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2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

劉煜編譯 2012/01/06

　　呼叫中心的300多名領(lǐng)導(dǎo)出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡(luò)論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報(bào)告中預(yù)測(cè)了未來(lái)一年面對(duì)的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官M(fèi)att McConnell探討了這個(gè)調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。

　　2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

  1. 呼叫中心的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)看齊

  2. 同時(shí)滿足績(jī)效和效率目標(biāo)

  3. 利用技術(shù)，跟上時(shí)代的步伐

  4. 充分培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作人員

  5. 了解呼叫中心座席代表的空閑時(shí)間
　　在本次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，您將學(xué)習(xí)如何征服這些挑戰(zhàn)： 　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


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