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江陰市公共服務呼叫中心12345開通近一年

2010-01-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  從2009年1月15日試運行開始,到2010年1月10日,江陰市公共服務呼叫中心12345民生熱線開通已經(jīng)近一年了。360個日夜,2.5萬條民意,通過一根熱線直達市委、市政府。
  聽千家言解萬家愁
  “‘12345’,有事找政府。”當記者詢問周莊鎮(zhèn)宗言村52歲市民夏芳娣是否知道“12345”時,她脫口說出了這句話。
  據(jù)統(tǒng)計,近一年來,公共服務呼叫中心累計受理市民訴求25262件,其中電話受理15207件、網(wǎng)上受理9978件,電話系統(tǒng)為市民服務65879次,訴求件及時簽收率達到93.6%,及時答復率達到97.4%,市民滿意率達到94.1%。
  從去年1月15日試運行到現(xiàn)在,2.5萬個訴求,意味著什么?“這說明經(jīng)過近一年的努力和誠心服務,公共服務呼叫中心得到了江陰市民的認可和信賴,成為暢通民意表達的重要渠道!惫卜⻊蘸艚兄行呢撠熑苏f。
  據(jù)了解,開通一年來,公共服務呼叫中心在道路交通、環(huán)境污染、拆遷安置、勞資維權、社會治安等方面為廣大市民解決了大量熱點、難點問題,被譽為“經(jīng)濟建設的維護者、廉政建設的監(jiān)督崗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的減壓閥”,對促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。公共服務呼叫中心運行一年來,市信訪局的接信接訪數(shù)量和去年同期相比下降了36%,是近年來首次出現(xiàn)的大幅度下降。同時,公共服務呼叫中心竭盡所能為群眾排憂解難,充分展示了市委、市政府“民思我想、民需我做、民呼我應、民困我?guī)汀钡姆⻊照⒇熑握牧己眯蜗蟆?
  政民溝通無盲區(qū)
  家住青果路易發(fā)城的房女士反映小區(qū)下水道兩年未通、周邊環(huán)境臟亂差后,市建設局當天就組織市政公用事業(yè)處、給排水管理處等相關職能部門負責人實地踏勘,并在最短的時間內(nèi)將化糞池和給排水管網(wǎng)疏通、維護完畢,解決了這個老大難問題。
  公共服務呼叫中心整合了全市30多個熱線電話,把122個黨、政、群機關和水、電、氣等公益部門納入聯(lián)動體系,廣泛受理市民的咨詢、投訴、求助、舉報和建議,建立了“一頭受理、信訪分流,效能監(jiān)察、實時反饋,公開流程、群眾監(jiān)督”的運作模式,實現(xiàn)了公共服務呼叫“全市域覆蓋、全天候服務、全過程監(jiān)察、全方位互動”。
  記者在采訪中了解到,呼叫中心受理的市民投訴件中,有大量道路交通、環(huán)境整治、違章搭建等方面的熱點、難點問題,各聯(lián)動部門為民解難雷厲風行,對涉及部門職能交叉的訴求件,市城管、公安、環(huán)保、建設等部門積極與呼叫中心溝通,根據(jù)法律法規(guī)的要求,有理有據(jù)說明情況,提出辦理建議,共同協(xié)商解決問題。一旦再發(fā)生此類問題,確保在最短的時間內(nèi)落實責任單位,查明原因,解決到位。
  貼心服務連心橋
  市民李云先生在其反映的西門星虹苑小區(qū)門前停車道路凹凸不平問題解決后,用大紅宣紙濃墨寫下感謝信:“真心感謝朱民陽書記、12345公共服務呼叫中心和有關同志,從我提議到施工完畢僅用一個月時間,就把幾年來一直沒有解決的老大難問題解決了,速度之快,說明是真正為老百姓辦事,是好政府,今特用大紅宣紙揮毫以表感激之情!
  公共服務呼叫中心的建立受到了老百姓的普遍歡迎。百姓有困難,不管大事小事,相關單位都能重視起來,以最快的速度解決百姓的困難,這一點讓廣大江陰市民感到很滿意,也通過不同的渠道對相關單位表示感謝。一年來,呼叫中心共收到市民專程送來的錦旗5面、感謝信30多封、表示感謝和表揚的電話300多個。

江陰日報

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