2011美國政府信息化十大預言 聯(lián)邦聯(lián)絡中心將減少

2011/02/19

　　據(jù)獨立研究及咨詢公司、IDC旗下子公司Government Insights稱，今年在美國公共領域中，云計算將實現(xiàn)質的飛躍，移動設備將經(jīng)歷決定性的轉折點。

　　據(jù)中國貿(mào)促會電子信息行業(yè)分會消息，近日，IDC Government Insights發(fā)布了“2011年美國政府信息化十大預言”，稱這十大趨勢將對美國政府的IT投資、管理和評估造成巨大影響。

　　該咨詢公司副總裁Thom Rubel稱，美國的政府機構將與公民建立更加開放的溝通和協(xié)作關系，并以此為基礎，創(chuàng)建更多的附加服務。無論是醫(yī)療保健領域還是公共安全領域，公民都能夠通過博客、小部件(Widgets)或其他技術與政府進行更多的交流與互動。

　　Thom Rubel說：“一旦這種溝通機制建立起來，便會產(chǎn)生更多的公民自助服務。公民再不用通過傳統(tǒng)渠道解決相關事務，他們會從‘我有個問題’變?yōu)椤艺莆樟艘恍┬畔ⅲ谶@些信息我有個問題’。”

　　一些州和地方政府已經(jīng)開始向公民提供更多信息，推動公共數(shù)據(jù)的開放。有了這些信息，公民便可以確定他們有哪些問題需要與政府溝通。另一方面，通過更透明的溝通渠道和更廣泛的公民參與，政府便可以在控制預算的同時，確定哪些服務需要優(yōu)先提供。

　　關于2011年的另一大預測是，Web應用程序的競爭將繼續(xù)擴大，而且政府機構已充分認識到這種競爭將幫助他們完成自己的任務。通過公民自創(chuàng)的應用程序，政府工作人員的工作量會大量減少，因為大部分外出搜集情況的工作已經(jīng)由公民代為完成了。

　　Rubel先生說：“政府機構會發(fā)現(xiàn)，他們并不需要改變工作方式，只需要向程序中添加信息就行了。”

2011年美國政府信息化的十大預測如下：

1、聯(lián)邦政府將減少聯(lián)邦聯(lián)絡中心，聯(lián)邦聯(lián)絡中心(呼叫中心)的數(shù)量到2015年將減少25%。

2、云計算的應用——私有云計算和公共云計算——將實現(xiàn)質的飛躍。到2011年底，在25%的政府組織中，云計算將在其應用程序、服務、存儲和系統(tǒng)管理中普及。

3、政府的開放舉措將對各機構和各項目間的合作帶來積極影響，從而使公民體驗和與政府交流的質量發(fā)生可見的、可測量的改善。

4、基于政府聚合應用(mash-up)和將自己的應用程序與政府服務組件進行整合，公民將開始設計、建造和部署他們自己的政府服務。

5、通過使現(xiàn)有智能技術合理化、為智能技術在各服務間的整合構建戰(zhàn)略框架，將得以發(fā)展“智能政府”，從而滿足特定的政策目標。

6、政府工作人員的工作地點和工作方式將通過移動設備及技術發(fā)生決定性的轉變。政府組織將開始享受新興技術資源帶來的各種好處。

7、運營費用將超過資本投入，成為政府部門信息化支出的最主要部分。

8、行業(yè)和政府項目的主管將主導信息化的戰(zhàn)略選擇，政府信息化機構和采購機構將分別扮演決策咨詢和項目實施的角色。


9、關于信息管理和資料公開的日益增加的挑戰(zhàn)將對代理機構的運營帶來負面影響，他們甚至會限制那些決策制定和任務部署所需核心業(yè)務信息的訪問。

10、隨著供應商將數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理進行整合，服務于政府的IT行業(yè)的整合將改變政府運作、信息化采購和執(zhí)行的方式。

譯自：1月18日【美國】www.govtech.com
編譯：中國貿(mào)促會電子信息行業(yè)分會 王葉子 （責任編輯：郭彩萍）

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