拉手網(wǎng)CEO吳波：12315推動(dòng)中小企業(yè)商譽(yù)升級(jí)
2012/03/12
在吳波看來，目前國內(nèi)中小企業(yè)，尤其是電商企業(yè)，在飛速發(fā)展的過程中，或多或少會(huì)因誠信與服務(wù)遭受質(zhì)疑，“拉手網(wǎng)開通12315綠色通道，旨在完善團(tuán)購服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)，也希望可以推動(dòng)國內(nèi)中小企業(yè)的商譽(yù)升級(jí)�！�
中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出無數(shù)精彩，也爆發(fā)過許多戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)之間較量的不僅是資金與技術(shù)，最終決定勝負(fù)的是“誠信”。近日，拉手網(wǎng)公開宣布在全國十大重點(diǎn)城市開通12315綠色通道，為保障消費(fèi)者權(quán)益提供更為便捷高效的途徑，同時(shí)，拉手網(wǎng)也是國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)首個(gè)開通12315綠色通道的團(tuán)購企業(yè)。拉手網(wǎng)此舉，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為將引領(lǐng)企業(yè)商譽(yù)升級(jí)，以誠信與品質(zhì)服務(wù)面對(duì)廣大消費(fèi)者。
據(jù)了解，首批十座重點(diǎn)城市12315維權(quán)服務(wù)站的建立，使拉手網(wǎng)借助12315綠色通道與消費(fèi)者建立快捷的聯(lián)系，并將高效處理消費(fèi)者投訴問題。拉手網(wǎng)為此專門成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，并與客服中心、呼叫中心等三個(gè)部門共同構(gòu)建成為了一套金字塔結(jié)構(gòu)的服務(wù)體系，可以對(duì)投訴問題進(jìn)行分類、分級(jí)處理，最快速度的解決消費(fèi)者投訴，最大限度的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
拉手網(wǎng)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，也是在為自身商譽(yù)加分，對(duì)于企業(yè)而言，資金雄厚固然重要，但若喪失了最根本的誠信，不僅面臨被消費(fèi)者唾棄的危險(xiǎn)，更將自己陷入商戰(zhàn)中最為不利的一方。拉手網(wǎng)深知其理，并從全面保障消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，從點(diǎn)滴細(xì)微處打造品牌價(jià)值、商譽(yù)價(jià)值。
拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波說，“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新是拉手網(wǎng)的企業(yè)核心價(jià)值觀。拉手網(wǎng)每一次的創(chuàng)新舉動(dòng)，每一個(gè)服務(wù)的完善，都站在消費(fèi)者的角度去考慮�！�
圖：拉手網(wǎng)CEO吳波
在吳波看來，目前國內(nèi)中小企業(yè)，尤其是電商企業(yè)，在飛速發(fā)展的過程中，或多或少會(huì)因誠信與服務(wù)遭受質(zhì)疑，“拉手網(wǎng)開通12315綠色通道，旨在完善團(tuán)購服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)，也希望可以推動(dòng)國內(nèi)中小企業(yè)的商譽(yù)升級(jí)�！�
“誠信是成就百年企業(yè)的基石，對(duì)于電商企業(yè)來說，商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的提升，，不僅使得用戶黏性大幅提升，更讓企業(yè)自建清白商譽(yù)。”業(yè)內(nèi)人士持肯定態(tài)度。誠信就是不貼商標(biāo)的商譽(yù)，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。拉手網(wǎng)繼多項(xiàng)創(chuàng)新舉動(dòng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)后，此次開通12315綠色通道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，更是推動(dòng)了自身品牌的發(fā)展。
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