首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>救護　　　　　[相關(guān)廠商信息]

120急救電話稱惡作劇呼入占3%

2011/01/06

　　前不久的一天深夜，120接到報警：呼家樓北街有一名老人突發(fā)心臟病。當急救車火速趕到現(xiàn)場時，卻發(fā)現(xiàn)“患者”家從來沒有要過急救車。

　　又是“騙車”！調(diào)度人員調(diào)取了近一段時間的派車記錄，發(fā)現(xiàn)同一電話號碼曾多次撥打120，其中6次都是急救車到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)根本沒有所謂的“患者”。經(jīng)過調(diào)查，這些電話都是同一名女青年打來的，她與男友分手后因愛生恨，又找不到合適的排解方式，就開始撥打120給男方父母要救護車，報復對方。

　　“現(xiàn)在每天呼入的電話達到6000次左右，真正要救護車的大概也就是800至900次。像這位女青年惡作劇式的電話，大約占呼入電話量的3%到5%。”120調(diào)度指揮中心主任于海玲說，這些“非急救”電話占用了生命線，嚴重影響了正常急救電話的受理，給真正需要救助的患者造成了困擾。

　　“急救車一旦派出，一支由專業(yè)人員、先進設(shè)備組成的救援力量就會迅速趕到患者身邊，”于海玲說，每一起“騙車”事件發(fā)生的同時，就有一名甚至多名真正的患者被延誤救治。120特別向市民發(fā)出呼吁，請理智宣泄情感，尊重120生命線。

北京晚報


相關(guān)閱讀:
中移動直擊信息化管理問題 從呼叫中心著手改革 2011-01-06
你也經(jīng)常接到保險推銷電話嗎？ 2011-01-06
找政府只撥12345 南京合并80多個公共服務(wù)電話 2011-01-06
羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案 2011-01-06
2010客戶體驗研究：不同年齡群體對服務(wù)渠道的偏好 2011-01-06

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_救護