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成都市呼叫中心行業(yè)將雄踞一席

2011/09/21

　　“您好，很高興為您服務(wù)……”整齊的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網(wǎng)絡(luò)、電話為客人服務(wù)。越來越多的企業(yè)將呼叫中心視為溝通客戶的“神經(jīng)中樞”和“指揮中心”。

　　呼叫行業(yè)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)而接收、發(fā)出呼叫的實(shí)體。成都作為全國(guó)首批服務(wù)外包基地城市，以良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲(chǔ)備，相對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)，成為世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)城市。戴爾、中華英才網(wǎng)等120多家知名企業(yè)紛紛選擇在成都建立了大規(guī)模的呼叫中心，高新區(qū)已建呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，明確要將成都建設(shè)成為“西部最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”， “中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城”呼之欲出。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：目前成都的呼叫中心從業(yè)人員有10多萬人，并且每年還以30%以上的速度在增長(zhǎng)，也就是說每年至少有3萬多人的招聘需求。某網(wǎng)站最新的薪酬調(diào)查報(bào)告顯示，呼叫中心員工的平均學(xué)歷70%在大專以上，收入比其他行業(yè)平均高50%以上,在年輕人群常見的求職崗位中，呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。

　　資深人力資源專家，人瑞教育總經(jīng)理張峰先生指出，成都正積極培育呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，由于成都獨(dú)特的地理及人文環(huán)境優(yōu)勢(shì)，成都的呼叫行業(yè)必將雄踞一席。

　　成都人瑞勞動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校正是在這樣的環(huán)境下誕生的，作為一家專業(yè)從事呼叫中心特殊技能培訓(xùn)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，人瑞教育以解決青年就業(yè)問題為己任，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，致力于呼叫行業(yè)人才的培養(yǎng)，面向?qū)W員：人瑞學(xué)校提供的不僅是一次技能培訓(xùn)，更是一場(chǎng)職業(yè)化塑造。面向企業(yè)：人瑞學(xué)校嚴(yán)格考核，確保學(xué)員獲得真正的能力才就業(yè)。面向社會(huì)：以優(yōu)質(zhì)的學(xué)員培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)承載對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的責(zé)任。

　　成都呼叫產(chǎn)業(yè)在政府大力支持和全球投資者的不斷認(rèn)同中，正在迅猛的發(fā)展，專業(yè)的呼叫中心人才炙手可熱，我們相信，隨著成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來自成都的聲音將很快傳遍世界。

浙江在線(杭州)


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