東方證券合規(guī)中起航，飛翔于服務的天空

2008/08/04

　　東方證券共有57家證券營業(yè)部，網點分布在全國20個不同的城市，其中還有19家是2005年才收購的原北方證券經紀業(yè)務的證券營業(yè)部，因此，賬戶清理工作量、難度而想而知。公司自上而下高度重視，統(tǒng)一認識、明確目標、合理籌備、嚴密組織、落實機制，力克重重困難，不辭辛勞加班加點和時間賽跑，投入大量人力物力，分階段、分部門、分批次“抓早、抓小、抓實”賬戶規(guī)范工作。經過公司領導、各相關職能部門和各營業(yè)部近二年多艱苦卓絕的共同努力，在上級主管機構的關心和指導下，公司賬戶規(guī)范工作富有成效。2008年2月底，東方證券終于完成賬戶清理工作，率先向上海證監(jiān)局“好人舉手”，提出驗收申請，成為首批通過證監(jiān)局賬戶清理驗收的證券公司之一。在合規(guī)經營的道路上，公司邁出了堅實的一步。

　　賬戶清理的完成不是終點，而是公司規(guī)范發(fā)展、深化服務的新起點。

　　2008年5月，東方證券秉承“規(guī)范經營、開拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展”的經營理念，再一次率先在業(yè)界開通了“95503”全國統(tǒng)一全方位證券服務專線。公司不僅僅只是將“95503”簡單的定位在電話熱線這一單一功能，而是立足于將其發(fā)展為公司統(tǒng)一的對外服務窗口，增強對市場與客戶的反應能力，提高資源的利用效率。早在兩年前，東方證券已經著手于建立客戶分級服務體系，打造“東方紅”咨詢服務平臺，將公司現有客戶分為VIP、麒麟、貔貅三大類，為其提供量身定做的服務咨詢產品。而95503的開通更是為深化、細化公司客戶分級服務體系插上了雙翼。95503作為基于IP技術構建的新一代綜合信息服務系統(tǒng)，為客戶提供集中式、全方位、個性化、智能化的服務，客戶隨時隨地可以主動式發(fā)起電話咨詢專家和登陸公司網絡獲取相關信息，還可以及時接受到95503發(fā)出的實時資訊短信、定期研究報告郵件和和相關友情提示等各類理財增值服務。

　　95503的開通全面提升了東方證券的服務品牌，取得了良好的經濟效益和社會效益，無論客戶身處何地，都無時無刻不包圍在東方證券貼身的專業(yè)理財服務之中。東方證券致力于將95503和公司網站以及遍及全國20個大中城市的57家實體營業(yè)部完美結合，積極實施客戶分級服務體系，全方位打造金融概念主題平臺。

上海證券報