CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者凡易)：秉承創(chuàng)新理念，中國聯通在網絡運維上展開了積極探索。在日前舉辦的“第八屆中國通信網絡運維年會”上，中國聯通運維部業(yè)務平臺維護中心副主任林紹勇透露，在網絡運維方面，中國聯通堅持秉承創(chuàng)新理念進行了諸多探索，在智能投訴平臺和垃圾短信仲裁平臺建設上取得了一定成果。

　　在運營商的網絡運維中，投訴平臺的建立是非常重要的部分。林紹勇介紹，在目前的投訴平臺運營中，往往會出現很多問題，如呼叫中心獲得信息與后臺不對稱、后臺信息不能充分展現給呼叫中心等，為了解決這些棘手問題，提升企業(yè)網絡運維能力，中國聯通進行了智能投訴平臺的建設，實現了多個系統的整合。目前，該智能投訴平臺能夠在單點接入的情況下，實現投訴的智能化判斷。

　　與傳統投訴平臺相比，中國聯通的智能投訴平臺無論是在處理速度上還是在功能上都實現了提升，可以實現投訴的一站式解決。目前，中國聯通大部分的客服人員都已經開始使用這個平臺，投訴處理率可達到90%以上。

　　針對近幾年業(yè)界比較關注的垃圾短信治理，中國聯通自主開發(fā)了垃圾短信仲裁平臺。林紹勇說，通過對垃圾短信的發(fā)送行為進行分析，中國聯通發(fā)現了垃圾短信發(fā)送的一些規(guī)律，一般情況下垃圾短信都是向外省發(fā)送的。另外，在發(fā)送過程中會插入一些未知字符，擾亂傳統垃圾短信平臺的判斷。針對這些規(guī)律和特征，中國聯通設計了垃圾短信仲裁平臺，對垃圾短信的內容進行判斷和仲裁，如對固定周期內的短信內容進行分析，同時對一些特殊字符進行剔除，再根據排序功能進行人工仲裁。通過這些手段，中國聯通的垃圾短信仲裁量從原先每天的幾十萬條減少到三四千條。