　董敏華、龔新高等發(fā)現(xiàn)，身邊不少親友曾遭遇手機信息收費陷阱：收費短信一條掰成兩條發(fā)，多收一條短信的錢；用戶從來沒用手機上過網(wǎng)，卻被通信公司收了流量費…… “那些莫名其妙的收費，都反映了手機信息收費中的不規(guī)范問題�！�

　　委員們調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，手機信息收費陷阱主要有：收費(含上網(wǎng)費)不透明，未經(jīng)用戶允許自動代扣各種信息費，給用戶手機強行“贈送”各種“服務(wù)”等。由于種種收費陷阱的存在，手機信息服務(wù)領(lǐng)域投訴居高不下。

　　委員們建議，通信公司應(yīng)進一步簡化手機信息收費項目及計費方式，手機上網(wǎng)等套餐如果時間、流量快到限額時必須提前通知用戶，事先、事中都要盡到告知義務(wù)�！巴ㄐ殴静荒苤欢⒅召M，而不盡服務(wù)義務(wù)�！饼徯赂叩任瘑T說，用戶要求開通國際長途和漫游時，通信公司應(yīng)主動說明資費情況；用戶到國外后，通過短信詢問是否需要關(guān)閉漫游功能，并設(shè)立海外漫游套餐，設(shè)定封頂額等。委員們還建議，政府管理部門也應(yīng)加強對手機信息收費等服務(wù)的監(jiān)管，就消費者反映強烈的幾類亂收費問題一查到底，加強對不規(guī)范收費行為的治理力度。

　　委員們還特別提醒，現(xiàn)在許多用戶使用智能手機，與普通多媒體手機不同，智能手機的郵件、天氣等程序都會自動更新，產(chǎn)生“偷流量”問題。因此，如果不希望智能手機自己“走”流量，出國期間，用戶可以關(guān)掉數(shù)據(jù)漫游功能，以免產(chǎn)生昂貴費用。

解放日報


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