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美國密蘇里州參議員呼吁為呼叫中心外包立法

CTI論壇編譯 2011/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（編譯/劉煜）: 美國密蘇里州參議員Claire McCaskill，認(rèn)為她可能已經(jīng)解決了許多美國人越來越討厭的問題：呼叫中心位于美國以外，坐席代表的英文是不可理解的。參議員McCaskill有一個(gè)計(jì)劃，她的“簡單想法”，她想通過立法，規(guī)定呼叫中心外包，在坐席代表和客戶之間發(fā)生任何業(yè)務(wù)之前，美國境外的坐席代表需要確定自己和他們的位置。

　　McCaskill在呼叫中心新聞發(fā)布會(huì)上表示：“我不知道你，但我有時(shí)呼叫尋求幫助，當(dāng)我遇到挫折時(shí)，我不能讓他們告訴我他們?cè)谀抢�，因�(yàn)橛姓Z言障礙，或者他們不理解我在說什么，甚至有人不知道我在哪里談?wù)�。我認(rèn)為[這個(gè)立法]推動(dòng)以美國為中心的呼叫中心，因?yàn)槲艺J(rèn)為大多數(shù)美國人寧愿使用設(shè)在美國的呼叫中心�！�

　　總部設(shè)在俄亥俄州Youngstown的新聞網(wǎng)站Vindy.com認(rèn)為，許多美國人對(duì)失掉美國的工作很反感，就干脆掛掉美國以外的電話銷售或客戶服務(wù)電話，俄亥俄州看到很多呼叫中心外包工作，并也看到了它被外包給很多的國家，如印度、菲律賓和其他地方。密蘇里州參議員McCaskill的家鄉(xiāng)州也看到很多呼叫中心的工作外包給國外。據(jù)Vindy.com報(bào)道，密蘇里州呼叫中心數(shù)量已經(jīng)從2007年的13000個(gè)下降到今天的9000個(gè)。

　　Vindy.com報(bào)道，“無論這個(gè)立法是否獲得通過，恢復(fù)這個(gè)國家的呼叫中心的許多工作是誰也說不準(zhǔn)。但它是一個(gè)問題，吸引一些選民的注意。它的目的是基層密蘇里州人，他們對(duì)在當(dāng)今盛行的做法有些不高興和惱火�！�

　　它也可能成為一個(gè)競選連任參議員受歡迎的選擇，因?yàn)樗鼤?huì)改善許多美國人就業(yè)的整體沮喪水平—并不僅僅是將呼叫中心的工作離岸外包給其他國家，企業(yè)可以節(jié)省小錢，而犧牲客戶的服務(wù)和質(zhì)量。

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CTI論壇報(bào)道


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