澳門電訊自助查號更便捷

　　澳門電訊（CTM）全新的“自助語音查號系統(tǒng)服務”，將于七月十八日（周四）投入運作，項目投資超過八百萬澳門元，居民可查詢所有已登記固網(wǎng)服務的公司電話。澳門電訊客戶服務總監(jiān)劉健國介紹，自助語音查號系統(tǒng)同一時間可處理多達六十個查詢，屆時181呼叫中心處理電話查詢的能力及效率，將較現(xiàn)時的人工語音查號系統(tǒng)大幅度提高，為居民及游客提供創(chuàng)新、專業(yè)及更快捷方便的電訊服務。

劉健國介紹全新的自 助語音查號系統(tǒng)服務　　

支持四語言

　　自助語音查號系統(tǒng)支持廣東話、葡文、英文及普通話共四種語言，方便不同語言背景的居民及游客查詢。居民在接通181呼叫中心后選擇所需語言，選擇欲查詢的“行業(yè)種類”及說出需要查詢的“機構名稱”，系統(tǒng)即可以話音形式報讀出相應的電話號碼，令查詢更便捷。

　　劉健國表示，自助語音查號系統(tǒng)具有人性化、辨識速度快、辨識度高的特點，希望藉著該服務的推出，可進一步提升客戶滿意程度及服務效率，并為居民的生活帶來極大的便捷。另外，目前每月約有二十萬人次致電181查詢電話號碼，當中超過九成半需要聯(lián)絡客戶服務主任直接對話，相信新系統(tǒng)可提高查詢的效率。若然自助語音查號三次嘗試不成功，將轉由人手處理，該公司將維持現(xiàn)有十五人組成的181客服呼叫中心團隊。

　　下階段接網(wǎng)

　　181自助語音查號系統(tǒng)服務是澳門電訊綜合聯(lián)系中心平臺計劃的首階段服務。劉健國表示，公司預計將于今年第四季度推出第二階段的服務，旨在把互聯(lián)網(wǎng)及客戶服務熱線融為一體，讓客戶即使身在外地亦能透過互聯(lián)網(wǎng)實時接駁至澳門電訊客戶服務呼叫中心（1000），無需撥打海外長途電訊仍可實時查詢澳門電訊的最新信息，或與客戶服務主任直接對話，體驗無遠弗屆的優(yōu)質客戶服務。