中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽是由美國大都會(huì)集團(tuán)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。上海聯(lián)和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨(dú)資投資公司，充分利用其資源和優(yōu)勢(shì)，專注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資，致力于推動(dòng)上海市乃至全國的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。美國大都會(huì)集團(tuán)是全球保險(xiǎn)、年金和員工福利業(yè)務(wù)的領(lǐng)先服務(wù)商，具有超過140年的壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)向?yàn)?000萬名客戶提供服務(wù)。通過下屬公司和關(guān)聯(lián)企業(yè)，美國大都會(huì)集團(tuán)在美國、日本、拉美、亞洲、歐洲和中東地區(qū)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

　　憑借美國大都會(huì)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及上海聯(lián)和投資有限公司對(duì)中國市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，大都會(huì)人壽致力于為中國消費(fèi)者提供值得信賴和專業(yè)的保險(xiǎn)方案。截至目前，大都會(huì)人壽通過顧問行銷、銀行保險(xiǎn)、直效行銷和團(tuán)險(xiǎn)等多元渠道，為全國各地超過二十個(gè)城市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外及儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)。

　　2013年6月6日，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司在香格里拉大酒店舉辦大連分公司開業(yè)慶典，將其于2008年在大連市設(shè)立的營(yíng)銷服務(wù)部正式升級(jí)，成為其開設(shè)的全國第十家、東北地區(qū)第二家分公司，標(biāo)志著大都會(huì)人壽深化在大連金融服務(wù)、規(guī)劃東北壽險(xiǎn)市場(chǎng)戰(zhàn)略布局走向新階段，與此同時(shí)，大連分公司新的營(yíng)銷職場(chǎng)與電話銷售中心系統(tǒng)的建設(shè)也提上日程。集時(shí)通訊作為呼叫中心業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)，針對(duì)大都會(huì)人壽新的業(yè)務(wù)需求與大連職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，定制開發(fā)了一套全新的電話銷售呼叫中心系統(tǒng)。

　　電話銷售中心采用行業(yè)領(lǐng)先的JUSTCALL平臺(tái)作為呼叫中心平臺(tái)，JUSTCALL是電信級(jí)軟交換聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。

　　（一）電話呼出

　　座席通過JUSTCALL電話系統(tǒng)進(jìn)行呼出操作，平臺(tái)側(cè)對(duì)呼出信息進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)呼出及送號(hào)等工作。

　　（二）電話呼入

　　客戶通過撥打統(tǒng)一的【4000818818】號(hào)碼呼入，由平臺(tái)根據(jù)指定的路由策略，將話務(wù)分配至座席組；

　　（三）電話錄音

　　錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對(duì)通話進(jìn)行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權(quán)限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場(chǎng)所有錄音，各個(gè)項(xiàng)目的主管或者QA只可以查詢所負(fù)責(zé)的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對(duì)查詢顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。

　　（四）實(shí)時(shí)監(jiān)聽

　　管理員登錄JUSTCALL錄音查詢系統(tǒng)，對(duì)分機(jī)狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽。實(shí)時(shí)監(jiān)聽嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理，使用JUSTCALL組織權(quán)限系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)，用戶在其授權(quán)范圍內(nèi)，可對(duì)被管理分機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機(jī)）。

　　（五）電話質(zhì)檢

　　使用獨(dú)立的質(zhì)檢系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢管理，與電銷系統(tǒng)分離。質(zhì)檢系統(tǒng)本身基于不同權(quán)限、不同模塊進(jìn)行權(quán)限管理。

　　JUSTCALL呼叫平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　平臺(tái)主要組件如下：

　　JUSTCALL V58營(yíng)銷版：電信級(jí)一體化軟交換呼叫中心平臺(tái)，提供PBX、ACD、CTI、IVR、話務(wù)監(jiān)控及報(bào)表等功能；

　　呼叫中心服務(wù)器：DELL定制機(jī)型呼叫中心服務(wù)器，JUSTCALL V58營(yíng)銷版軟件的載體，提供語音的傳輸并決定其路由，以及其他功能；

　　數(shù)字多媒體交換機(jī)：提供與公網(wǎng)（PSTN）的連接；

　　JUSTCALL Web Service：提供第三方開發(fā)接口，連接應(yīng)用服務(wù)器；

　　JUSTCALL自助語音接口：IVR的管理接口；

　　JUSTCALL錄音系統(tǒng)：對(duì)座席和客戶的對(duì)話進(jìn)行錄音；

　　座席：話務(wù)員，使用IP話機(jī)（硬話機(jī)）撥打接聽電話。