4月22日，人民網(wǎng)官方微博發(fā)文稱：“汶川大地震手機難撥通。雅安蘆山地震，還是難撥通。5年間為何感覺沒進步呢？地震災區(qū)，無論搶險救援還是新聞采訪，通信信號都極為珍貴。兩天來電信部門加緊搶修，下了一番工夫，提供了寶貴的免費無線上網(wǎng)點。記者一邊喊給力一邊也疑問：上網(wǎng)能解決，手機信號為啥解決不了？”這代表了大多數(shù)人的疑問。
一些不明真相的網(wǎng)友和新聞從業(yè)者，在網(wǎng)上抱怨甚至大罵電信運營商“太差勁，打個電話都打不通”，稱“應該跟微信和微博好好學學，人家怎么能用得好好的”�？吹竭@些指責，一位電信運營商基層員工無奈地說：“沒有通信網(wǎng)絡，難道微博和微信是靠空氣發(fā)出去的嗎？通信人在災區(qū)冒著生命危險搶修通信網(wǎng)絡，卻遭受這樣不公的質疑，真叫人寒心。”為了幫助大家消除誤區(qū)，《人民郵電》報記者采訪了中興通訊以及一些研究機構的移動通信工程師，了解震后手機難打通而微信等卻能正常使用的原因。
首先需要說明的是，無論是電話、短信、微信或微博都要依靠電信運營商的通信網(wǎng)絡才能正常工作。當?shù)卣鸢l(fā)生后，如果光纖或基站受損造成通信網(wǎng)絡中斷，那么這些業(yè)務都不可能正常使用。雅安地震發(fā)生后，部分通信網(wǎng)絡設施受損，但仍有相當數(shù)量的通信基站還在繼續(xù)工作，而且電信運營商的搶修隊第一時間到達現(xiàn)場，爭分奪秒地搶修“通信生命線”，力爭在有限的條件下，滿足大家的各種通信需求。
震后手機難打通微信卻能用，這是由它們各自的特點以及通信網(wǎng)絡的結構所決定的。
簡單地說，通信網(wǎng)絡就好比一條條道路。打電話時，通話雙方會占用一條專用通道，通話結束前別人不可以在這條路上行走；而微信、微博等使用的是公共通道，多人可以同時在一條路上行走，即使出現(xiàn)了暫時的擁堵，大家都會排好隊，等待道路暢通就可以依此通行。在相同的條件下，公共道路上通行的人當然會更多一些。需要特別指出的是，災難發(fā)生后，電話仍然是人們通信的首選方案，因為其具有實時、高效的特點，微信如果達到和語音電話同等的質量和使用量，需要的通信資源會跟語音通話相當甚至更多，微信也會很難發(fā)出去。
以第二代移動通信GSM網(wǎng)絡為例，一個室外基站可以覆蓋大約0.5平方公里的面積（市區(qū)和郊區(qū)的情況有所不同，同時核心區(qū)域用戶更多，移動通信網(wǎng)絡的覆蓋面積更�。；景l(fā)射出的無線載波（也稱載頻）有限，一般也就十幾個載波（可以理解為主道路），每個載波有8個時隙（分支道路），除去信令占據(jù)的時隙，一般可以允許6個或7個時隙同時通話。一個用戶在通話時會獨占一個時隙，所以一個GSM基站可以支持大約100人左右同時通話。
地震發(fā)生后，部分通信網(wǎng)絡受損，一些基站無法正常工作，網(wǎng)絡在同一時間能夠支持的語音通話“道路”就會減少。再加上，當?shù)赜脩艏娂娡ㄟ^電話報平安，來自全國各地的成千上萬的人致電震區(qū)關心親朋的安危，使得情況變得更加復雜。這將造成震區(qū)中的基站沒有足夠的網(wǎng)絡資源接通電話，也可能因為語音話務量過大導致局方交換機擁塞。
而微信、飛信和短信等傳輸?shù)拇蠖喽际切?shù)據(jù)包，傳輸?shù)男畔⒘可�。同時，它們是“異步傳輸”，也就是當一次發(fā)送不成功可以重試發(fā)送，也許會延遲一段時間，但最終還是可以發(fā)送出去，而用戶并不會明顯地察覺這種業(yè)務中斷或者延遲。此外，除了移動通信網(wǎng)絡，微信、微博等還可以通過WiFi連接固定通信網(wǎng)絡運行，因此與手機通話相比，它們可走的“路”更多。需要注意的是，微信一般會在兩個時隙（兩條道路）傳輸信息，一條路用來傳輸數(shù)據(jù)，另一條路（通常短信也使用這個信道）通過發(fā)送指令確認用戶在線以及是否有新消息到達。當有大量用戶使用微信時，通信網(wǎng)絡也會擁塞，會造成電話打不通，不能上網(wǎng)。
也許有人會問：為什么打電話不能走公共通道呢？因為語音通話需要滿足實時和連續(xù)性的需求。我們在打電話時，都是實時的對話，試想你說了一句話對方要幾秒甚至幾十秒才能聽到并回答，這樣的體驗顯然是無法滿足用戶需求的。而且一旦通話中斷或者有其他人的聲音“串線”進來，用戶會很明顯地感受到。因此，為了保證語音通話的質量，通信網(wǎng)絡必須為其提供專用通道。
事實上，與汶川大地震時相比，電信運營商此次無論在應急響應速度還是技術等方面均有提升。運營商的搶修隊是災后最先到達現(xiàn)場的救災隊之一，目前災區(qū)的基本通信需求可以得到滿足。同時，運營商還在災區(qū)免費提供語音、短信和漫游服務，并開通了尋親和報平安熱線，已成功幫助100多人聯(lián)系到親人。汶川地震后，為應對自然災害而部署的“超級基站”等應急通信設施經(jīng)受住了考驗，它們的正常工作為通信網(wǎng)絡搶修爭取了寶貴的時間。一位看見“超級基站”的網(wǎng)友發(fā)微博說：“本以為超級基站應該是膀大腰圓、三頭六臂的家伙。可一眼看去，樣子跟普通基站沒啥差別，但當正常通信傳輸被破壞后，是它挑起了服務搶險的重擔。我想，那些已在一線奮戰(zhàn)了幾天幾夜的人們，也是如此吧。”
搶險救災的通信人不奢求獲得大家的感謝和褒獎，但至少請為他們的付出給予足夠的理解和尊重！
