電話車險“井噴”現(xiàn)象顯現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)期待陽光化
2011/05/18
電話車險只是對傳統(tǒng)車險銷售方式的一種補(bǔ)充，而不是替代，不同的銷售渠道有各自的特色和消費(fèi)群體，電話車險的理賠依賴整個保險公司的服務(wù)保障體系。保險專家提醒，車險市場整體服務(wù)保障體系仍需要提高，目前車主通過哪種方式投保應(yīng)該考慮自身?xiàng)l件，如果居所或單位離險企定損中心較近，可以選擇電話車險。
目前，電話車險競爭也很激烈，誰能做好理賠服務(wù)，誰就有可能爭得先機(jī)。有些險企為爭奪市場，已經(jīng)開始推出理賠增值服務(wù)，如緊急救援、代車主辦理索賠、車輛維修等，但做好車險售后理賠服務(wù)才是根本。
比平時多15%折扣的價格，一個電話送單上門的便捷，讓越來越多私家車主開始選擇電話車險。不過，作為一種新興的保險銷售方式，電話車險在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時，也帶來不少煩心事。
電話車險煩人又誘人
蔡先生轎車的保險將于6月份到期，最近他總是接到各大車險公司的電話，包括平安、大地、天平等多家知名車險公司。向來對電話推銷敬而遠(yuǎn)之的蔡先生覺得這種推銷電話打擾了自己的正常工作和生活，但對保險公司提出的投保方案和價格卻心動不已。
“下個月就到了買保險的時候，保險公司的推銷電話確實(shí)起到了提醒的作用，同時也提出了比較實(shí)惠的價格�！辈滔壬瑫r也表示煩心和憂慮，“保險公司只是通過電話跟我聯(lián)系，這種方式是否值得信賴？而且有些保險公司的營銷電話經(jīng)常在自己開車或工作的時候響起，沒有預(yù)約，是否應(yīng)該更加規(guī)范？”
蔡先生給記者算了一筆賬：他的轎車去年直接在保險公司投保，保費(fèi)約2300元(不含交強(qiáng)險)，而今年同類險種，各大保險公司通過電話營銷給他的報價不到2000元；有些電話營銷員告訴他，通過電話投保還可獲得積分或禮品，并能得到免費(fèi)的道路救援等。
不同保險公司保費(fèi)不同
電話車險真的能省15%嗎？聽說電話車險省錢，孟小姐向三家已經(jīng)開設(shè)電話車險的保險公司咨詢保費(fèi)。這位車主要保的商業(yè)險為：第三責(zé)任險、車損險、盜搶險、司乘人員險和不計免賠險，交強(qiáng)險除外。
結(jié)果，三家保險公司給他開出的保費(fèi)都不一樣。最少和最多間的保費(fèi)懸殊達(dá)644元。其中，平安保險算出的保費(fèi)為3353元；人保財險算出的保費(fèi)為3789元；大地財險算出的保費(fèi)為3145元。三家保險公司的電話投保專員均稱所開出的保費(fèi)已經(jīng)省了15%。并稱，保費(fèi)計算是一個復(fù)雜過程，只有專業(yè)人士才清楚�！霸瓉肀ＹM(fèi)咋省的，只有保險公司才知道。”孟小姐說。
險后服務(wù)令車主擔(dān)憂
“此前出險后，由營銷員指導(dǎo)或營銷員帶著資料辦理理賠手續(xù)，在4S店投保的則更為方便，直接放到4S店修車即可，其他都不需要自己來管了�！币晃辉�4S店投保車險的車主如是表述，但通過電話投保，出險后由誰來跑前跑后辦理賠呢？
車險理賠較為繁瑣，需要單證又多，如出險報案表、索賠申請書、保險單正本、責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、車輛損失確認(rèn)書及項(xiàng)目清單等等。
車主通過電話方式投保出險之后，如果沒有專人指導(dǎo)，很難順利完成整個理賠流程。
一位電話投保的車主抱怨，出險后自己報案，自己打電話給險企理賠中心咨詢所需資料，然后還得自己去定損中心定損、辦理理賠申請等。在理賠過程中，自己請假辦理各種手續(xù)所需時間成本遠(yuǎn)超過了投保時節(jié)省下的幾百元錢。
電話車險“井噴”現(xiàn)象顯現(xiàn)
近年來，隨著車險市場的規(guī)范，各類代理渠道和保險公司的價格戰(zhàn)明顯減少，但電話車險在價格上還是有自己的優(yōu)勢。電話車險在2007年后獲得快速發(fā)展，去年更是爆發(fā)式增長，全行業(yè)電話車險保費(fèi)收入將近200億元，同比增長270%，占車險總保費(fèi)的6.5%，同比上升了4.2個百分點(diǎn)。業(yè)內(nèi)樂觀預(yù)測，今年電話車險業(yè)務(wù)有望達(dá)到400億元。
電話車險屬險企的直銷模式，由車主通過險企的專屬電話號碼進(jìn)行投保，險企省去中介環(huán)節(jié)而節(jié)約了部分開支，并將這部分費(fèi)用讓利于投保車主。目前，各險企推出的電話車險較傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)惠15%，10多萬元的新車通過電話投保可節(jié)省保費(fèi)400-500元。保監(jiān)會規(guī)定，電話車險在七折限折令的基礎(chǔ)上，費(fèi)率可再降15%，這為價格相對便宜的電話車險帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
萌發(fā)產(chǎn)業(yè)面臨成長煩惱
目前保險公司在接受電話投保后，一般有專人上門收費(fèi)、送保單，但還是有不少車主對上門收費(fèi)難以放心，不少人選擇親自到保險公司繳費(fèi)，電話車險“送單上門”對很多人而言并不適用；同時，電話車險投保后，一旦發(fā)生理賠，由于缺少專業(yè)的代理人環(huán)節(jié)，也給并不熟悉理賠流程的車主帶去一定麻煩。
同時，電話車險容易出現(xiàn)理賠糾紛。大多數(shù)保險公司在電話銷售過程中，并不會對保險條款逐條解釋，車主通常在決定購買保險后，才有機(jī)會接觸保單，在這個過程中，可能由于時間的倉促，或者自身的疏忽，許多車主對所購買的保險合同沒有仔細(xì)研究，在日后出現(xiàn)理賠后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際理賠沒有預(yù)期中的理想，難免與保險公司發(fā)生糾紛。
電話車險由于價格優(yōu)勢和快捷投保等備受車主青睞，可是一旦出險后，理賠服務(wù)跟不上成為投保人的最大憂慮。保險專家指出，目前電話車險銷售勢頭良好，但是出險后便捷的理賠服務(wù)不可缺失，否則會影響到電話車險的持續(xù)發(fā)展。
據(jù)記者了解到保監(jiān)會目前正在各地征集意見，預(yù)計將在9月份之前推動全行業(yè)完成商業(yè)車險產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調(diào)整完善工作。屆時，諸如“高保低賠”一類具有爭議的條款將有望改變。
大河網(wǎng)
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