問題是技術(shù)并不總是以我們想要的方式運作。很容易責怪平臺本身；畢竟，這不應該是完美無瑕的嗎？但問題在于視頻會議只有在基礎架構(gòu)和用戶級別得到適當支持時才能完美運行。您的視頻會議是否存在口吃，停滯和回聲？在整個企業(yè)放棄之前，先嘗試檢查這四個問題。
問題1：缺乏標準
存在許多云視頻平臺，但哪一個適合貴公司？答案取決于許多因素 -- 您現(xiàn)有的硬件，會議需求，會議室細節(jié)，當然還有您的預算。一些公司安裝了最先進和最昂貴的平臺，這可能對他們的需求來說太過分了。與此同時，這些高端功能也可能無法在較少的硬件上實現(xiàn)最佳功能，這可能會在平臺上產(chǎn)生錯誤的責任感。
在這種情況下，最好的辦法是退后一步，看看整件事情是否需要從頭開始重建。沒有人喜歡聽到這種激烈的行動，但這是“長期獲益的短期痛苦”。通過找到適合您所有需求的正確方案，您將擁有一個視頻會議解決方案，最佳設計，以滿足您的硬件功能和會議需求。對硬件的審計是無所不包的：用戶工作站，音頻設備，相機，屏幕等。這是顯而易見的（工作站CPU）和令人驚訝的（大多數(shù)視頻會議解決方案不適用于Airpods，無論我們多么喜歡它們）。通過標準化所涉及的技術(shù)，每個人都將使用可預測的解決方案。
問題2：基礎設施故障
Frankie Alvarado
獲得正確的硬件是關(guān)鍵，但網(wǎng)絡基礎設施是解決難題的最重要因素之一 -- 這也可能是平臺感覺失敗的原因。測試后可能發(fā)生的最糟糕的事情是在高峰時段的第二天早上使用它，只是為了獲得像素化，凍結(jié)，音頻/視頻不同步，延遲視頻等等。這很容易歸咎于設備，但設備可能只是中間人。相反，一直挖掘到根本原因會將其帶到網(wǎng)絡中。
這可能導致IT基礎架構(gòu)問題，因為數(shù)據(jù)的傳輸速度與最慢的組件一樣快。你還在CAT3布線上傳輸數(shù)據(jù)嗎？您是否仍在使用通用消費者網(wǎng)絡設備（路由器，交換機和防火墻）而不是優(yōu)化的企業(yè)設備？您的網(wǎng)絡設備是否配置為優(yōu)先考慮音頻和視頻流量以定義服務質(zhì)量？如果您的平臺針對您的給定硬件配置進行了優(yōu)化（在第一點）并且您仍然遇到問題，那么就應該查看基礎架構(gòu)了。
問題3：人們不使用它
這是一個簡單的問題 -- 你有一個很好的視頻會議系統(tǒng)，你只是因為它處于空閑狀態(tài)而虧本，盡管所有的研究，評估，協(xié)商和配置都是如此。問題是，技術(shù)不是“如果你建造它，它們就會來。”相反，人們經(jīng)常擔心變化，而作為管理員，最重要的任務之一實際上是建立一個鼓舞人心的環(huán)境。在將您的公司文化轉(zhuǎn)變?yōu)榘曨l會議的文化時，請嘗試討論這些好處：
- 通過面對面的視覺效果加強協(xié)作和溝通
- 避免交通，避免旅行，減少碳排放
- 更快，更輕松地面對面，以提高效率和生產(chǎn)力
- 節(jié)省旅行的實際費用
- 與合作伙伴，團隊成員和供應商建立更好的個人感受和更強的關(guān)系
問題4：人們錯誤地使用它
告訴人們使用新的視頻會議平臺是一回事，但即使他們熱情，他們?nèi)匀恍枰廊绾稳プ�。由于用戶使用失敗，培訓�?jīng)常被忽視，通常是事后的想法。因此，最好在用戶采用的情況下開始運行。以下提示是獲得更高用戶采用率的經(jīng)過驗證的途徑 -- 在某些方面，可能實際上可以保護硬件免受配置不當或受到挫敗用戶的損害：
- 容納一對一的培訓課程
- 分發(fā)包括幫助臺支持信息的備忘單
- 在Intranet上發(fā)布簡短的培訓視頻
- 調(diào)查用戶他們喜歡/不喜歡的內(nèi)容
- 如何將設備置于睡眠模式
- 確定已處于睡眠模式的設備
問題5：要解決的最大和最容易解決的問題
這是您的IT團隊和公司用戶群之間傳遞的大量信息。但最重要的一點是解決最容易但最大的問題。如果沒有強有力的溝通，沒有人會知道任何這些，所以最簡單的方法就是通過優(yōu)化技術(shù)和用戶來實現(xiàn)溝通的。上面列出的所有要點都是從那開始的 -- 當你想到它時，這就是視頻會議的全部內(nèi)容。
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作者：VisibilityOne首席技術(shù)官Frankie Alvarado
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