發(fā)展到今天，盡管呼叫中心在國內(nèi)的應用已經(jīng)逐漸啟動起來，但由于固有觀念等一些方面的原因，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展仍存在一些障礙。
　　以客戶為中心的服務意識有待加強
　　雖然近些年來，大多數(shù)企業(yè)逐漸認識到了以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要性。但不可否認的是，由于一些行業(yè)目前仍然存在著較大程度上的壟斷性經(jīng)營優(yōu)勢，在這些領域的市場中尚未充分地引入競爭機制，所以在一定程度上直接導致了這些行業(yè)的服務意識還停留在較低的水平上，以客戶為中心的思想并沒有真正地貫徹。
　　電話使用率低
　　目前，中國電話用戶數(shù)量已突破2億戶，整體電話普及率為20.1%，就規(guī)模而言已位居世界第二位。但是由于資費、用戶消費水平等方面的原因，電話的實際使用率并不高。
　　運營管理水平亟待提高
　　欠缺相應的激勵政策和鼓勵措施
　　目前，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在應用方面有兩大特點：一是集中于電信、銀行等行業(yè)。二是主要應用在服務領域。這兩點決定了中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主體表現(xiàn)為自建型和成本支出型，而在利用呼叫中心直接贏得利潤的外包型呼叫中心方面，中國還處于市場培育時期。

　　在國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)中，無論是設備提供商、運營服務商還是應用呼叫中心企業(yè)，其人員流動性都相對較高，一些公司的人員流動率甚至高達60%。此外，在整個產(chǎn)業(yè)中也普遍缺乏中高級的技術(shù)、市場和運營管理等方面人才。

　　這其中主要的原因是呼叫中心在國內(nèi)才剛剛發(fā)展起來，歷史很短。雖然有國外的成功經(jīng)驗可以借鑒，但畢竟各方面還要與國情相適應，在短時間內(nèi)還不可能出現(xiàn)大量的、掌握先進技術(shù)和運營管理的人才群體。另一方面，國內(nèi)也還沒有建立起針對本產(chǎn)業(yè)的、相應的教育和培訓體系。

　　其實，在呼叫中心這些年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)逐漸從國外引進一些先進的管理理念和經(jīng)驗，也有一些企業(yè)從各個角度來介入呼叫中心的培訓工作，但基本上都是不成體系的培訓。真正完善的培訓體系應該包括：從座席代表到班長、到主管、到呼叫中心運行經(jīng)理以至更高層次人員的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。從而可以針對國內(nèi)市場的需求，培養(yǎng)一批熟悉中國國情的呼叫中心人才。

　　同時，在發(fā)展呼叫中心中，一個不可忽視的問題就是單位的領導對于客服中心沒有正確完整的概念，不能結(jié)合企業(yè)自身的特點，來重組業(yè)務流程，使呼叫中心發(fā)揮最大的作用。因此也不能忽視對領導的培訓。事實上，在座席接到一個投訴電話時，解決這個問題80%的工作量與后臺有關，如何給用戶一個滿意的答復，不是座席可以決定的。