來電彈屏功能這是呼叫中心系統標配的一個功能，也是企業(yè)十分注重的一個功能。因為在實際應用中，能快速準確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電彈屏的內容、及時性、將直接影響企業(yè)業(yè)務的開展。

　　標準的來電彈屏界面應該包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。

　　但在實際應用中，每個企業(yè)的業(yè)務流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務系統，對于來電彈屏的顯示的內容也不一樣。

　　如：不同行業(yè)顯示的內容不一樣、展現形式也不一樣。

　　電話營銷行業(yè)：客戶名稱、溝通記錄，公司信息、地址、其它聯系方式。

　　電子商務行業(yè)：客戶名稱、客戶以往相關的訂單信息、來電號碼的隱藏（137****5678）、地址、其它聯系方式。

　　對于已有業(yè)務系統的企業(yè)，需要顯示其自己業(yè)務系統中的數據信息，如產品信息、庫存數量、單價等，這就需要呼叫中心廠商與企業(yè)業(yè)務系統廠商做對接，從而實現在來電彈屏界面顯示企業(yè)所需要的信息。

　　深海捷科技提供成熟呼叫中心接口，能夠快速對接企業(yè)CRM、ERP、OA等業(yè)務系統。接口采用JavaScript腳本的形式，B/S架構的業(yè)務系統只需用2行代碼直接調用即可使用，C/S架構的業(yè)務系統只需支持HTTP協議，通過HTTP協議直接調用即可使用。對接工作量是同行業(yè)產品所需工作量的1/3。并且深海捷技采用“事件驅動”彈屏機制，相較于傳統征詢式彈屏方式，大大降低系統負荷。

　　通過系統對接，讓員工直接在企業(yè)原有業(yè)務系統完成日常的操作，避免打開多個系統，從而提高員工的工作效率，通過對接，實現來電彈屏界面的內容完善，從細節(jié)方面幫助員工，開展日常工作。并且員工也可以在日常的電話溝通中不斷完善客戶相關的信息，通過長期規(guī)范操作企業(yè)可以積累到大量的客戶資料，為二次營銷打下基礎。

　　呼叫中心的來電彈屏一方面提升了員工工作效率，無論是客戶打進電話或者外呼電話，員工都能實時在線更新客戶信息并保存，不用筆記下來再錄入系統中，減少重復工作；另一方面員工及時看到客戶的相關信息，提升與客戶溝通時的效率、親切感，從而提升服務質量。