電信運(yùn)營(yíng)商渴望擁有一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)IM門(mén)戶(hù)，只要用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的IM軟件有了黏性，那么，IM就可以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入選購(gòu)五花八門(mén)的增值業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商的AUPR值貢獻(xiàn)更多向上引力，但這將挑戰(zhàn)重重——安全門(mén)只是考驗(yàn)移動(dòng)IM的第一個(gè)考題。
近日，許多移動(dòng)飛信用戶(hù)受到了困擾。一些用戶(hù)明明沒(méi)有使用過(guò)飛信，卻頻頻有以自己名義發(fā)給朋友的飛信出現(xiàn)，而且內(nèi)容還涉及中獎(jiǎng)詐騙。據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近期已有多名手機(jī)用戶(hù)中招。警方根據(jù)線索在海南打掉這一利用飛信“6+1”中獎(jiǎng)信息進(jìn)行詐騙的犯罪團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人十余名。但此類(lèi)犯罪還有大面積爆發(fā)的趨勢(shì)。不少被盜用了飛信系統(tǒng)的事主還有疑問(wèn)，移動(dòng)公司憑什么在自己不知情的情況下開(kāi)通飛信。
漏洞難免應(yīng)變?yōu)橄?/b>
此次飛信“安全門(mén)”將移動(dòng)IM技術(shù)的安全性推向了輿論的風(fēng)口浪尖。許多軟件按愛(ài)好者將原因歸結(jié)為軟件技術(shù)上的不周全。記者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索“飛信安全”關(guān)鍵字，一共搜索出了共計(jì)2840000個(gè)結(jié)果，其中有不少軟件愛(ài)好者提出飛信存在軟件安全漏洞。對(duì)此，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪了一位資深的IM軟件開(kāi)發(fā)者，他的回答出乎意料：無(wú)論是移動(dòng)IM還是在PC上使用的IM采用兩種方式來(lái)保證安全性：技術(shù)上加密和良好的用戶(hù)使用習(xí)慣。由于捆綁手機(jī)號(hào)碼，移動(dòng)IM的安全性甚至在一定程度上優(yōu)于PC機(jī)上使用的IM軟件�！叭魏我豢钴浖疾荒鼙ＷC絕對(duì)安全，這也就是所謂的‘道高一尺魔高一丈’”。
“但這并不能成為運(yùn)營(yíng)商在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)規(guī)避責(zé)任的理由�！敝醒胁┓宄�(wù)副總裁沈拓告訴記者，一個(gè)新業(yè)務(wù)從誕生到成熟發(fā)展都有一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的螺旋式上升的發(fā)展過(guò)程，要讓這個(gè)新業(yè)務(wù)不斷良性發(fā)展，運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)迅速解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)將會(huì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)判，解決問(wèn)題。
從查找問(wèn)題的角度看，這也未必是壞事。談到移動(dòng)飛信詐騙短信事件，中移動(dòng)數(shù)據(jù)中心某人士對(duì)記者感慨，飛信能被犯罪分子盯上，說(shuō)明經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，飛信今天的用戶(hù)規(guī)模，已經(jīng)有行業(yè)話語(yǔ)權(quán)了。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到今年第二季度，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)端飛信用戶(hù)數(shù)達(dá)到1.84億，環(huán)比增長(zhǎng)16.1%，活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到2045萬(wàn)，活躍用戶(hù)市場(chǎng)占有率為22.9%。這一數(shù)據(jù)足可以說(shuō)明，電信運(yùn)營(yíng)商利用移動(dòng)IM業(yè)務(wù)打造個(gè)人移動(dòng)門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略初步有了勝算。
更多考驗(yàn)還在后面
電信運(yùn)營(yíng)商渴望擁有一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)IM門(mén)戶(hù)，只要用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的IM軟件有了黏性，那么，IM就可以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入選購(gòu)更多的增值業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商的AUPR值貢獻(xiàn)更多向上引力，大量用戶(hù)的涌入，除了時(shí)刻懸在運(yùn)營(yíng)商頭頂?shù)挠脩?hù)安全和用戶(hù)隱私保護(hù)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商還面臨著與IT服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)。
而此次犯罪分子利用央視“非常6+1”作為犯罪的手段，也引起了相關(guān)人士的注意。沈拓表示，這在一定程度上說(shuō)明，目前信息產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)媒體的融合速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的速度�！芭c其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)合作加載廣告是運(yùn)營(yíng)商IM門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略的重要組成部分，但從目前的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有形成和其他產(chǎn)業(yè)溝通的良性機(jī)制�！�
沈拓同時(shí)強(qiáng)調(diào)，處理好創(chuàng)新商業(yè)模式和保持既有基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值的關(guān)系，也是電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展IM門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略過(guò)程中需要關(guān)注的重要方面。近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商話音收入持續(xù)下降，運(yùn)營(yíng)商積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以期提升ARPU值，“實(shí)際上，話音業(yè)務(wù)也是運(yùn)營(yíng)商IM門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略的重要方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)一方面推進(jìn)IM業(yè)務(wù)創(chuàng)新，另一方面將既有的通道優(yōu)勢(shì)結(jié)合進(jìn)去，否則將造成極大的行業(yè)價(jià)值下滑�！�
轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路
目前，中移動(dòng)采用運(yùn)營(yíng)商出資，SP開(kāi)發(fā)維護(hù)模式，“運(yùn)營(yíng)商并不參與具體的技術(shù)研發(fā)流程，在技術(shù)和管理上往往只有一個(gè)接口部門(mén)，遇到問(wèn)題時(shí)，危機(jī)解決機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制就顯得十分薄弱。”一位接近移動(dòng)的人士向記者透露。
“電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)IM的運(yùn)營(yíng)思路將決定市場(chǎng)份額是否能夠繼續(xù)上升�！彪娦艑�(zhuān)家付亮表示，面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的安全問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商更多是運(yùn)營(yíng)思路上的轉(zhuǎn)變。“目前，電信運(yùn)營(yíng)商普遍按照管理電信網(wǎng)絡(luò)的思路來(lái)管理IM，移動(dòng)IM實(shí)際上更多是互聯(lián)網(wǎng)模式，涉及用戶(hù)數(shù)量多，對(duì)用戶(hù)影響深刻。未來(lái)，移動(dòng)IM、手機(jī)支付和應(yīng)用商店等互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)，事實(shí)上并不適合目前的SP管理模式�！�
“騰訊和MSN等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在用戶(hù)體驗(yàn)上考慮更周到，這點(diǎn)是電信運(yùn)營(yíng)商需要向他們學(xué)習(xí)的重要方面�！备读帘硎荆娦胚\(yùn)營(yíng)商要做好IM門(mén)戶(hù)，在細(xì)節(jié)、安全和用戶(hù)體驗(yàn)方面還需“取經(jīng)”。目前占據(jù)61.7%的市場(chǎng)份額的騰訊QQ運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)值得運(yùn)營(yíng)商借鑒。由于手機(jī)QQ成為騰訊的重要收入來(lái)源，騰訊投入主要技術(shù)力量對(duì)其研發(fā)和完善；在拓展用戶(hù)方面，騰訊手機(jī)QQ沿襲QQ“占領(lǐng)桌面”模式，不僅運(yùn)營(yíng)商的若干附屬公司及分支營(yíng)運(yùn)商訂立協(xié)議，在SIM卡中預(yù)安裝移動(dòng)QQ指示，并與多家手機(jī)制造商合作，預(yù)安裝移動(dòng)QQ及其他客戶(hù)端軟件。在運(yùn)營(yíng)方面，騰訊已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括與QQ客戶(hù)端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G門(mén)戶(hù)上的推廣等。利用自有營(yíng)銷(xiāo)渠道提升增值業(yè)務(wù)毛利率，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道依賴(lài)度有所降低。
從國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展MIM的經(jīng)歷來(lái)看，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商畢竟無(wú)法獨(dú)占市場(chǎng)，需要其他IM服務(wù)商提升技術(shù)研發(fā)能力，從而更好地提供用戶(hù)體驗(yàn)；需要延續(xù)優(yōu)勢(shì)IM服務(wù)商原來(lái)積累的用戶(hù)量和業(yè)務(wù)號(hào)召力。這一點(diǎn)，中國(guó)電信已經(jīng)看到并實(shí)踐，其打造的IM門(mén)戶(hù)便是攜手微軟MSN。“通過(guò)與優(yōu)勢(shì)IM合作，一方面可以借助合作伙伴在IM技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，也可以最大限度地利用合作伙伴的用戶(hù)群基礎(chǔ)。”相關(guān)人士指出。
鏈接 運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)IM三大“考”
安全“考”
再好的盾也會(huì)有矛可以刺破。除了目前網(wǎng)絡(luò)上流傳的移動(dòng)IM軟件上的一些安全漏洞，還有許多不法分子覬覦通過(guò)將來(lái)有可能出現(xiàn)的漏洞來(lái)發(fā)不義之財(cái)，正可謂是：移動(dòng)IM，安全第一。
運(yùn)營(yíng)“考”
是采用自主研發(fā)、自主管理的運(yùn)營(yíng)模式，還是沿用SP管理模式，抑或是借鑒國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，采用與優(yōu)勢(shì)IM服務(wù)商合作的方式開(kāi)展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)？對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只有在不斷的實(shí)踐中，才能找到最合適自身情況的運(yùn)營(yíng)模式。
商業(yè)模式“考”
移動(dòng)飛信之所以用戶(hù)數(shù)上升迅速，發(fā)短信免費(fèi)是重要原因。移動(dòng)的初衷是利用自身的綜合通信優(yōu)勢(shì)(如免費(fèi)發(fā)短信、低價(jià)語(yǔ)音聊天等)，之后可以組合推廣各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，如手機(jī)游戲、無(wú)線音樂(lè)等，也可以建立UGC式的互動(dòng)社區(qū)，如交友社區(qū)、商務(wù)社區(qū)等。在積累一定數(shù)量的用戶(hù)基礎(chǔ)之后，如何開(kāi)展如此龐大的業(yè)務(wù)群，而非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)捆綁，是運(yùn)營(yíng)商的下一個(gè)大考。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
