2008/09/09

手機廠商：增值服務目前無法刪除
　　昨天下午，記者在南京路一家手機銷售店內查看了振華歐比幾款不同型號的手機，發(fā)現(xiàn)除5868型號的手機存在自帶情色鏈接的功能外，其它幾種不同型號的振華手機內也儲存有相同的情色鏈接，而且大多與OK鍵進行了綁定。
　　記者聯(lián)系到振華手機在上海的銷售代理商，向工作人員詢問手機為何在出廠時就安裝有相關的情色鏈接內容，而且要綁定在最容易觸摸到的OK鍵上？工作人員一開始堅稱手機中不會帶有此類內容，后來又表示這是手機出廠時就自帶的功能，還稱快捷鍵可以重新設置�？蓪Ψ綆状螄L試OK鍵的重新設置都沒有成功后，便表示他只負責產(chǎn)品的銷售，手機本身的問題需振華公司才能解釋回答。
　　于是，記者撥通了振華通信有限公司的電話，售后服務部的工程師吳先生解釋，振華歐比的多款手機上都在出廠時就自動安裝了相關菜單鏈接功能，這是手機產(chǎn)品的增值服務內容，即使通過操作系統(tǒng)更新，也無法刪除相關的鏈接。
　　吳先生說，信息費用是在用戶點擊了相關鏈接內容后才產(chǎn)生的，如果不點擊鏈接，就不會產(chǎn)生扣費。手機上除OK鍵的綁定無法更改外，其它鍵上的鏈接都可以重新設置。最后他說：“用戶只要多注意鎖鍵，就不會有問題產(chǎn)生�！�
相關內容和說明書有出入，應進行說明
　　□市消保委投訴科 陳 敏
　　手機內設的相關內容如與產(chǎn)品說明書上有出入，工作人員應對顧客進行說明，如是新增加的內容，也應該根據(jù)顧客的意愿自行進行更改或刪除。廠家如進行硬性的綁定，是給顧客對產(chǎn)品的正常使用設置障礙。
網(wǎng)上鏈接若涉及色情，屬于違法行為
　　□新閔律師事務所律師 賀 強
　　如果手機上所設置的網(wǎng)上鏈接涉及色情等不健康內容，屬于違法行為，消費者可向公安機關舉報。另外，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如張女士所購手機中的這些網(wǎng)上鏈接功能在說明書中沒有標明，也未在消費者購買前告知，且網(wǎng)上鏈接的按鍵設定在容易誤按的功能鍵上，致使消費者在日常使用過程中易誤操作，增加額外費用的，手機生產(chǎn)商的行為實際上是侵犯了消費者的知情權。消費者有權要求生產(chǎn)商對此功能予以詳細說明，也可要求協(xié)助將此類功能關閉。

新聞晨報