12349，簡單的數(shù)字組合，如今卻給威海市廣大市民，尤其是給老年人的生活帶來極大的便利。我市祥云居家服務呼叫中心從6月8日開始試行，主要以社區(qū)網(wǎng)絡為依托，以熱線電話和網(wǎng)絡服務為平臺，將與居民生活相關的社會服務資源進行整合，為市民提供高效、優(yōu)質、便捷的服務。只需撥打12349，老人們就可以足不出戶，享受到家政、養(yǎng)老、醫(yī)療、政務資訊等各類服務。21日下午，黨報熱線“走威海 看文明”活動走進祥云居家服務呼叫中心，與8名體驗者一起分享“輕輕一撥、服務上門”的真實感受。

體驗團成員在居家服務中心聽講解。記者 夏志忠 攝

登記入網(wǎng)市民達6994人

　　走進祥云居家服務呼叫中心，20名工作人員帶著耳麥，守候在電腦前，不停地解答著市民的電話咨詢，隨時準備為居民提供服務。“居家服務呼叫中心主要以熱線電話和網(wǎng)絡服務為平臺，市民領取呼叫平臺無線終端后，在家撥打12349，終端自動連接到中心網(wǎng)絡，中心工作人員將24小時為市民提供服務。咱們呼叫中心的服務項目包括家庭服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、維修服務以及社區(qū)導購等。”呼叫中心主任孫曉華向體驗團介紹說，呼叫中心吸引了眾多商家和機構加盟，工作人員提前把所有入網(wǎng)用戶及商家、機構信息進行了網(wǎng)上登記，便于為呼叫者提供更精準的服務。

　　隨后，呼叫中心工作人員開始向體驗者演示呼叫服務流程。孫曉華用手中的無線終端撥打了12349，“您好，我想要一桶大桶水。”緊接著，在呼叫中心大屏幕市區(qū)地圖上出現(xiàn)一個閃動的紅點，一臺電腦屏幕上立即彈出業(yè)務窗口，顯示出撥打電話者的具體信息。收到孫曉華信息后，工作人員立即搜索出離孫曉華所在位置最近的加盟商家。“大家看，我撥打了服務電話以后，大屏幕上立刻標識出我所在的位置。根據(jù)我的需求，工作人員找到最近的商家后，會通知商家上門服務。”孫曉華解釋說。

　　“這真是太便利了，我們老年人最怕出去買東西，路又遠，東西又重，每次去超市買袋面都累得夠嗆。要是生病了，出去更麻煩，走路太累，打車又舍不得錢，真是很糾結。”體驗者環(huán)翠樓街道辦事處西北村社區(qū)居民叢美玲深有感觸地說。

　　“對待老人要熱情，上崗之前我們一律接受過客服培訓。”工作人員陳君說，中心每天會接到100至200個咨詢求助電話，工作人員每次都會耐心仔細地聽完并回答。為確保服務質量，中心會在商家、機構提供服務后對居民進行回訪，服務不合格的商家、機構將被剔除。

　　“我們也填了這張表呢！”當體驗者周美玲看到桌子上的入網(wǎng)登記表時，驚嘆地表示，“那以后我們也可以享受到這樣的便捷服務了。”據(jù)介紹，從6月8日中心試行以來，已有入網(wǎng)居民6994人，1336名60周歲以上的老人領取了呼叫平臺無線終端。為更好地為市民服務，呼叫中心不斷豐富完善服務領域，目前已經(jīng)有522家加盟服務機構。“我們下一步將在環(huán)翠區(qū)范圍中普及呼叫服務，讓更多的老人年享受便捷生活。”孫曉華說。

60周歲以上老人免費使用

　　鯨園街道辦朝陽社區(qū)的叢培榮說，自從家里安裝了居家服務呼叫中心的呼叫平臺無線終端以后，生活方便了許多。當她身體不舒服時，不用再自己去市場、超市買菜了；當她想全面打掃家里衛(wèi)生時，只要一個電話，就能很快找到人前來清理；當家里的門鎖壞了時，求助電話的那一端會安排妥帖的人上門服務。

　　在叢培榮家里有這樣一部話機：除具有和平常話機一樣的外形和功能外，它多了兩個非常醒目的按鍵。這就是環(huán)翠區(qū)專為轄區(qū)老人配備的12349熱線終端話機。“按一下，就能打通12349，但用途不一樣。綠色鍵是平時要桶水、問個事用的，紅色鍵是身體有了毛病急用的。”叢培榮說。

　　同時，無線終端還附加了一個哨子模樣的“SOS”遙控器。“這個可以掛在脖子上嗎？”體驗者林翠蘭提問道。“當然，老年人在某些特殊情況下，比如上廁所時突然感覺身體不舒服，就直接按下掛在脖子上的這個紅色急救按鈕，呼叫中心會第一時間得知求助者的信息，及時提供救助服務。”叢培榮介紹說，“呼叫中心會詢問呼叫者的情況，如果能夠通話，中心會根據(jù)入網(wǎng)登記的資料告知親屬，如果不能通話，中心將提供就近服務。”

　　“有了呼叫服務，即使兒女不在身邊，我們也有依靠了，孩子們在外工作也能放心。這確實是我們新一代老年人的福音啊。”叢培榮感嘆道。

　　“加入服務網(wǎng)絡內需要交錢嗎？一個月多少錢？”體驗者于翠華就費用問題提出了疑問。“我們呼叫中心對于入網(wǎng)的60周歲以上的老年人是免費的，下一步我們主要在環(huán)翠區(qū)推開，環(huán)翠區(qū)范圍內的老人可憑身份證和戶口本到所在社區(qū)提出申請，對不滿60周歲的市民則要收取一定的費用。”孫曉華介紹說。

記者手記

　　創(chuàng)建全國文明城市不僅是改善威海的城市環(huán)境，更重要是通過完善公共服務設施，讓全體市民共享文明成果。12349居家服務呼叫中心是市委、市政府“以人為本”的民生情懷的重要體現(xiàn)。試行兩個月以來，入網(wǎng)登記6000多人，500多家服務機構登記入冊，覆蓋范圍廣，服務類型多，受到居民的普遍認可。一直以來，養(yǎng)老問題是社會關注的熱點，希望有關部門能進一步探索創(chuàng)新，通過建立健全機制體制、增加配套設施，為老年人提供更多便利，讓老年生活更加精彩，讓城市更加和諧宜居。記者 張麗華

百姓心聲

　　居民王燕：威海是適合人類居住的城市，蔚藍的大海，清爽的海風，干凈的空氣，都對老年人的健康非常有利。建設現(xiàn)代化幸福威海，創(chuàng)建文明城市，居民生活幸福指數(shù)是重要測評內容。居家服務呼叫中心成立后，12349幾個數(shù)字給老年人和廣大市民的生活帶去了福音。從“有事找警察”到“有事找居委會”，再到“有事找居家服務呼叫中心”，居民的生活發(fā)生了巨大變化，是城市文明進步的體現(xiàn)。希望居家服務呼叫中心能夠進一步擴大覆蓋范圍，讓更多的居民享受到便捷高效的服務。