在今年的百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度CEO李彥宏公開(kāi)表達(dá)了對(duì)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)的看好。他的觀點(diǎn)是：移動(dòng)時(shí)代，新的企業(yè)級(jí)軟件應(yīng)該能夠解決企業(yè)內(nèi)部流程以及內(nèi)部到外部連接的問(wèn)題，這些都是過(guò)去企業(yè)級(jí)軟件所無(wú)法解決的。而Gartner的數(shù)據(jù)則預(yù)計(jì)，38%的企業(yè)信息系統(tǒng)將在3年內(nèi)轉(zhuǎn)移到云應(yīng)用平臺(tái)上，但目前采用不同程度的云服務(wù)的企業(yè)比例只有11%。

　　在國(guó)外，以Yammer、Jive以及該領(lǐng)域的領(lǐng)先級(jí)企業(yè)Salesforce等為代表的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)先一步成為了資本市場(chǎng)的寵兒，而在中國(guó)，這個(gè)趨勢(shì)也已經(jīng)從2012年蔓延到現(xiàn)在，標(biāo)志就是明道、銷(xiāo)售易等toB的辦公協(xié)同類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司的興起。

　　PingWest此前曾報(bào)道過(guò)的紛享銷(xiāo)客是其中之一。它是一款專(zhuān)注于企業(yè)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)辦公和CRM工具，針對(duì)智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)設(shè)置了企信（類(lèi)微信的IM功能）、工作（類(lèi)Yammer的分享功能）、提醒（工作內(nèi)容的委派和跟蹤功能）以及動(dòng)態(tài)CRM幾個(gè)模塊，試圖對(duì)原本企業(yè)笨重的OA系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)端的優(yōu)化和重組。紛享銷(xiāo)客剛剛宣布，公司已經(jīng)完成了由北極光創(chuàng)投領(lǐng)投的千萬(wàn)美元級(jí)的B輪融資。同時(shí)他們還稱，其企業(yè)用戶已經(jīng)突破5萬(wàn)家——比起去年6月份A輪融資時(shí)的12000家，紛享銷(xiāo)客的客戶數(shù)在一年之內(nèi)獲得了4倍增長(zhǎng)。

　　你可以把這種增長(zhǎng)看作是垂直化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。公司創(chuàng)立之初，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品目標(biāo)還是“企業(yè)微博”Yammer，但從2013年年中開(kāi)始，紛享科技開(kāi)始轉(zhuǎn)型向Salesforce學(xué)習(xí)，專(zhuān)注于為銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)辦公協(xié)同軟件。換句話說(shuō)，公司的產(chǎn)品思路從強(qiáng)調(diào)全體員工和內(nèi)部的社會(huì)化交流變?yōu)榱藢?zhuān)注銷(xiāo)售人員和辦公協(xié)同。你可以從Yammer和Salesforce身上看出兩種思路的區(qū)別：前者在被微軟收購(gòu)時(shí)估值10億美元，而后者目前市值已經(jīng)達(dá)到360億美元。

　　紛享銷(xiāo)客CEO羅旭向PingWest詳細(xì)解釋了轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品迭代背后的思考。羅旭曾在《新京報(bào)》負(fù)責(zé)廣告發(fā)行職務(wù)，也因此看到了移動(dòng)辦公、社會(huì)化以及與云結(jié)合的這一垂直市場(chǎng)，并選擇在企業(yè)SaaS方向創(chuàng)業(yè)。團(tuán)隊(duì)最初的模仿對(duì)象是Yammer——企業(yè)內(nèi)部的交流平臺(tái)，

　　這也是第一輪投資人最初認(rèn)可的產(chǎn)品和方向。然而，在后來(lái)的調(diào)研中羅旭發(fā)現(xiàn)，Yammer這種企業(yè)“內(nèi)部BBS”的形式?jīng)]有組織架構(gòu)和組織邊界，而且更大的問(wèn)題在于——Yammer并不涉及業(yè)務(wù)流。羅旭與投資人交流后判斷，不參與到業(yè)務(wù)中的社會(huì)化產(chǎn)品和to B類(lèi)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有必要性。

　　但反過(guò)來(lái)，與覆蓋全公司人員的企業(yè)協(xié)同相比，銷(xiāo)售管理要更垂直，似乎意味著市場(chǎng)更小。羅旭對(duì)此的解釋是，銷(xiāo)售是企業(yè)的核心，越接近錢(qián)的東西越有生命力。他認(rèn)為，提高銷(xiāo)售人員這個(gè)群體的用戶黏性，仍舊能發(fā)展出一個(gè)很大的市場(chǎng)。

　　于是，紛享團(tuán)隊(duì)完成了由Yammer到Salesforce模式的轉(zhuǎn)型，同時(shí)將產(chǎn)品改名為紛享銷(xiāo)客。2013年年底，紛享銷(xiāo)客在社會(huì)化協(xié)同的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)放了動(dòng)態(tài)CRM功能——可以讓銷(xiāo)售人員在手機(jī)上對(duì)溝通流程、項(xiàng)目進(jìn)度和客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一查看和管理。

　　完成了轉(zhuǎn)型之后的下一個(gè)問(wèn)題在于：如何設(shè)計(jì)基于協(xié)作平臺(tái)的動(dòng)態(tài)CRM系統(tǒng)？羅旭解釋稱，企業(yè)應(yīng)用分為幾個(gè)維度：網(wǎng)盤(pán)、協(xié)同、CRM，它們都是信息孤島，互相之間缺乏數(shù)據(jù)交流。而紛享銷(xiāo)客的設(shè)計(jì)思路則是把銷(xiāo)售過(guò)程中的行為、客戶、執(zhí)行力等部分通過(guò)軟件中的功能聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的溝通。

　　所以，紛享銷(xiāo)客的做法是先做底層——通訊層，解決企業(yè)內(nèi)外部溝通的問(wèn)題：IM、SNS和Email，“IM是即時(shí)溝通，強(qiáng)調(diào)有效；SNS是離線溝通，做業(yè)務(wù)層的承載；Email是內(nèi)外溝通。”通訊和協(xié)作之上才是CRM。比如，紛享銷(xiāo)客會(huì)將銷(xiāo)售人員的簽到和定位信息與客戶資料關(guān)聯(lián)起來(lái)，以此統(tǒng)計(jì)他見(jiàn)客戶的頻率和頻次，看銷(xiāo)售布點(diǎn)是否合理。銷(xiāo)售日志也會(huì)關(guān)聯(lián)到客戶名下，這樣就能看到服務(wù)客戶的整個(gè)過(guò)程。這樣做的好處還在于，紛享可以基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，為企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)提供參考。