2009/08/06　

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 2009年7月28-29日由中國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)主辦CTI論壇、優(yōu)勝資訊共同承辦的“呼叫中心人力整體解決方案培訓(xùn)班”在成都高新區(qū)軟件園培訓(xùn)聯(lián)盟大廈成功舉辦。成都作為西南核心，也是工信部20個(gè)服務(wù)外包試點(diǎn)城市的典范，呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展且未來(lái)空間巨大。

　　此次課程特邀行業(yè)知名的心理管理應(yīng)用專(zhuān)家王輝老師主講；

　　王老師呈現(xiàn)了他所帶領(lǐng)的課題組，在呼叫中心行業(yè)歷時(shí)4年的研究成果，用王老師的話說(shuō)就是：心理學(xué)研究的就是人的這點(diǎn)事，而呼叫中心體現(xiàn)正是人員密集的產(chǎn)業(yè)特色，以及人員性別、年齡的結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性，工作環(huán)境業(yè)務(wù)本身的特殊性，讓心理學(xué)應(yīng)用找到了最佳的產(chǎn)業(yè)結(jié)合點(diǎn)。

　　成都本地也包括全國(guó)各地的通信、銀行、保險(xiǎn)、科技服務(wù)企業(yè)以及政府相關(guān)機(jī)構(gòu)的代表參加了培訓(xùn)班學(xué)習(xí)！課后學(xué)員們的評(píng)價(jià)是：這課過(guò)癮不但好看---語(yǔ)言幽默、好吃---句句入心、好用--實(shí)用好用的精彩課程，為呼叫中心的人員管理從心理學(xué)角度提供了全新的管理思路。

CTI論壇報(bào)道