日前，中國聯(lián)通太原分公司與太原星聯(lián)機(jī)動(dòng)車衛(wèi)星定位中心合作，擬在太原實(shí)施出租車預(yù)約叫車服務(wù)。對(duì)此，出租車司機(jī)與乘客如何看待？太原市民還要等多久才能享受到這項(xiàng)服務(wù)？
一邊是乘客苦苦等待卻打不上車，一邊是出租車司機(jī)“掃馬路”尋客。由于信息不對(duì)稱，一定程度上造成了出租車和乘客兩種資源的浪費(fèi)。為此，不少城市推出“出租車預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)”。日前，中國聯(lián)通太原分公司與太原星聯(lián)機(jī)動(dòng)車衛(wèi)星定位中心合作，擬在太原實(shí)施這一服務(wù)。對(duì)此，出租車司機(jī)與乘客如何看待？太原市民要等多久能享受到這項(xiàng)服務(wù)？目前開通這樣的服務(wù)是否具有可行性？8月22日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
1【現(xiàn)場觀察】
司機(jī)忙尋客乘客難打車
8月22日上午9時(shí)，在太原火車站附近，李女士拎著一個(gè)鼓鼓囊囊的行李箱站在路邊打車，但20分鐘過去了，李女士仍沒有打到一輛車。“剛才那么多人從車站涌出來，我出站稍晚了幾分鐘，就打不上車了。”李女士無奈地說，她是從河北石家莊來找朋友玩兒的，跟朋友約好了10時(shí)見面，現(xiàn)在看來要遲到了。9時(shí)35分，終于有一輛空車停了下來，在等待了35分鐘后，李女士終于打上了車。
當(dāng)日18時(shí)，記者在并州路青年東街口觀察過往的出租車，半小時(shí)內(nèi)有30多輛出租車經(jīng)過，其中沒拉客的車只有3輛。而等在路邊打車的市民卻多達(dá)十幾位。“怎么每輛車?yán)锩娑加腥税。?rdquo;在路口處等車的一位中年婦女不禁抱怨。
就在不少乘客紛紛抱怨打車難的時(shí)候，一些出租車司機(jī)卻在為拉不到客人而發(fā)愁。
8月22日上午9時(shí)15分，聯(lián)運(yùn)出租車公司的司機(jī)李師傅正在太原機(jī)場候客。李師傅說，這一早把客人送到機(jī)場后，他決定在機(jī)場拉位乘客回市里，但已經(jīng)排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，還是沒有拉上人。與此同時(shí)，的哥袁師傅也覺得，最近這段時(shí)間拉客特別難，“我每天上午9點(diǎn)就開著空車滿街找客人，可不知道是什么原因，我一個(gè)班下來就是拉不了幾趟。”
一出租公司的王師傅也有著同樣的感受，他說，“也許是學(xué)生放假了吧？反正我最近經(jīng)常在跑空車�？粗缀牧四敲炊嗟挠�，真讓人心疼��！”見記者采訪，安捷運(yùn)業(yè)的廉師傅也過來插話：“尤其是高峰時(shí)段，車堵在那里，拉客的效率更低了，你想找乘客也找不到。”廉師傅表示，不僅他一個(gè)人是這樣，大多數(shù)司機(jī)都遇到過“跑空車”的情況，因?yàn)槌丝涂偸橇鲃?dòng)的，他們無法獲知乘客在什么時(shí)候、在哪個(gè)地點(diǎn)需要乘車，多數(shù)司機(jī)只能通過多年的跑車經(jīng)驗(yàn)來判斷。
2【司乘意見】
普遍都?xì)g迎守信是關(guān)鍵
一邊是乘客“打車難”，另一邊卻是司機(jī)“空車跑”。乘客如果在想打車時(shí)，撥打電話提前預(yù)約，一切問題不就迎刃而解了嗎？
談及全國不少城市已經(jīng)實(shí)施的出租車預(yù)約服務(wù)，出租車司機(jī)李師傅滿懷憧憬：“能預(yù)約叫車肯定好，這樣每天也不用耗著油滿大街瞎轉(zhuǎn)悠了。”而沒有跑車經(jīng)驗(yàn)的劉師傅則更加高興，他表示，對(duì)他這種新上手的出租車司機(jī)來說，通過預(yù)約叫車，能提前知道乘客在哪里，什么時(shí)候需要車，開車的目的性會(huì)更加明確。的哥趙師傅總結(jié)了出租車預(yù)約服務(wù)的好處：減少了司乘雙方的盲目性，既給乘客提供了方便，又能增加出租車司機(jī)的收入。
對(duì)預(yù)約叫車，乘客更是表現(xiàn)出了支持的態(tài)度。常出差的孫先生說，他常常凌晨四五點(diǎn)就要收拾行李往機(jī)場趕，“那個(gè)時(shí)間不好打車，能預(yù)約叫車的話對(duì)我來說方便很多，即使多掏點(diǎn)錢也沒關(guān)系。”
而平時(shí)愛逛街的李女士也認(rèn)為：“我一到周末就愛逛街，柳巷高峰期根本打不到車，如果能預(yù)約叫車的話，司機(jī)師傅準(zhǔn)點(diǎn)來特別好，逛街心里也踏實(shí)。”從河南來太原旅游的王先生表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“預(yù)約叫車有利于提升太原的城市形象。這次我在太原火車站差點(diǎn)兒被黑車司機(jī)拉走，后來等了20多分鐘才打車到了朋友家……”此外，還有市民表示，有了出租車預(yù)約叫車服務(wù)，車子可以開到家門口，對(duì)行動(dòng)不便的老年人來說尤其方便。
采訪中，對(duì)于這種尚未在省城實(shí)施的“出租車預(yù)約服務(wù)”，不少人表現(xiàn)出濃厚的興趣。有市民關(guān)心如何收費(fèi)，也有市民擔(dān)心出租車司機(jī)能否按時(shí)到達(dá)；出租車司機(jī)也有擔(dān)心：乘客遇上別的出租車先走了怎么辦？甚至還有人建議，如果太原要實(shí)施這種服務(wù)，不妨借鑒一下外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。“不管怎樣收費(fèi)，實(shí)行什么模式，司機(jī)和乘客都要做到守信，這才是保持這種服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。”的哥王師傅說出了很多人的心里話。
3【企業(yè)聲音】
已有預(yù)約熱線 正積極推廣
預(yù)約叫車在太原是否可行？記者采訪了準(zhǔn)備推出這項(xiàng)服務(wù)的中國聯(lián)通太原分公司。該公司客戶經(jīng)理牛忠斌表示，目前他們公司正與太原星聯(lián)機(jī)動(dòng)車輛衛(wèi)星定位調(diào)度指揮中心合作，準(zhǔn)備給每一位出租車司機(jī)配備一個(gè)新的手機(jī)號(hào)碼。“司機(jī)所用手機(jī)號(hào)碼的前幾位都是統(tǒng)一的數(shù)段，后四位與司機(jī)的車牌號(hào)碼相同。乘客如需訂車，可以撥打666166給客運(yùn)辦，告知其所在地點(diǎn)和出行時(shí)間。”牛經(jīng)理介紹說，乘客完成預(yù)約后，客運(yùn)辦將通過GPS定位系統(tǒng)，了解到目前的空駛出租車，用包含有司機(jī)車牌號(hào)的手機(jī)號(hào)，通知離該乘客最近的出租車過去拉客。而乘客也要用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼與司機(jī)取得聯(lián)系。
就目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，牛經(jīng)理表示，由于涉及到要給眾多司機(jī)新辦一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的問題，新號(hào)碼又包含著車牌號(hào)，所以，有些司機(jī)認(rèn)為會(huì)泄露個(gè)人信息而不愿意辦理。“目前只有100多人辦理了這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，666166這部預(yù)約服務(wù)熱線還沒有正式對(duì)外公布。”不過，公司目前正在積極向司機(jī)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
其實(shí)，最早推廣出租車預(yù)約服務(wù)的并不是聯(lián)通公司。太原聯(lián)運(yùn)出租車公司工作人員表示，他們以前就實(shí)行過預(yù)約訂車，但是司機(jī)不太愿意。“就現(xiàn)有的技術(shù)條件，一方面是交接班的時(shí)候很麻煩，另一方面是時(shí)間上不一定能趕過去。”該工作人員稱，目前的出租車都是司機(jī)個(gè)人的，公司這邊并不好統(tǒng)一安排。
看好這項(xiàng)服務(wù)的不止一家出租車公司，太原寶利出租車公司工作人員就表示：“我們很愿意去做這個(gè)事情，但目前困擾我們的是技術(shù)問題。”該工作人員稱，太原市現(xiàn)有8000多輛出租車，出租車公司獲得司機(jī)確切地理位置的硬件設(shè)施還不具備，因此沒有辦法進(jìn)行就近調(diào)度。目前，只有客運(yùn)辦能查詢到出租車司機(jī)的準(zhǔn)確位置，但也僅僅局限于出租車公司提供了車牌號(hào)后，客運(yùn)辦才會(huì)告訴他們司機(jī)的準(zhǔn)確位置和行車軌跡。太原市安捷運(yùn)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，預(yù)約叫車是件好事情，但當(dāng)前出租車公司不具備相應(yīng)的硬件設(shè)施，他們也無法開展這個(gè)活動(dòng)。
4【管理部門】
時(shí)機(jī)不成熟 實(shí)行需時(shí)日
既然已經(jīng)有公司開始推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么太原出租車預(yù)約叫車是否能順利實(shí)現(xiàn)呢？
太原市客運(yùn)辦一位工作人員表示，目前實(shí)行預(yù)約訂車的條件還不具備，并且存在多重問題。首先是硬件設(shè)施不具備，因?yàn)榻o全市的出租車安裝定位系統(tǒng)投入巨大；同時(shí)，很難保證安裝系統(tǒng)后運(yùn)營公司能夠盈利。其次，太原的出租車實(shí)行的是個(gè)體化經(jīng)營模式，不是公司化管理，他們很難對(duì)司機(jī)進(jìn)行約束。預(yù)約叫車需要司機(jī)與乘客之間建立信任關(guān)系，即便是司機(jī)樂意接受這個(gè)服務(wù)，但是還要面臨著被乘客“放鴿子”的風(fēng)險(xiǎn)，這樣司機(jī)就得不償失了。此外，預(yù)約訂車服務(wù)到底該收多少服務(wù)費(fèi)合適，還要征求物價(jià)部門的意見，他們不能擅自決定。
這名工作人員表示，就目前的環(huán)境來看，實(shí)行預(yù)約叫車還不成熟，但這是一個(gè)需要司機(jī)和乘客逐漸認(rèn)識(shí)和建立信任關(guān)系的過程，也需要相關(guān)法規(guī)的約束，比如司機(jī)失信了怎么辦？乘客爽約如何處理？
不過，這名工作人員也表示，盡管預(yù)約叫車的實(shí)行有很多障礙性因素，但好處也是很多的，“一方面能降低空置率，另一方面還能方便乘客。”
該工作人員稱，當(dāng)下最要緊的是由相關(guān)機(jī)構(gòu)牽頭，逐步在司機(jī)和乘客之間形成一個(gè)認(rèn)識(shí)，自覺建立起信任機(jī)制，這樣，出租車預(yù)約服務(wù)才能慢慢成熟起來。
■他山之石
【北京】北京出租汽車預(yù)約有兩部叫車電話，分別是961001呼叫中心（北京市出租汽車調(diào)度中心）和96103呼叫中心（北京銀建集團(tuán)出租汽車調(diào)度中心）。叫車成功后，每次收取服務(wù)費(fèi)3元，由出租司機(jī)代收，叫車不成功不收費(fèi)。
【烏魯木齊】當(dāng)?shù)仡A(yù)約叫車服務(wù)主要針對(duì)前往機(jī)場、火車站和行動(dòng)不便的人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提前3小時(shí)預(yù)約，每趟次服務(wù)費(fèi)10元，提前6小時(shí)以上預(yù)約則收費(fèi)5元。同時(shí)，要求乘客必須通過移動(dòng)電話進(jìn)行預(yù)約，在約定后至乘車前保持電話暢通，預(yù)約需選擇有明顯標(biāo)志或建筑物允許停車的上車地點(diǎn)，以便駕駛員接乘。
如果取消預(yù)約服務(wù)，必須在預(yù)約時(shí)間前1小時(shí)通知企業(yè)。乘客未按規(guī)定提前通知取消預(yù)約服務(wù)或未按約定時(shí)間、地點(diǎn)乘車，超過預(yù)約時(shí)間15分鐘以上未達(dá)乘車地點(diǎn)的，將列入失信名單，以后不再享受預(yù)約服務(wù)。
【寧波】出租車預(yù)約流程分4步：乘客提前6小時(shí)致電81890呼叫中心，提出預(yù)約申請(qǐng)，特殊人群不受預(yù)約時(shí)間限制(行動(dòng)不便的老年人、孕婦、殘疾人)，提供隨叫隨到服務(wù)；81890服務(wù)中心對(duì)乘客姓名、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等信息進(jìn)行登記，并通過電話、短信或電郵等方式聯(lián)系出租車公司；出租車公司在20分鐘內(nèi)落實(shí)車輛，并將提供服務(wù)的出租汽車車號(hào)及駕駛員聯(lián)系電話等相關(guān)信息，告知乘客及81890服務(wù)中心；駕駛員通過電話與乘客再次確認(rèn)預(yù)約服務(wù)信息內(nèi)容。
