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Gartner報告預測2013年呼叫中心云計算將顯著增長

2012/06/21

　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯/鄧旭）: 據(jù)Gartner研究公司的一份研究報告預測，75%的呼叫中心到2013年將采用云技術(shù)。這一趨勢已經(jīng)導致越來越多的企業(yè)將Appointment-Plus企業(yè)排期軟件作為提高客戶服務(wù)預約和回訪管理的解決方案。

　　Gartner研究公司的預測以及呼叫中心和客戶服務(wù)部門熱衷于Appointment-Plus企業(yè)排期軟件的這一現(xiàn)狀都進一步證明了，越來越多的企業(yè)、企業(yè)級組織以及大企業(yè)都將目光轉(zhuǎn)向了軟件運營（SaaS）和用于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）程序的云技術(shù)。

　　根據(jù)Gartner研究公司的分析，75%的呼叫中心到2013年將采用云技術(shù)。這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明呼叫中心服務(wù)提供商（比如West Corp，Convergys、Sitel Worldwide和TeleTech Holdings）日益需要云基解決方案。

　　許多呼叫中心和客戶服務(wù)部門正在運用的云應(yīng)用程序包括在線排期軟件，這增強了企業(yè)對Appointment-Plus提供的預訂解決方案的熱情。企業(yè)排期軟件領(lǐng)域的這家領(lǐng)先企業(yè)通過允許客戶在線自助排定支持/技術(shù)預約電話、詢問和回訪的日期從而為他們當前的業(yè)務(wù)流程管理程序提供了更好的替代選擇。

　　“呼叫中心和客戶服務(wù)部門在世界各地的企業(yè)、公司和大企業(yè)中起到了不可分割的作用，但是它們也難以有效和妥善的管理。”Appointment-Plus公司首席執(zhí)行官Bob La Loggia表示，“我們的在線企業(yè)排期軟件是改進這一重要業(yè)務(wù)流程的完美解決方案�！�

　　當Appointment-Plus企業(yè)排期軟件在呼叫中心和客戶服務(wù)部門實施之后，它可以立即對客戶來電的管理方式產(chǎn)生立竿見影的積極影響。企業(yè)排期系統(tǒng)可以讓不太緊急的深入詢問請求事先自動排期，從而提高了座席的利用率——這是降低總體支持成本的一個重要因素——座席可以在不太繁忙的時間給客戶回電。公司只需將客戶引導到網(wǎng)頁上的“現(xiàn)在預訂”按鈕，或者為他們提供回到排期軟件的URL鏈接�？蛻羧缓筮x擇座席的回電日期或時間，立即確定時間。

　　此外，系統(tǒng)的自動電子郵件和文本信息提示功能還可以幫助減少錯過預約電話的“客戶”的數(shù)量，從而進一步提高了呼叫中心或客戶服務(wù)部門的效率。

　　Appointment-Plus自2001年以來一直都是企業(yè)排期軟件技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，通過其Scheduling Cloud？企業(yè)解決方案滿足企業(yè)級組織、大中型企業(yè)以及公司的獨特需求，提供諸如Appointment-Plus這樣的獨一無二的服務(wù)。

　　除了一流的功能、特點、服務(wù)和客戶支持外，Appointment-Plus還提供排期行業(yè)最全面的插件、集成和模塊，幫助企業(yè)更高效和更有效的運營。其中包括與QuickBooks、谷歌日歷以及電子營銷服務(wù)提供商Constant Contact、iContact、MailChimp和Vertical Response的同步。

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