河南省12316省級(jí)平臺(tái)直通鄉(xiāng)村
2012/03/23
河南省12316省級(jí)平臺(tái)直通鄉(xiāng)村
河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)，于2010年3月26日正式開通。兩年來，電話呼叫數(shù)量以平均每月49.17%的增幅迅猛增長(zhǎng)，截至目前，全省12316總呼叫次數(shù)接近200萬次。農(nóng)業(yè)部黨組成員張玉香考察河南省級(jí)平臺(tái)呼叫中心時(shí)，給予高度評(píng)價(jià)，河南省在利用社會(huì)資源和力量發(fā)展農(nóng)村信息化方面，較好地解決了信息服務(wù)進(jìn)村入戶“最后一公里”問題，開展了十分有效的實(shí)踐。
市場(chǎng)運(yùn)作延伸信息服務(wù)鏈條
從2007年開始，河南不少地方就開通了12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線，其中的三門峽、鄭州、許昌、南陽、信陽、安陽等省轄市取得積極效果，但有些地方工作進(jìn)展緩慢，為什么？一是缺乏資金和人員；二是缺乏支撐軟硬件和專家數(shù)據(jù)庫；三是農(nóng)村反映的問題有不少超出了農(nóng)業(yè)部門的職責(zé)范圍，受理無力解決，不受理則恐失信任。
面對(duì)這些問題，河南省農(nóng)業(yè)廳經(jīng)過一年多的溝通、協(xié)調(diào)、籌劃，最終與河南聯(lián)通達(dá)成合作協(xié)議，建立了覆蓋全省、統(tǒng)分結(jié)合的12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)，農(nóng)民群眾不用加區(qū)號(hào)直接撥打，按市話收費(fèi)，不僅減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，全省農(nóng)業(yè)部門也因此節(jié)約建設(shè)資金700多萬元。
手機(jī)短信具有信息傳播快，接收對(duì)象準(zhǔn)確，覆蓋面廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)。整合多種信息資源，是解決信息“最后一公里”的必要手段，開封市農(nóng)業(yè)部門與通訊運(yùn)營(yíng)商合作，開通了12582移動(dòng)短信平臺(tái)和12316語音系統(tǒng)服務(wù)。
如果農(nóng)民群眾在熱線中提出的問題超出農(nóng)業(yè)主管部門的職責(zé)范圍，可以直接通過熱線平臺(tái)，轉(zhuǎn)接到相關(guān)主管部門的公益服務(wù)熱線上，“一鍵式服務(wù)”不讓求助者落空。
專家團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)力技術(shù)支撐
專家隊(duì)伍是做好12316熱線服務(wù)的重要支撐。河南省農(nóng)業(yè)廳組織全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)和涉農(nóng)單位專家2100多人，涉及47個(gè)學(xué)科近300個(gè)專業(yè)；2011年，又把全省“萬名科技人員包萬村”活動(dòng)的農(nóng)業(yè)科技人員，錄入了12316“三農(nóng)”熱線專家服務(wù)團(tuán)數(shù)據(jù)庫。專家服務(wù)團(tuán)共設(shè)17個(gè)專業(yè)組，包括夏糧、秋糧、飼養(yǎng)管理、疫病防治等。省農(nóng)業(yè)廳還專門制定了《河南省12316“三農(nóng)”熱線專家服務(wù)團(tuán)管理辦法（試行）》，對(duì)服務(wù)專家進(jìn)行科學(xué)管理和獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助。
為了更好地服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，省級(jí)平臺(tái)還堅(jiān)持根據(jù)農(nóng)時(shí)農(nóng)事，積極開展專項(xiàng)服務(wù)。如：組織秋季果樹、畜禽養(yǎng)殖專題咨詢活動(dòng)，組織三夏麥?zhǔn)辗⻊?wù)活動(dòng)，組織小麥播種技術(shù)宣傳月和小麥抗旱主題服務(wù)活動(dòng)等等。開封市農(nóng)林局把全市中級(jí)以上職稱的農(nóng)林水產(chǎn)專家，按照專業(yè)、專長(zhǎng)印制通訊錄，免費(fèi)發(fā)放到農(nóng)民手中，隨時(shí)傾聽群眾的呼聲，拉近專家與農(nóng)民之間的距離，切實(shí)解決信息不通暢、信息不實(shí)用的瓶頸問題，提高信息的傳播速度，提高農(nóng)業(yè)的信息化水平。
靈寶市果農(nóng)王成義是個(gè)“熱線控”，大事小事都喜歡“問問熱線”，王成義說：“服務(wù)熱線針對(duì)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單快捷、費(fèi)用低廉，能讓農(nóng)民群眾輕而易舉獲得專家級(jí)的技術(shù)服務(wù)。”省級(jí)平臺(tái)呼叫中心對(duì)接聽的來電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，技術(shù)寶典（種養(yǎng)技術(shù)咨詢）、新聞熱線、價(jià)格信息和政策咨詢所占比重最大，這幾項(xiàng)占總咨詢量的一半以上。
聯(lián)合媒體擴(kuò)大信息傳播渠道
河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線與媒體采取了廣泛合作，由農(nóng)業(yè)部門提供專家支撐、通訊部門（河南聯(lián)通）提供熱線平臺(tái)支持和直播間，與電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等媒體組建“12316媒體團(tuán)隊(duì)”。河南電視臺(tái)新農(nóng)村頻道開設(shè)了惠農(nóng)電視欄目，河南人民廣播電臺(tái)開通了《12316專家咨詢熱線》專題節(jié)目，《河南科技報(bào)》出版“12316報(bào)紙專版”。信陽市熱線電話實(shí)現(xiàn)了電視與觀眾的雙向交流、農(nóng)業(yè)信息的雙向傳遞，共接受咨詢2萬多人次，已成為電視與觀眾之間聯(lián)系的紐帶，農(nóng)民解決疑難問題的“好幫手”。
在此基礎(chǔ)上，12316還作為媒體的新聞熱線，幫助農(nóng)民朋友解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活上的問題，有咨詢、有解答、有幫助、有投訴，還有媒體的輿論監(jiān)督，讓河南的9000萬農(nóng)民群眾真正享受到信息惠農(nóng)、助農(nóng)、樂農(nóng)的實(shí)惠和便利。農(nóng)民朋友在生活上有什么新鮮事兒、高興事兒、煩心事兒，都可以撥打12316進(jìn)行交流。
記者嘗試著撥打河南省12316，語音提示有許多項(xiàng)生產(chǎn)生活服務(wù)，甚至可以點(diǎn)播豫劇、歌曲、相聲和小品等節(jié)目，記者有滋有味地聽了一曲《天路》�！ �
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