2008/09/08
濟(jì)南市商業(yè)銀行全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼4006096588正式開通，繼在省內(nèi)城商行率先推出中英雙語服務(wù)之后，濟(jì)南商行再次成為省內(nèi)首家開通全國統(tǒng)一客服號碼的城市商業(yè)銀行，標(biāo)志著濟(jì)南商行客服中心全面突破服務(wù)地域的限制，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國的24小時無障礙金融服務(wù)。濟(jì)南市商業(yè)銀行作為省內(nèi)第一家地方性股份制商業(yè)銀行和省內(nèi)首家成功引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作者的城市商業(yè)銀行，將跨區(qū)域發(fā)展作為該行突破發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措，開通全國客服號碼則是支持該行實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。2008年 3月，濟(jì)南市商業(yè)銀行聊城分行開業(yè)，客服中心同步開通了聊城當(dāng)?shù)亍?6588”客服號碼，滿足了分行客戶的業(yè)務(wù)需求，初步探索出異地客戶服務(wù)的經(jīng)營管理模式。7月1日，為迎接北京奧運(yùn)會，該行客服中心又推出了中英文雙語服務(wù)，成為省內(nèi)第一家開通中英文雙語服務(wù)的城商行客服中心。4006096588的成功開通則是濟(jì)南商行在完善服務(wù)、提升其綜合競爭力的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，通過4006096588，異地客戶僅需支付市話費(fèi)，即可輕松接入該行客服中心電話銀行系統(tǒng)，辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也可通過人工座席咨詢各類金融知識，實(shí)現(xiàn)了原有(0531)96588客服號碼與4006096588的雙號并行，一個中心服務(wù)全國的服務(wù)新模式。
全國客服號碼的開通是濟(jì)南市商業(yè)銀行跨區(qū)域服務(wù)的又一次突破，也為該行未來異地分支機(jī)構(gòu)開立，信用卡、網(wǎng)上銀行服務(wù)中心的開通夯實(shí)了基礎(chǔ)。濟(jì)南商行客服中心也將從服務(wù)理念、服務(wù)渠道、服務(wù)流程等多方面入手，以“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，為全國客戶提供更為“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的金融服務(wù)。
