2009/01/05

　　為進(jìn)一步在黑龍江全省營造公平競爭、運營有序的市場環(huán)境，引導(dǎo)和確立科學(xué)、健康、合理的消費理念，保護(hù)廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，5日，黑龍江省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心正式啟動，同時也標(biāo)志著黑龍江省工商局12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)正式全面展開，黑龍江行政執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)工作又邁上了一個新的臺階。
　　據(jù)介紹，黑龍江省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心具備：一、業(yè)務(wù)受理功能，可以直接受理申訴、舉報、咨詢等工作；二、業(yè)務(wù)檢索功能，檢索各市、地的受理登記信息。并檢查其受理登記信息的完整性，同時可以檢查申訴、舉報、咨詢的語音記錄；三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以按照國家規(guī)定的報表統(tǒng)計，可以按照需求統(tǒng)計（按受力情況統(tǒng)計、按分流轉(zhuǎn)辦統(tǒng)計、反饋情況統(tǒng)計、歸檔情況統(tǒng)計），可以按照消費者申訴舉報的內(nèi)容統(tǒng)計；四、還有話務(wù)臺管理；三方通話；手機短信發(fā)送；人工接警；電腦值班；績效管理等強大功能。
　　“12315”是全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。近年來，黑龍江全省各級工商行政管理機關(guān)按照省政府和國家工商總局的部署，大力開展12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。截止日前，已連通省級消費者申訴舉報指揮中心1個、市地級消費者申訴舉報中心14個、建立縣區(qū)級消費者申訴舉報中心136個、建立消費者申訴舉報站332個、在社區(qū)、村鎮(zhèn)、商場、市場、企業(yè)、學(xué)校、旅游景點等建立12315聯(lián)絡(luò)點19180個，專兼職工作人員1786名。
　　2007-2008年黑龍江全省各級工商行政管理機關(guān)12315部門共受理消費者申訴舉報97385件，涉案金額2687.31萬元，罰沒1489.57萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2687.31萬元。

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