首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

“400”熱線為什么會變成“黑線”？

2011/04/18

　　明明是從正規(guī)渠道得到的“400”售后服務(wù)熱線，可接線人員的解答一點也不專業(yè)，甚至連產(chǎn)品型號規(guī)格也不詢問，就說“付100元上門費，就給你修”。這是消費者洪先生為家里某進(jìn)口品牌水槽找維修商時的遭遇。

　　當(dāng)記者撥通據(jù)說是該品牌設(shè)在上海的指定維修點“400”電話后，嘈雜的背景中竟然傳出了嬰兒啼哭聲，接線人員對于“能不能修”、“價格多少”等常規(guī)問題顯得非常不耐煩，只表示“外環(huán)外的客戶我們不修，外環(huán)內(nèi)的客戶上門費100元，其余的維修費、材料費現(xiàn)場看。”當(dāng)記者詢問其究竟是不是某品牌的指定維修點時，該人員稱：“我們又不單修這個品牌，其余的品牌都能修�！闭f完就掛斷了電話。

　　記者向消保專家求教，判斷該熱線很可能是一條“李鬼黑線”，通過“400”熱線的形式，將原本不具備維修資質(zhì)或資質(zhì)有限的服務(wù)包裝成品牌指定維修商，繼而通過經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電話查詢系統(tǒng)等傳播。專家還說，不僅“李鬼”維修商、服務(wù)商拿“400”打頭的熱線電話作為偽裝工具，更有一些不法分子利用這類電話進(jìn)行詐騙，打出“特價機票”、“電信欠費”、“購車退稅”、“網(wǎng)絡(luò)中獎”、“手機中獎”、“銀行卡消費”等幌子騙人錢財。

　　“400”熱線為什么會變成“黑線”？記者了解到，三大運營商對申請使用“400”熱線的客戶都有嚴(yán)格要求，包括不允許個人使用，申請時需要提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等。但部分申請到 “400”熱線的企業(yè)轉(zhuǎn)身變成了“400”熱線的“代理商”，他們將號碼提供給個人使用的條件可能只是幾百元錢，而這些 “代理商”在網(wǎng)絡(luò)上特別活躍。

　　記者果真在淘寶網(wǎng)上找到大量提供個人“400”業(yè)務(wù)的店鋪。一家所在地為上海的“代理商”介紹，開通“經(jīng)濟(jì)型”的“400”熱線，只需經(jīng)辦人的身份證和預(yù)繳600元錢，幾個工作日后就能拿到自己的“熱線號碼”，全國通用�？梢姡谶\營商處被卡得很嚴(yán)的“個人用戶不得辦理”的“400”熱線到了“代理商”手中，只需一張身份證和幾百元就能輕易搞定。

　　看來，面對越來越多淪為“黑線”的“400”電話，既需要運營商和監(jiān)管部門規(guī)范代理商的行為，從源頭杜絕不法分子獲取電話號碼的渠道；也需要購物網(wǎng)站、搜索引擎等管一管在網(wǎng)上泛濫的“代理商”和使用“黑線”的不法分子。

解放日報


相關(guān)閱讀:
廣東移動深圳分公司移動400亮相 眾多企業(yè)追捧 2011-04-06
安徽叉車集團(tuán)“合力400呼叫中心”正式啟用 2011-03-28
燕京航城地產(chǎn)采用智能400電話平臺提升客戶體驗 2011-03-23
人�！�400”新號碼啟用 電話車險全面升級 2011-02-15
福和華星引進(jìn)遠(yuǎn)特通信加強版400電話 2011-01-21

熱點專題:  呼叫中心    企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)
分類信息:  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_呼叫中心  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_企業(yè)  呼叫中心_與_企業(yè)