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美國公司將其呼叫中心從印度遷移回本土

2011/07/26

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:總部位于波士頓的Carbonite,公司，提供在線數(shù)據(jù)備份服務(wù)，目前準備將在印度的呼叫中心遷移回美國。

　　盡管在美國的成本較高，但是由于其印度員工高價的人員流動成本，客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，Carbonite公司表示它已采取的步驟。

　　據(jù)Carbonite公司負責人陳述，該公司正在為緬因州東北新的呼叫中心招聘工作人員。該中心是6月成立，并預計在今年年底有150名員工，2012年年底員工數(shù)量將達到250人。這個運營將取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它將在今年年底關(guān)閉，大約150人將失業(yè)。

　　Carbonite公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Friend，在宣布緬因州新的呼叫中心成立時表示：“我們試圖滿足所有級別的客戶滿意度，這些可以從印度支持中心和波士頓客戶支持中心獲得，而后者表現(xiàn)不斷領(lǐng)先，不斷地在客戶滿意度方面擊敗了我們在印度運營中心。

　　Friend表示，此舉更好地滿足公司的業(yè)務(wù)需求，即使它為其波士頓雇員支付工資比印度的工作人員多“三倍”，緬因州呼叫中心專職工作人員的薪金，預計平均每年$ 35,000美金，包括福利，經(jīng)理人員每年薪金高達$ 50000美元。

　　據(jù)美國緬因州的媒體報道，Carbonite公司高級管理人員提到其印度呼叫中心人員流失率是100%，客戶不斷投訴服務(wù)質(zhì)量。

　　近日，英國的桑坦德銀行已宣布將關(guān)閉其在印度的呼叫中心，將其業(yè)務(wù)遷移回英國。

　　外包正面臨著美國的政治風波，因為它被指責在經(jīng)濟衰退其造成了失業(yè)，公司經(jīng)常面臨客戶關(guān)于處理國外技術(shù)支持人員服務(wù)的投訴。

　　工作遷入遷出印度是正常業(yè)務(wù)周期的一部分，印度相關(guān)人士強調(diào)說：“在過去的幾年類似的工作在印度便宜約60％，這個并沒有改變�！�

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CTI論壇報道


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