CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 曲寧):全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦2013Aspect大中華區(qū)客戶體驗(yàn)高峰論壇（ACE2013)。
本次大會于2013年6月5日-7日在云南西雙版納避寒皇冠假日酒店舉行。Aspect解決方案專家和來自銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)的客戶、合作伙伴近150人出席了此次盛會。大會圍繞“加入關(guān)系革命”這一主題，就聯(lián)絡(luò)中心如何滿足不斷提高的客戶需求及Aspect端到端互動管理、勞動力優(yōu)化、后臺支持系統(tǒng)優(yōu)化、社交媒體能力等進(jìn)行了輕松愉快的討論互動。
Aspect首席執(zhí)行官Stewart Bloom先生在“加入到關(guān)系革命中來”的主題演講中說：“中國作為一個欣欣向榮的市場，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)增長的主動力。Aspect進(jìn)入中國市場的十年，也是中國呼叫中心市場快速發(fā)展的十年，客戶的期望和要求越來越高。在企業(yè)與客戶之間，關(guān)系革命已經(jīng)爆發(fā)，客戶正在取得對話的主動權(quán)�？蛻艨梢宰孕羞x擇合適、何地以及以怎樣的方式與企業(yè)對話。 Aspect將堅(jiān)持不斷研發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)在關(guān)系革命中不斷提高客戶體驗(yàn)水平、贏得客戶忠誠度、保持持續(xù)盈利提供強(qiáng)有力的支持。”
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生主持了題為“關(guān)系革命及其對于企業(yè)機(jī)構(gòu)的影響”的專家對話。Aspect亞太及中東區(qū)高級副總裁Jagannath Narendran先生、網(wǎng)訊電通公司首席信息官趙振全先生、ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)總裁呂克勤先生參加了專家對話。專家們分別就話語權(quán)從企業(yè)機(jī)構(gòu)向客戶的轉(zhuǎn)移、后臺支持系統(tǒng)、分析與大數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)管理等進(jìn)行了討論，并與來賓進(jìn)行了互動。
丁海說：“隨著多渠道客戶體驗(yàn)時代的來臨,客戶對服務(wù)品質(zhì)提出了更嚴(yán)苛的要求。他們可以隨意在公共論壇、博客和微博上散播負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)，這對企業(yè)機(jī)構(gòu)來說性命攸關(guān)。企業(yè)機(jī)構(gòu)必須做好準(zhǔn)備，適應(yīng)新的市場情況，并作出及時正確地反應(yīng)，以滿足客戶的期待，否則將會面臨永遠(yuǎn)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。”
來自電信、保險(xiǎn)、金融行業(yè)的Aspect客戶和合作伙伴還演示分享了Aspect解決方案在不同行業(yè)成功應(yīng)用案例。這些精彩案例分析研究了企業(yè)在運(yùn)營呼叫中心時所遇到的挑戰(zhàn)以及Aspect解決方案所提供的成功應(yīng)對方法。
有關(guān)本次大會的更多詳情，歡迎點(diǎn)擊2013Aspect客戶體驗(yàn)高峰論壇查看。
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