呼叫中心服務(wù)全面升級(jí) 國美促銷火爆升級(jí)
2011/11/04
國美電器ERP全國信息化建設(shè)是國美2011年最重要的戰(zhàn)略項(xiàng)目，2011年11月1日，國美新ERP系統(tǒng)在全國1685家門店成功上線，零售業(yè)一個(gè)新時(shí)代的大幕徐徐開啟，國美實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越新的飛躍！為此，西安國美啟動(dòng)大規(guī)模的主題促銷活動(dòng)，即日起至11月14日，凡光臨國美各門店預(yù)存10元，即可在11月4日-14日活動(dòng)期間享受1000元超值購物優(yōu)惠。
空調(diào)反季熱銷降幅超30%
為了滿足冬季市場(chǎng)需求，國美電器率先聯(lián)手廠家開展了空調(diào)反季促銷活動(dòng)。據(jù)介紹，國美空調(diào)反季銷售場(chǎng)均降幅超過30%，掀起了空調(diào)銷售新一輪的搶購高峰。
據(jù)國美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，空調(diào)反季熱銷的最主要原因還是價(jià)格因素，今年國美聯(lián)合供應(yīng)商推出比較大的讓利政策，空調(diào)全場(chǎng)平均降價(jià)幅度超過30%以上，降價(jià)力度已經(jīng)跟“十一”黃金周持平。而且，很多消費(fèi)者擔(dān)心明年家電“以舊換新”政策將停止，所以趕在政策結(jié)束前，提前購買空調(diào)產(chǎn)品。為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，國美電器推出“即買即送即安裝”服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)保證配送安裝，讓消費(fèi)者更早的體驗(yàn)到空調(diào)產(chǎn)品的溫暖。
生活電器價(jià)格服務(wù)“雙股劍”
在對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行細(xì)致的分析后，國美電器在冬季來臨前，聯(lián)合伊萊克斯、方太、老板、帥康、海爾、史密斯、能率等全球數(shù)百廠家廚衛(wèi)品牌，推出了多款設(shè)計(jì)經(jīng)典的廚衛(wèi)產(chǎn)品，并啟動(dòng)大力度的全場(chǎng)促銷活動(dòng)，全面迎合各類消費(fèi)人群需求。在服務(wù)上，國美聯(lián)合廠商共推產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在國美買海爾廚衛(wèi)產(chǎn)品可享受10年免費(fèi)包修，選購櫻花廚衛(wèi)不僅可以“永久免費(fèi)安全檢查”、還將享受到“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”的服務(wù)。
另外，近期各地氣溫驟降，消費(fèi)者對(duì)過冬小家電如取暖器、熱水器、加濕器、養(yǎng)生小家電的需求倍增。國美電器聯(lián)合眾多廠商推出全品類的小家電產(chǎn)品，而且啟動(dòng)第一輪的“價(jià)格沖擊波”。
呼叫中心服務(wù)全面升級(jí)
天氣驟降，很多消費(fèi)者都不愿外出購物。針對(duì)這一情況，國美通過線上與線下兩種途徑滿足用戶需求。國美電器負(fù)責(zé)人告訴記者，國美電器網(wǎng)上商城也會(huì)推出豐富的小家電產(chǎn)品和各種優(yōu)惠活動(dòng)。如消費(fèi)者選擇在家網(wǎng)上購物，就可以去國美電器網(wǎng)上商城選購，價(jià)格同樣實(shí)惠，免費(fèi)送貨到家。
同時(shí)國美還通過呼叫中心開辟了小家電咨詢通道。消費(fèi)者也可以電話預(yù)約，拿到預(yù)約號(hào)后，選擇一個(gè)合適的時(shí)間就近去國美門店選購。
西安日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀: