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不帶任何東西就能支付 歐洲已采用指紋支付

2012/06/14

　　用POS機(jī)后，按規(guī)定，信用卡要求本人使用，背后必須有簽字，但銀行大量發(fā)卡后，并沒有認(rèn)真告知，導(dǎo)致有些顧客的信用卡沒有背簽，或者簽名根本認(rèn)不出來。陳春蓮說，按規(guī)定，如果簽字不符，客人可以拒付。如果顧客鉆這個空子，發(fā)現(xiàn)收銀員沒仔細(xì)核對，他就可以拒付，然后銀行調(diào)單一看，簽字確實不一樣，那么收銀員就有責(zé)任。

　　從“一手錢一手貨”到移動POS機(jī)、甚至指紋支付，商場收銀越來越便捷。

　　在今年3月舉辦的第十屆中國百貨業(yè)高峰論壇上，當(dāng)代商城2010年就已推出的移動POS機(jī)收銀方式依然被熱議，不少專家認(rèn)為，這是收銀方式的革新。

　　國內(nèi)百貨業(yè)中，延續(xù)了十幾年的傳統(tǒng)收銀模式是，先挑選貨品，然后在柜臺開票，再去收銀臺付款，再回柜臺取貨。一般一個樓層就幾個收銀臺，逢年過節(jié)，就要排大隊。

　　有了移動POS機(jī)，顧客結(jié)賬不用再去收銀臺，便捷多了。當(dāng)代商城董事長金玉華介紹，推出移動POS機(jī)收銀，其實是當(dāng)代不斷提升服務(wù)水平的一個側(cè)面。今后，更多人性化、便捷化的服務(wù)，是中高端百貨企業(yè)下一階段的核心競爭力。

　　據(jù)了解，今年，全國不少百貨店都將借鑒當(dāng)代的移動POS機(jī)收銀方式。

　　金玉華表示，當(dāng)代商城當(dāng)前的信用卡消費率達(dá)到70%以上，這是推行移動POS機(jī)收銀的基礎(chǔ)。如果商場的現(xiàn)金收銀比例較高，是不適合上該項目的。

　　刷卡是主流

　　目前，刷卡是商場最主要的結(jié)賬方式，一般占百分之七八十，高的能占百分之九十以上。

　　燕莎至尊卡友趙文龍現(xiàn)在外出就只帶卡，無論在國內(nèi)國外，都可以用，很便捷。

　　自從有了信用卡，趙文龍就開始用，他回憶，最早，用卡不是很方便，“就是燕莎，西單三樓，當(dāng)代等少數(shù)地方能用�！贝蠹乙膊粣塾每�，不習(xí)慣，也擔(dān)心不安全。

　　1985年就開始從事收銀工作的陳春蓮回憶，刷卡是從2000年前后開始的，但用的人很少，一年也沒幾筆，到2008年前后就普及了。

　　“最早收信用卡，特別復(fù)雜�！标惔荷忂�清楚地記得，那時，收銀員一見卡就緊張，因為很少見，一旦遇上沒個十分鐘二十分鐘，處理不好。有些在后面排隊的顧客不知道前面在干嗎，還有意見。

　　因為，當(dāng)時沒有POS機(jī)，要用手工壓卡。銀行會定期送來一本黑名單，厚得像書一樣。收銀員收到卡后，要根據(jù)卡號找到相應(yīng)的號段，然后一個一個去核對�！昂诿麊紊隙际怯袉栴}的卡，如果上面沒有這個卡，就是安全的，可以用。”

　　后來，POS機(jī)開始使用，越來越多的商場能用卡，大家也慢慢習(xí)慣了。

　　“剛開始，卡也很少，有一定經(jīng)濟(jì)實力的人才有，現(xiàn)在人手好幾張卡�！标惔荷徴f。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心副總經(jīng)理薛亞芹認(rèn)為，信用卡業(yè)務(wù)刺激顧客提前消費，這給商場帶來了很大的營業(yè)額。另外，刷卡能夠給商場降低很大的成本，如果使用現(xiàn)金，那么它的成本應(yīng)該是刷卡的兩倍。

　　但信用卡的使用也把一些風(fēng)險留給了商場。

　　1991年開始從事收銀工作的張?zhí)m鳳說，壓卡時，收銀員要擔(dān)風(fēng)險。大金額，要給銀行打授權(quán)電話，這個問題不大，但小金額就完全靠收銀員自己。“信用卡的錢不是當(dāng)時到賬，收完大家就緊張，要等幾天后，回款沒問題了，心里才踏實�！�

　　用POS機(jī)后，按規(guī)定，信用卡要求本人使用，背后必須有簽字，但銀行大量發(fā)卡后，并沒有認(rèn)真告知，導(dǎo)致有些顧客的信用卡沒有背簽，或者簽名根本認(rèn)不出來。陳春蓮說，按規(guī)定，如果簽字不符，客人可以拒付。如果顧客鉆這個空子，發(fā)現(xiàn)收銀員沒仔細(xì)核對，他就可以拒付，然后銀行調(diào)單一看，簽字確實不一樣，那么收銀員就有責(zé)任。

　　一手錢一手貨

　　盡管刷卡已成為主流，但對于今年60歲的陸振麗來說，還是習(xí)慣用現(xiàn)金，“刷卡是年輕人用的�！�

　　陳春蓮說，1990年之前，沒有電腦，沒有統(tǒng)一的收銀臺，銷售和收銀也沒有分開，就是一手錢一手貨，每個人自己賣貨自己收款。

　　其中，賣直接入口的食品，如糕點、熟食、咸菜、茶葉，或者賣副食、打醬油、打醋等，收顧客的錢時，不能直接用手去接，要用一個盤子來接，然后用鑷子夾著找錢，再用盤子遞回去給顧客，整個過程，銷售人員的手不能沾錢。

　　如今，稻香村還延續(xù)這種收錢方式。

　　統(tǒng)一收銀臺

　　1990年北京亞運會舉辦之后，北京商業(yè)開始搞活，電腦也逐漸進(jìn)入商場，最早是四通機(jī)，隨后是IBM(微博)的機(jī)器，統(tǒng)一收銀臺也應(yīng)運而生。銷售和收銀就分開了，成為兩個工種。

　　張?zhí)m鳳說，想當(dāng)收銀員，要通過考核，當(dāng)時，購物全部是用現(xiàn)金，所以，點鈔就成為收銀員的基本功。主要考點鈔的速度，一般是點一百張，得30秒以內(nèi)，最快的19秒就行。因為點鈔速度不夠快，也有的人就被調(diào)換工種了。

　　張?zhí)m鳳回憶，剛開始，統(tǒng)一收款臺是按組來分，比如百貨有自己的收銀臺，副食也有自己的收銀臺。互相之間不能串收。為了提高效率，收款臺和柜臺之間有細(xì)鐵絲相連，銷售人員開完票，用夾子夾著，掛在上面，“嗖”地一扔，就過去了。顧客去結(jié)賬時，這邊就趕緊給人拿貨、包裝，顧客交完錢，過來拿了東西就走。

　　收銀員的服務(wù)

　　“與統(tǒng)購統(tǒng)銷的時代相比，現(xiàn)在的收銀員服務(wù)態(tài)度越來越好了�！标懻覃愓f。

　　1994年，劉軍在當(dāng)代商城的入職培訓(xùn)，就有關(guān)于服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容，上崗后，她也主動張嘴，跟每一個顧客說“您好”、“謝謝光臨”等。

　　那時，燕莎、中友、百盛、當(dāng)代、新世界等一大批百貨店相繼開業(yè)，競爭激烈。

　　“刷卡更體驗我們的素質(zhì)�！眲④娬f，收現(xiàn)金時，短了自己掏個腰包，補上就好了；長了就上交了，顧客事后找回來的很少。但刷卡就不一樣，有憑條，白紙黑字寫在那兒，什么時候發(fā)現(xiàn)問題，什么時候都要給人解決。

　　這要求收銀員更要注意精準(zhǔn)收款，一分一毫不能差，否則會失信于顧客，讓顧客寒心。

　　趙文龍對此的感受要更深，2008年前后，燕莎啟用CRM系統(tǒng)后，VIP顧客到店會有專人陪同，代結(jié)賬；之后，在VIP室就可以直接結(jié)賬。

　　目前，大部分商場均設(shè)有VIP室，為VIP顧客提供更便捷的收銀服務(wù)。

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