市12315負(fù)責(zé)人介紹，目前12315可以直接受理英語、德語消費(fèi)者的投訴，而其他語種，則專門聘請了40多名語言志愿者，收到投訴后，熱線人員會進(jìn)行簡單記錄，留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式，再由相應(yīng)的語言志愿者聯(lián)系這位消費(fèi)者，詳細(xì)了解投訴細(xì)節(jié)。
　　同時，來自朝陽工商分局的消息，他們利用朝陽區(qū)團(tuán)委300多人的外語志愿者團(tuán)隊(duì)資源，安裝一種“三方會談設(shè)備”，采用專用電話直播鍵，就直接接通小語種呼叫中心，在第一時間讓投訴人、12315平臺接待人員、小語種志愿人員實(shí)現(xiàn)三方即時通話，實(shí)現(xiàn)小語種投訴舉報(bào)無障礙。

新京報(bào)