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上海質檢兩局統(tǒng)一平臺 12365質量熱線開通

2011/08/18

　　上海8月17日電 不論是國產還是進口產品，上海市民反映產品質量問題可統(tǒng)一撥打12365尋求質檢服務，而不必再區(qū)分商品的產地而分別致電質量技術監(jiān)督或出入境檢驗檢疫部門了。今天起，上海市質量技術監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局（以下簡稱上海質檢兩局）將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。

　　據(jù)介紹，去年十月國家質檢總局確定上海作為12365系統(tǒng)聯(lián)合應用試點城市，上海質檢兩局高度重視,迅速成立了由兩局主要負責同志親自掛帥的聯(lián)合應用領導小組以及由兩局領導成員參加的聯(lián)合應用協(xié)調小組，在硬件設施、制度規(guī)范、信息化網(wǎng)絡建設等方面開展了一系列籌備和推進工作，經過半年多的運行調試，目前，一個充分體現(xiàn)上海質檢兩局特色、符合兩局工作實際和執(zhí)法特點的12365新平臺已初步構建完成。

　　“上海質量技術監(jiān)督/出入境檢驗檢疫12365舉報處置指揮中心（上海質檢12365質量熱線）”系在原有“上海市質量技術監(jiān)督局12365產品質量申訴舉報中心”的基礎上建立。兩局通過市政府外網(wǎng)實現(xiàn)系統(tǒng)對接，在同一平臺統(tǒng)一受理消費者以及社會各界用戶有關質檢舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務，這種一口接聽、一網(wǎng)接入、共用呼叫中心、共用信息化系統(tǒng)的“一門式服務”體系，不僅能給廣大企業(yè)和消費者提供更加便捷和高效的服務，還能避免系統(tǒng)重復建設，最大程度地實現(xiàn)兩局在執(zhí)法效能和窗口建設方面的資源整合、聯(lián)合和融合，使12365系統(tǒng)真正成為集“統(tǒng)一受理評估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風險預警評估、應急指揮調度、跟蹤指導督辦”等功能于一體的質檢綜合性服務管理平臺。

　　為了將12365建設成質檢部門傾聽民聲、暢通民意和善解民憂的為民服務窗口，上海質檢兩局著力暢通訴求渠道，建立了全天候、多途徑的熱線受理運行模式。除傳統(tǒng)的電話模式以及傳真、信函、來人來訪等多種輔助運行模式外，兩局還以各自門戶網(wǎng)站信息資源為基礎，共同開發(fā)了以12365為注冊域名的對外服務網(wǎng)站“上海質檢12365質量熱線”（www.12365.sh.cn），統(tǒng)一受理上海質檢12365申（投）訴、舉報、咨詢等各項業(yè)務。網(wǎng)站提供面向用戶的業(yè)務受理界面與信息發(fā)布平臺，公布了機構信息、工作職責、受理方式、受理范圍、受理依據(jù)、處理原則、處理期限等政務公開事項，開辟了體現(xiàn)兩局共建的活動預告、消費警示、風險預警、質量會診、典型案例等欄目，實時反映上海質檢兩局的業(yè)務處理熱點和工作最新動態(tài)。網(wǎng)站受理模式的運行，為社會大眾了解質檢、維護權益、參與社會質量誠信體系建設搭建了一個更直觀、更快捷、更廣泛的溝通平臺。

　　據(jù)了解，新的12365平臺實行 “一線一網(wǎng)、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務處置模式，即12365質量熱線統(tǒng)一受理后的咨詢、申（投）訴、舉報業(yè)務分發(fā)至兩局各終端交由相關部門處理，各部門嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時反饋給服務對象和12365質量熱線，切實做到“事事有回音，件件有答復”。

　　另悉，上海質檢兩局在開展12365平臺聯(lián)合應用過程中，突出了“舉報處置指揮中心”功能建設，借助12365豐富的信息渠道，收集情報，發(fā)掘案源，及時將相關線索通報到負責監(jiān)管的各級質檢部門，推進申（投）訴舉報和質檢執(zhí)法“無縫對接”。同時，建立了聯(lián)合辦案機制，組織開展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。今年“雙打”行動期間，上海質檢兩局依據(jù)12365舉報線索，組織力量對福州路某大型玩具商場涉嫌銷售未經3C認證的玩具開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對涉嫌不符合強制性產品認證管理的違法行為進行依法查處，取得了良好的整治效果。

人民網(wǎng)


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