廣州市工商行政管理局12315熱線話務(wù)部分外包招標(biāo)
2012/04/24
廣州市信息工程招投標(biāo)中心（以下簡(jiǎn)稱“我中心”）受廣州市工商行政管理局的委托，擬對(duì)廣州市工商行政管理局12315熱線話務(wù)部分外包項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加投標(biāo)。現(xiàn)將該項(xiàng)目采購(gòu)文件（GZIT2012-ZB0101，請(qǐng)點(diǎn)擊打開）進(jìn)行公示，期間為自2012年04月24日至2012年04月28日五個(gè)工作日。
招標(biāo)文件編號(hào)：GZIT2012-ZB0101
采購(gòu)項(xiàng)目名稱：廣州市工商行政管理局12315熱線話務(wù)部分外包項(xiàng)目
政府采購(gòu)品目編號(hào)：C0605
采購(gòu)方式：公開招標(biāo)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容及需求：
1.1.采購(gòu)內(nèi)容：采購(gòu)方以服務(wù)外包的形式，由投標(biāo)方承接廣州市工商局12315熱線話務(wù)部分的整體服務(wù)，主要包括提供座席設(shè)備、通訊資源、呼叫中心軟件、座席代表（包含人員的招聘和培訓(xùn)等內(nèi)容）及呼叫中心日常的運(yùn)營(yíng)管理，呼叫中心平臺(tái)軟件需滿足采購(gòu)方業(yè)務(wù)需求，投標(biāo)方還需確保座席軟件與采購(gòu)方已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。
1.2.技術(shù)要求：詳見招標(biāo)文件。
1.3.最高限價(jià)：人民幣壹仟叁佰壹拾叁萬元整（￥13,130,000.00）。
1.4.實(shí)施地點(diǎn)：廣州市工商行政管理局指定地點(diǎn)。
1.5.工期要求：投標(biāo)方必須在簽訂合同后15個(gè)日歷日內(nèi)完成座席專員等人員的招聘準(zhǔn)備并經(jīng)招標(biāo)方書面確認(rèn)；在簽訂合同后15個(gè)日歷日內(nèi)完成座席建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后開始3年的服務(wù)期。
投標(biāo)人資格及要求：
1.1投標(biāo)人必須具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件；
1.2投標(biāo)人要求為國(guó)內(nèi)獨(dú)立的事業(yè)單位法人或注冊(cè)資金不少于人民幣400萬元的獨(dú)立企業(yè)法人，且已從我中心購(gòu)買招標(biāo)文件并按規(guī)定交納了投標(biāo)保證金的供應(yīng)商；
1.3投標(biāo)人必須有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或ISP服務(wù)提供商。購(gòu)買招標(biāo)文件：符合資格的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在2012年04月24日起至2012年05月14日期間（工作日上午9：00時(shí)-12：00時(shí)、下午2：00時(shí)-5：00時(shí)，法定節(jié)假日除外）到廣州市天河區(qū)穗園西街2號(hào)（穗園小區(qū)E棟）1樓廣州市電子政務(wù)公共服務(wù)大廳購(gòu)買招標(biāo)文件，招標(biāo)文件每套售價(jià)150元（人民幣），售后不退。供應(yīng)商購(gòu)買招標(biāo)文件前須在我中心電腦系統(tǒng)上注冊(cè)登陸（已注冊(cè)的直接用原帳號(hào)及密碼登陸），后填寫《購(gòu)買標(biāo)書登記表》（注明項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、聯(lián)系人姓名、電話、傳真、移動(dòng)電話和公司地址等并保證以上信息真實(shí)可靠，如因填寫信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的與本項(xiàng)目有關(guān)的任何損失由填表者承擔(dān)）。我中心不辦理郵購(gòu)業(yè)務(wù)。
采購(gòu)文件答疑：本項(xiàng)目不舉行集中答疑。根據(jù)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法〉辦法》第三十五條的規(guī)定，供應(yīng)商認(rèn)為政府采購(gòu)文件的內(nèi)容損害其權(quán)益的，可以在公示期間或者自期滿之日起七個(gè)工作日內(nèi)以書面形式（加蓋單位公章，電話咨詢或傳真或電郵形式無效）向采購(gòu)人或者我中心提出質(zhì)疑。
投標(biāo)截止和開標(biāo)時(shí)間：2012年5月15日上午9：30時(shí)。逾期送達(dá)或郵寄送達(dá)的投標(biāo)文件恕不接收。
投標(biāo)文件遞交、投標(biāo)截止和開標(biāo)地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)穗園西街2號(hào)(穗園小區(qū)E棟西區(qū))廣州市信息工程招投標(biāo)中心4樓第一會(huì)議室。
本項(xiàng)目采購(gòu)人：廣州市工商行政管理局；聯(lián)系人：陳文仰；聯(lián)系電話：85596566-3236；傳真：85595280；聯(lián)系地址：廣州市天河路112號(hào)2樓；郵編：510620。
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系資料：
聯(lián)系人：周毅框；聯(lián)系電話：38825596；
地址：廣州市天河區(qū)穗園西街2號(hào)（穗園小區(qū)E棟西區(qū)）4樓；郵編：510635；傳真：020-38825650；
查詢購(gòu)買招標(biāo)文件事宜：聯(lián)系人：丁先生；聯(lián)系電話：020-38825517
查詢投標(biāo)保證金退還情況：聯(lián)系人：陳小姐；聯(lián)系電話：020-38825015
查詢招標(biāo)結(jié)果：聯(lián)系人：何小姐；聯(lián)系電話：020-38825610
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