隨著通信技術的發(fā)展，客戶端功能越來越強大，對系統(tǒng)維護的要求越來越高，信息化維護人員相關知識技能學習的速度常常跟不上技術進步的腳步，各單位信息通信系統(tǒng)維護成為制約社會經濟發(fā)展的因素之一。為適應客戶信息服務集成化和個性化的需要，山東網通適時推出“網絡管家”業(yè)務，大膽承接傳統(tǒng)上由客戶管理的信息與通信服務業(yè)務，為客戶提供高效、穩(wěn)定的信息通信維護服務，切實解決了困擾客戶信息化產品應用過程中后臺支撐服務不到位的問題。
　　作為山東網通通信服務家族新成員，“網絡管家”利用網通頗具優(yōu)勢的網絡技術資源，通過向客戶提供個性化創(chuàng)新服務和全方位的代維服務，為客戶提供多元化信息通信技術支撐，大大提升相關行業(yè)的信息化應用水平。此舉也從根本上解決廣大客戶在信息化進程中遇到的技術支撐難、硬件維護成本高等難題，實現了企業(yè)向多媒體綜合信息服務提供商轉型的有益探索和嘗試。
　　以“網絡管家”為總品牌的服務外包品牌體系，包含寬帶無憂、網絡衛(wèi)士、機房無憂等子品牌。山東網通通過整合企業(yè)資源，調整管理流程、業(yè)務流程，形成了標準的維護服務保障體系，成立了客戶信息與通信服務部，建立了成熟的維護管理隊伍，確保給客戶提供穩(wěn)定的維護服務和可靠的信息通信外包服務。
　　“網絡管家”可為使用單位節(jié)約成本，減少社會資源消耗。希杰公司使用網絡管家前，需要雇傭1名專職人員負責電話、寬帶、內部網絡等系統(tǒng)的維護工作，人工成本加上辦公費月近1萬元。使用網絡管家業(yè)務后，每月費用僅需4000元，不但保障了企業(yè)信息通信服務系統(tǒng)的穩(wěn)定,還節(jié)約了成本。
　　山東網通今后將從應用入手，延展服務層次，一是主動承接各級政府電子政務外包服務，依托電信級的運維、支撐、網管體系，確保大中型企業(yè)基礎通信網絡及設施安全，為企業(yè)提供專業(yè)化的通信服務；二是向家庭客戶提供電話咨詢、系統(tǒng)安裝或修復、操作系統(tǒng)故障排除、殺毒、軟件故障排除、驅動安裝、軟件安裝等服務。

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