明天就是迎世博倒計時100天，上海窗口行業(yè)外語服務(wù)水平到底如何？記者昨天下午假扮成外國來滬游客，使用英語和法語提問，對軌道交通、出租車、旅行社等行業(yè)的外語接待能力進(jìn)行了暗訪。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)窗口行業(yè)服務(wù)人員能聽懂簡單英語，但能用英語準(zhǔn)確回答的寥寥無幾。在一些窗口，服務(wù)人員能用英語單詞夾雜肢體語言作出回答。
軌交：解釋時用英語單詞輔以手勢
昨天中午12點30分左右，記者來到軌道交通2號線南京東路站，用英語詢問如何去人民廣場。站廳工作人員均用英語回答，并配合手勢為記者指明方向。
記者從人民廣場站出站后，又用英語詢問工作人員，雖然這名工作人員的英語表達(dá)能力不強(qiáng)，但通過耐心的手勢溝通，仍比較清楚的給乘客指明了方向。
旅行社：打了一圈電話沒問到人
昨天下午1點左右，記者來到西藏中路上一家旅行社，用英語詢問能否提供雙休日去蘇州旅游的方案，門口的接待員連連搖頭，并用英語回答“我們這里不提供英語服務(wù)�！痹诟硗庖晃还ぷ魅藛T溝通后，記者得到一個咨詢電話。記者再次詢問，現(xiàn)場有哪位工作人員可以提供英語服務(wù)，接待員指了指與她間隔不遠(yuǎn)的一名男子，但該男子一直忙于為另一名客戶服務(wù)。該男子所在窗口有中英文標(biāo)識寫著“民航售票”。
隨后，記者撥通接待員提供的號碼，聽到記者講英文，接線員連說兩次“你好”后把電話轉(zhuǎn)給另一名女接線員。記者用英語回答需要“旅游服務(wù)”，對方要記者等待，隨后電話傳出“您的電話很重要。請稍事等待。”同樣的聲音播放幾遍以后，接線員的聲音再次出現(xiàn)。她告訴記者撥打另一個電話，并用英文說，該電話是專為外國旅客服務(wù)的。下午1點15分左右，記者撥打這個電話提出需要蘇州方向的旅游服務(wù)，對方用英語說了一句“錯誤的電話”，隨后就掛斷電話。
出租車：5個司機(jī)只有1人聽懂英語
從旅行社出來后，記者來到西藏中路來福士廣場旁一個公交車站臺揚(yáng)招出租車。連續(xù)攔下5輛出租車后，只有一名司機(jī)聽懂記者的目的地是“豫園”，其余司機(jī)聽完記者用英語詢問后，攤開雙手，隨即開走了。
在出租車上，記者注意到，駕駛員座位后面用英語和日語寫著，“如果你無法和駕駛員溝通，可以撥打上海呼叫中心962288的免費服務(wù)”。記者撥打該電話后，提示語音分別有漢語、英語、法語等語言。電話接通后，接線員用英語問記者，有什么需要幫助的。記者用英語說，自己在城隍廟，想到漢口路，應(yīng)該乘哪條公交線路？接線員查詢后，用英語告訴記者，先步行到人民路，找到801路公交車站，乘到江西中路漢口路。
隨后，記者又用法語再次撥打了962288，接線員用英語問記者能否說其他的語言。記者用法語回答只會說法語，接線員隨后用英語告訴記者當(dāng)天無法提供法語服務(wù)�！ �
國際訪問者中心：聽不懂買藥求助
昨天下午4點，記者來到南京東路步行街上的一個上海國際訪問者中心，看到該亭子內(nèi)有明信片售賣，當(dāng)記者用英語詢問亭子里的女服務(wù)員，是否可以看看明信片后。服務(wù)員拿出店里的一些明信片給記者看，記者詢問明信片的價格，服務(wù)員說2.5元一張。隨后，當(dāng)記者又問服務(wù)員哪里可以買到感冒藥時，服務(wù)員連說幾聲“No（不）”。記者又重復(fù)了一遍，對方仍表示沒有聽懂。
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