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呼叫中心企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中如何提升員工士氣？

2012/04/17

　　CTI論壇(ctiforum)4月17日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心涉及許多方面，這對(duì)于不同的人一起工作，提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。

　　Knowlagent公司最近的博客闡述，將呼叫中心運(yùn)營(yíng)與裝配傳統(tǒng)線路的方式作對(duì)比，傳統(tǒng)方式為每個(gè)工作指派專人。這使得裝配工人具有優(yōu)勢(shì)，但不能教他們?nèi)绾瓮瓿烧麄�(gè)項(xiàng)目。

　　這種類型的生產(chǎn)已使西方國(guó)家富裕，呼叫中心與流水線生產(chǎn)類似，是人員密集企業(yè)，人力成本占到運(yùn)營(yíng)成本的巨大部分。由于大量呼叫一遍又一遍被排隊(duì)和路由到一些專用坐席來(lái)處理某類呼叫。

　　雖然這個(gè)創(chuàng)新的系統(tǒng)可以提高效率，但它不會(huì)允許員工繼續(xù)擴(kuò)大他們的技能，因此，當(dāng)務(wù)之急是，公司讓員工將繼續(xù)成長(zhǎng)，以便能夠負(fù)責(zé)越來(lái)越多的任務(wù)。

　　讓他們探索呼叫中心環(huán)境中的其他工作和職能。你將支付他們同樣的報(bào)酬。所以，如果只使用他們技能的10％，那么你可能錯(cuò)過他們能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的其他90％的價(jià)值。

　　通過協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，這將不僅有助于提高呼叫中心環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)，它也會(huì)產(chǎn)生更滿意的員工，并有助于減少員工流失率。

　　沒有人愿意在無(wú)聊的地方工作，他們覺得日復(fù)一日地重復(fù)著一樣的工作，通過讓他們每天有新鮮和令人興奮的工作，讓企業(yè)擁有最大資產(chǎn)-人才。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


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