也許，您還在思考運營商與OTT之間的關(guān)系，可是TMF（電信管理論壇）主席Martin Creaner卻認為，五年后，OTT這個詞將不復(fù)存在。這并非指OTT業(yè)務(wù)消失了，而是指隨著數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)模發(fā)展，OTT與非OTT業(yè)務(wù)的界線越來越不清晰，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將被重塑為鉆石型。到那時，各玩家面對的是一個價值高達70萬億的超大金礦。對此，要如何才能解除枷鎖，抓住變革的機遇？讓我們聽聽Creaner怎么說。
數(shù)字經(jīng)濟撬動產(chǎn)業(yè)鏈變革
《營贏》：我們知道您正在寫一本關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟的著作。“數(shù)字經(jīng)濟”是一個很宏觀的概念，它對于用戶、電信運營商及整個電信行業(yè)來說，到底意味著什么？
Creaner：很多人談?wù)摂?shù)字經(jīng)濟，每個人都知道這意味著一整套服務(wù)的涌現(xiàn)，包括醫(yī)療保健、物聯(lián)網(wǎng)、金融與支付以及家庭環(huán)境管理等。這些都是電信運營商或CSP（通信服務(wù)提供商）想要提供，卻還沒能提供的服務(wù)。從根本上講，數(shù)字經(jīng)濟就是服務(wù)個性化——細致到單個用戶的個性化。我曾訪談過的一家公司，他們對數(shù)字經(jīng)濟的描述很貼切——“數(shù)字經(jīng)濟時代，以客戶為中心已經(jīng)不夠了，我們要成為客戶生活的中心”。
《營贏》：如果要在數(shù)字經(jīng)濟中獲得繁榮發(fā)展，電信行業(yè)需要彌合哪些方面的差距？
Creaner：我想談?wù)勯_放的數(shù)字經(jīng)濟的七個基石，也是電信行業(yè)需要彌合的差距。最根本的是大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理，這是一個機會，但是差距還很大。第二是客戶體驗管理，社交媒體及相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)，使我們邁入了嶄新的客戶體驗管理時期。第三是安全，即管理網(wǎng)絡(luò)上的信息安全和個人隱私。第四是SDN技術(shù)，軟件定義網(wǎng)絡(luò)正改變著電信行業(yè)及整個數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展路徑，人們正在逐漸了解如何部署并發(fā)揮其優(yōu)勢。第五是合作，電信運營商應(yīng)該改變壟斷產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)心態(tài)。第六是企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力，這一點也很重要。最后一點是創(chuàng)新的方式。
以上幾點中，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析絕對是重中之重。我所交流過的公司，每一家都在大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)管理能力提升方面進行了投資。另外一個重點是客戶體驗管理，這是一個新的領(lǐng)域，跟我們以前的玩法完全不同。這兩點不是投入少量時間就能解決的問題，企業(yè)必須努力調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)中的所有人理解并應(yīng)對這一特殊的挑戰(zhàn)。
《營贏》：電信運營商如何利用其核心資產(chǎn)和能力，獲得長期的市場價值？
Creaner：電信運營商有三個制勝的王牌。第一個顯然是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字經(jīng)濟下，每個人都需要更廣泛、更高速的網(wǎng)絡(luò)連接。第二是與客戶的計費關(guān)系，我指的不是計費系統(tǒng)本身。第三個核心資產(chǎn)則是電信運營商網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。
對此，我不能武斷地說運營商忽視了它的重要性，但是運營商真的應(yīng)該學(xué)習(xí)如何通過數(shù)據(jù)分析，好好利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量。每個人都應(yīng)該了解自己擅長什么，然后在擅長的領(lǐng)域做到最好。
電信運營商擅長提供網(wǎng)絡(luò)連接，現(xiàn)階段需要找到更經(jīng)濟有效的方式來提供更好的網(wǎng)絡(luò)連接，SDN技術(shù)就變得至關(guān)重要。同時，運營商還需要考慮網(wǎng)絡(luò)的彈性問題。彈性涉及到網(wǎng)絡(luò)的各個層面——從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)到存儲容量，及全套服務(wù)的處理能力。
接下來，電信運營商需要考慮的是，如何使用和打包核心資產(chǎn)和能力，包括計費關(guān)系、客戶體驗管理、位置服務(wù)及數(shù)據(jù)訪問權(quán)限等，從而吸引數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)鏈中成千上萬的玩家，到運營商的平臺上提供和分銷業(yè)務(wù)，獲得多方共贏。
鉆石型產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)正在形成
《營贏》：您如何預(yù)測未來五年中，OTT和電信運營商之間的關(guān)系可能發(fā)生的演變？
Creaner：我認為“OTT”這個詞將不復(fù)存在，未來所有的一切都會是OTT。電信運營商將提供OTT服務(wù)，其他人也將提供OTT服務(wù)。我曾與亞洲一個主流服務(wù)提供商交流過，他們在本土以運營商的角色運營，提供視頻服務(wù)，但在其它五個國家，卻是以O(shè)TT的方式提供視頻服務(wù)。在六個國家，他們提供同樣的服務(wù)，角色卻不一樣。
所以，我們將來會停止談?wù)揙TT，屆時只討論服務(wù)，即依托網(wǎng)絡(luò)的實實在在的服務(wù)。而且創(chuàng)造、提供服務(wù)的人，與擁有、運作網(wǎng)絡(luò)的人之間，會打破現(xiàn)有疆界。
《營贏》：數(shù)字經(jīng)濟的繁榮需要整個生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作，所有參與方為取得互利成果需要對自己進行重新定位，對此，您是怎么認為的呢？
Creaner：整個產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)正在裂變成鉆石型，分為三層。鉆尖即頭部，代表了提供支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，能做好這一部分的玩家數(shù)量是最少的。鉆石亭部是第二層，是提供服務(wù)的玩家，數(shù)量較多。而鉆石的冠部則是服務(wù)的零售層，范圍更廣。任何一個企業(yè)想要真正從生態(tài)系統(tǒng)獲益，首要工作是了解生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以及各個玩家之間的關(guān)系。
我認為這是一個瘋狂的生態(tài)系統(tǒng)，其覆蓋范圍廣闊，涉及非常多的企業(yè)。就目前搜集到的信息看，約有5000家公司活躍于這個系統(tǒng)中。到2013年年底，這個數(shù)值會達到1萬，2014年可能是2-3萬。每一家公司都單獨提供各自的能力，甚至有些服務(wù)需要多家公司攜手合作才能交付。其中，有人提供網(wǎng)絡(luò)，有人提供云和存儲，有人提供內(nèi)容，有人提供計費和位置服務(wù)，還有人把多種服務(wù)整合成一個。
《營贏》：展望未來，用戶真正想要的是什么，數(shù)字經(jīng)濟能為他們提供哪些可能？
Creaner：在我繪制的生態(tài)系統(tǒng)圖中，有很多業(yè)務(wù)的種類，我盡可能減少種類，總共概括為25個大類，如圍繞醫(yī)療、教育、零售、零售平臺、物流、家庭環(huán)境管理、云（特別是云使能服務(wù)）、安全、數(shù)據(jù)分析和移動廣告等領(lǐng)域的服務(wù)�，F(xiàn)階段，任何一個類別下都有10–20家公司在相互競爭。
許多人喜歡提到的一句話是：一切可以被數(shù)字化的都終將數(shù)字化�；氐�“用戶想要什么”這個問題，我認為用戶想要一切，他們想要將生活中可被數(shù)字化的一切，進行數(shù)字化。按照這個思路，我們面前的就不是價值2萬億美元的通信行業(yè)，而是全球范圍內(nèi)價值20萬億、30萬億，甚至70萬億美元的經(jīng)濟體系，任何你能想到的服務(wù)都將被數(shù)字化，每一個人都是參與者。這樣一來，機會更多了，隨之而來的競爭也會增加。
