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調(diào)查：2012年65％的公司將首選托管呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/10/24

　　CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯/劉煜）:最近大家把關(guān)注的重點(diǎn)放在云，你錯過了保持內(nèi)部部署解決方案的明顯機(jī)會嗎？如果你花時間計算和評估這個特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的可用性，托管呼叫中心可能是值得遷移的。

　　在所有的事實(shí)中，多年來呼叫中心的部署模型，備受炒作的焦點(diǎn)是：自建與在云中，那個更適合您的公司？托管呼叫中心作為一個平臺，一度被懷疑缺乏可靠性和安全性，但這些想法開始發(fā)生變化。當(dāng)美國和英國舉行了一次會議，許多與會者他們聽到了有關(guān)云安全的討論。

　　根據(jù)這個inContact公司博客，來自各行業(yè)的組織在其托管呼叫中心中使用云計算。教育、人力資源招聘、政府部門和技術(shù)行業(yè)都利用托管呼叫中心的優(yōu)勢。事實(shí)上，一些組織已經(jīng)在使用基于云的系統(tǒng)。由于靈活性、定制功能和易用性，在云中的托管呼叫中心使得各種不同公司更加有意義。

　　還沒有遷移到云的公司共同的擔(dān)心，似乎是被轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的安全性。作為廠商投入數(shù)百萬美元開發(fā)其托管呼叫中心解決方案，安全性幾乎總是優(yōu)先考慮的因素�？紤]到這一點(diǎn)，基于云的呼叫中心只會和自建的解決方案一樣安全的，或者更安全。

　　據(jù)Frost和Sullivan進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，55％的受訪者表示，他們已經(jīng)在使用托管呼叫中心或計劃在未來一年半使用它。有了這些數(shù)字，它認(rèn)為，在2012年，65％的公司將采用其托管呼叫中心作為首要的解決方案。在選擇什么樣的模式時這些數(shù)字是重要。做出正確的選擇，可以保持企業(yè)處于領(lǐng)先的競爭地位。

　　其他托管呼叫中心的消息，TMCnet網(wǎng)站最近報道了改善客戶服務(wù)的五種方式。有趣的是，這些方式是由西南航空公司提供的，其中包括為您的高價值客戶優(yōu)先服務(wù)，對長期忠誠客戶提供獎勵等。對于通過創(chuàng)新的解決方案主導(dǎo)行業(yè)的公司，提供服務(wù)的額外動力，是一個顯著的價值。

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CTI論壇報道


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