周鵬 2008/01/24

　　眾所周知，800電話是許多知名企業(yè)為了更好的服務于客戶而架設的主叫免費電話。然而，許多，其高昂的使用費用將不少希望通過這種手段提升企業(yè)形象的公司擋在了門外。如今，一種“折衷”的方案漸漸被眾多企業(yè)所接受：400電話業(yè)務（以下簡稱為“400”）。
　　與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，但收費方式略有不同。400電話將通話費用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費用，而被叫方的運營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業(yè)選用了這種電話業(yè)務，同時也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業(yè)務的大軍中來。在濟南，記者就碰到了這么一家。
電腦公司經(jīng)理另覓金礦　看好400業(yè)務發(fā)展前景
　　據(jù)了解，這家公司的現(xiàn)任經(jīng)理孫廷祿原本是一家從事電腦分銷業(yè)務的公司負責人，在一個偶然機會看中了400電話業(yè)務的前景，便于前不久辭去了原公司的經(jīng)理職位，來到濟南天地網(wǎng)聯(lián)（一家專注于電信增值業(yè)務的公司）專心做起了400業(yè)務。
　　“現(xiàn)在做電腦銷售太累了，利潤太低，我一直想找一個增值比較快的事情做做�！睂O廷祿告訴記者，400就是他發(fā)現(xiàn)的新藍海。孫廷祿分析道，硬件銷售都是“一錘子買賣”，不管賣出多少貨都是個“固定值”，而400卻是能夠隨著客戶的積累而實現(xiàn)增值的。舉例來講，一個月拿下了10個客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時間內(nèi)無法再為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益；而400業(yè)務不一樣，因為客戶在使用400后需要持續(xù)的支付費用，也就意味著第一個月拿下的10個客戶，同樣可以算做第二個月的“業(yè)績”，根據(jù)經(jīng)驗，400業(yè)務的客戶流失率非常低，也就是說，400業(yè)務的客戶是“累加式”的，經(jīng)營時間越長、客戶越多，業(yè)績就會像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個長期增值的過程。
成本低廉開通方便　400電話漸受寵
　　孫廷祿向記者詳細介紹了400電話的優(yōu)勢所在�！�400說簡單一點就是企業(yè)體現(xiàn)客戶關懷的重要手段之一”，據(jù)介紹，400電話即主被叫分攤付費業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務。申請400業(yè)務的客戶將得到一個“400×××××××”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
　　與原來的800業(yè)務相比，400業(yè)務有以下幾大優(yōu)勢：

1. 800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國應用范圍；


2. 因主被叫均需支付費用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費的800業(yè)務上非常普遍）；

渠道機會
　　正是因為有這些優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始選擇了這項業(yè)務作為自己的客服、咨詢熱線，像金融類、制造業(yè)、票務、IT業(yè)、電視購物、網(wǎng)上商店等在全國或全省內(nèi)開展業(yè)務，并對咨詢服務要求較高的企業(yè)使用率最高。
　　那么，對于想從事400業(yè)務的商家來說該怎么涉足呢？據(jù)孫廷祿介紹，400業(yè)務看似簡單，其后臺實際上需要強大的技術支撐，不僅需要商家具有相關軟件開發(fā)的能力，還需要具備足夠的行業(yè)經(jīng)驗，這對于一般的商家來說是很難做到的。商家可以選擇像“天地網(wǎng)聯(lián)”這樣專門從事電信增值業(yè)務的公司合作，合作形式也非常簡單，例如可以開通天地網(wǎng)聯(lián)公司的網(wǎng)站（www.400cnc.com，400選號及交易的網(wǎng)上平臺）的二級域名，這樣在二級域名交易成功的400客戶就是自己的“業(yè)績”，然后按照一定比例進行分成。當然，還要求商家方面之前就具有較為深厚的行業(yè)背景，才更有利于開展業(yè)務。
代理機構(gòu)魚龍混雜需慎選
　　記者在百度搜索引擎輸入“400電話”，得到了約220萬個搜索結(jié)果，一來說明400的需求巨大，二來做400業(yè)務的代理商數(shù)量也相當?shù)拇�，記者也看到了許多外觀十分類似的400選號平臺網(wǎng)站。但是，這些代理商的技術、服務水平卻不盡相同。據(jù)孫廷祿介紹，雖然400業(yè)務功能類似，各代理商的收費也基本相同，但提供的服務、功能卻因為技術平臺的不同而有所差別。一些技術雄厚的公司可以為400客戶提供更多的服務，如有的能為客戶提供話費清單的實時網(wǎng)上查詢、電話來路數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、可隨意更改綁定的電話，讓電話做到“永不占線”等等，這些都需要強大的技術后臺支撐，一般的小公司很難做到。此外，每個代理商手中的號碼資源也不盡相同，一些代理商的號碼資源很少，客戶的挑選余地會非常小……因此，想從事400業(yè)務的商家，盡量挑選實力雄厚的“上家”才是最好的選擇。
門檻降低 留意滋生新騙局
　　據(jù)記者觀察，400電話門檻的降低也給不少不法分子鉆了空子。例如某些騙子利用400開通方便的特點，用400電話對自己的網(wǎng)上商店進行了巧妙的“包裝”。有些人會因為網(wǎng)站上的400電話放松警惕，最終成為騙子的“獵物”。在此記者也呼吁政府相關部門能進一步加強對400業(yè)務的監(jiān)管，不給騙子留可趁之機。

電腦商情再線