海都報968111呼叫中心 落戶湖南長沙、安徽黃山
2012/03/23
成立于2007年8月的海峽都市報968111公眾服務中心，繼2010年起開始實現(xiàn)跨省經(jīng)營，先后在浙江湖州、衢州、貴陽等地成立公眾服務中心后，最近又在湖南長沙、安徽黃山“落戶”，在當?shù)爻闪⒐姺⻊罩行�。至此，除福建本土外，全國已有五個城市成功嫁接“海都968111”模式，本報968111公眾服務中心的跨省發(fā)展再次實現(xiàn)重大突破。
圖：968111呼叫中心全年全天二十四小時傾聽民眾需求
海都報簽約長沙黃山省外拓展運營再發(fā)力
昨日，本報與黃山日報社、黃山途馬旅游電子商務有限責任公司簽訂三方合作協(xié)議，共同成立“黃山日報公眾服務有限責任公司”。該公司將依托968111呼叫平臺，推動公眾服務、旅游服務業(yè)務在黃山市的發(fā)展。
黃山日報是黃山市委機關報，途馬旅游電子商務有限責任公司下設的途馬網(wǎng)，是上市公司黃山旅游發(fā)展股份有限公司的官方網(wǎng)站，也是安徽省最大的旅游電子商務平臺。2010年9月，按照黃山市委市政府規(guī)劃，全市“智慧黃山”項目將以968111公眾服務中心為基礎，進行功能拓展。
3月20日，本報還與湖南長沙華聲在線股份有限公司簽訂了相關合作協(xié)議，共同運營公務服務中心。華聲在線股份有限公司是湖南日報報業(yè)集團全資控股的股份公司，旗下開設華聲在線網(wǎng)站，運營三湘都市報、8家手機報群和華聲雜志等媒體。華聲在線股份已進入上市輔導期，擬于今年下半年上市。
福建日報報業(yè)集團副總編、海峽都市報社社長謝晶思表示，作為福建省發(fā)行量最大的一份報紙，海都報創(chuàng)刊至今走過15年的發(fā)展歷程，綜合實力、影響力在福建紙媒中遙遙領先。近年來，海都報積極應對新興媒體的挑戰(zhàn)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，進軍新媒體，開拓新渠道，由一家傳統(tǒng)紙媒華麗轉身，成為集紙媒、電臺、雜志、網(wǎng)絡、房地產(chǎn)等于一身的多元化經(jīng)營的全媒體。海都報旗下的海都968111公共服務中心省外拓展運營再次發(fā)力，連續(xù)在兩個城市落戶，將極大地提升報社綜合實力，進一步提升報社在全國的影響力，實現(xiàn)報社多元化發(fā)展，形成報社新的利潤增長點，并在合適的時間實現(xiàn)上市。
全國首家實現(xiàn)跨省運營的報業(yè)呼叫中心
2007年8月1日，海峽都市報開通了全省第一家報業(yè)呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新聞線索采集、服務讀者、增值拓展等領域收到了明顯成效，并建立了“海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)”，實施“六個一”標準化服務體系，即一個號碼——968111;一個網(wǎng)站——www.hd⁃bmw.com;一個綜合服務受理網(wǎng)點——968111社區(qū)綜合服務站;一支標準服務隊伍——呼叫中心坐席隊伍;一支規(guī)范化的服務企業(yè)隊伍-——發(fā)展培養(yǎng)的一批符合行業(yè)服務質量標準和資質要求的先進服務企業(yè);一套服務質量標準——以統(tǒng)一的服務質量標準為市民提供“安全式生活服務消費”。“海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)”項目在2008年被評為2007/2008年度中國報業(yè)電子技術項目一等獎。
2011年，海都報968111完成了年550萬條的信息受理量，便民服務加盟企業(yè)超過200家、涉及服務項目300多項，僅便民服務一項2011年就實現(xiàn)利潤350萬元。
商務部財政部國臺辦肯定扶持968111
2010年，海都報公共服務中心被商務部、財政部列入福建省家政服務體系建設重點項目。這是中心發(fā)展史上一個重要轉折點，也使海都報公共服務中心作為一個全省的品牌，變成一個全國性品牌。這也成為海都報公共服務中心走出福建、實現(xiàn)跨省運營的支撐力量。
2010年11月，國臺辦和福建省政府正式批復968111呼叫中心試運行全國臺胞公共信息服務中心，于2011年6月18日正式掛牌運營，并在臺灣舉行了開辦儀式。
自2010年初開始，海峽都市報968111便開始實施跨省發(fā)展戰(zhàn)略，在報業(yè)呼叫中心領域與國內同行積極開展交流、合作，以“968111”品牌優(yōu)勢為依托，通過整合相關省市的優(yōu)勢報業(yè)資源、家庭服務企業(yè)、健康醫(yī)療機構、信息咨詢行業(yè)，推廣968111社會化服務模式，擬構建一個面向全國市場的“家庭服務超市”，實現(xiàn)統(tǒng)一運營。
海都網(wǎng)
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