總體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為OTT的出現(xiàn)及快速發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商有兩面的作用。一方面確實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)起到了分流和替代的作用，造成運(yùn)營(yíng)商收入減少；另一方面，由此帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和客戶(hù)消費(fèi)消費(fèi)行為變化又為4G的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。
我們可以根據(jù)Telechoice總裁ChristineHeckart提出的“創(chuàng)新循環(huán)的四階段理論”[1]，來(lái)解釋目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的OTT現(xiàn)象，并對(duì)這一產(chǎn)物的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行一些預(yù)測(cè)。根據(jù)這個(gè)模型，整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新可以分為四個(gè)可以不斷循環(huán)、永不終結(jié)的階段。第一個(gè)階段是“市場(chǎng)的緩慢行動(dòng)階段”，這個(gè)階段市場(chǎng)勢(shì)力較強(qiáng)的參與者形成了相對(duì)壟斷的局面，創(chuàng)新行動(dòng)較為緩慢，提供的產(chǎn)品也不夠豐富。在我們的案例中，這可以理解為運(yùn)營(yíng)商對(duì)話(huà)音、短信等較為簡(jiǎn)單通信方式壟斷、信息企業(yè)完全無(wú)法涉足于其中的階段。第二個(gè)階段是“市場(chǎng)補(bǔ)缺和快速行動(dòng)階段”，這個(gè)階段中因?yàn)槭袌?chǎng)上的業(yè)務(wù)不足，在快速創(chuàng)新的推動(dòng)下誕生了大量的市場(chǎng)參與者，創(chuàng)新極為活躍，無(wú)數(shù)新的市場(chǎng)被創(chuàng)造出來(lái)，許多原有的市場(chǎng)參與者漫然失措。整個(gè)市場(chǎng)看起來(lái)容量巨大、令人激動(dòng)，為了保證市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)階段市場(chǎng)參與者會(huì)做出較為激進(jìn)的行動(dòng)或變革程度較大的創(chuàng)新。這個(gè)階段非常類(lèi)似于我們當(dāng)前所處的OTT爆發(fā)式出現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展激烈競(jìng)爭(zhēng)的階段。新的信息應(yīng)用層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，運(yùn)營(yíng)商在很短時(shí)間內(nèi)喪失了壟斷地位。包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的市場(chǎng)參與者不斷做出各種嘗試來(lái)爭(zhēng)奪新出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)。第三個(gè)階段“投資休克階段”值得是經(jīng)過(guò)前一個(gè)階段的膨脹擴(kuò)張后，市場(chǎng)格局基本形成，一些競(jìng)爭(zhēng)者被淘汰，各種投資和創(chuàng)新活動(dòng)顯著減少，行業(yè)規(guī)模開(kāi)始縮減。目前在OTT市場(chǎng)我們尚未看到相關(guān)的跡象。第四個(gè)階段其實(shí)又進(jìn)入了和第一階段一樣的“市場(chǎng)的緩慢行動(dòng)階段”，所不同的是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)有了新的起點(diǎn)。上一輪循環(huán)的創(chuàng)新行為已經(jīng)改變了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，為顧客服務(wù)的方式和內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)方式都有了很大的不同。因此，新一輪的循環(huán)并非對(duì)以前的簡(jiǎn)單重復(fù)，能夠遵守“生存法則”，采取了合理措施的市場(chǎng)參與者脫胎換骨，進(jìn)入了在新的商業(yè)模式下盈利的新循環(huán)。-
了解了這個(gè)模型，我們就能看到：如果把社交信息OTT應(yīng)用簡(jiǎn)單的看作一種造成運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)流失的威脅，是因?yàn)殪o態(tài)的用第一階段的收益進(jìn)行比較。而隨著OTT應(yīng)用的出現(xiàn)、發(fā)展，該相對(duì)市場(chǎng)的外延已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，包括客戶(hù)使用方式、解決的問(wèn)題、價(jià)值體驗(yàn)都有了革命性的變化。就像短信解決的是一種及時(shí)快速略顯含蓄的通信需求，滿(mǎn)足了某一個(gè)相對(duì)市場(chǎng)的需求，但隨著社交信息的發(fā)展，客戶(hù)希望能夠在一些溝通環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、形式更為多樣（包括文本、圖片、視頻等）、更為直接的溝通方式。這樣一來(lái)，原有的相對(duì)市場(chǎng)就得到了極大的豐富和提升，市場(chǎng)價(jià)值相應(yīng)也得到了提高。所以實(shí)際上整個(gè)相對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了第二個(gè)階段。作為參與者之一的運(yùn)營(yíng)商，同樣具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)去在新出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)中找好定位、集中資源突破。爭(zhēng)取在第三階段到來(lái)之前搶占到較好的“戰(zhàn)略要地”。也就是說(shuō)，將這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不單純看成是對(duì)既有利潤(rùn)的“保衛(wèi)戰(zhàn)”，而是對(duì)來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”。
因此在運(yùn)營(yíng)商充分形成與OTT應(yīng)用提供商競(jìng)爭(zhēng)能力之前，還能夠依靠類(lèi)似創(chuàng)新性的價(jià)格策略，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或是提供運(yùn)營(yíng)商品牌的IP信息服務(wù)等手段來(lái)保持對(duì)客戶(hù)需求的跟蹤。在這些跟蹤調(diào)整中，運(yùn)營(yíng)商或是主動(dòng)或是被迫不停地思考和實(shí)踐，不斷在推翻自己的同時(shí)創(chuàng)造出新的生存空間。正如我們?cè)谇拔闹兴岬降哪菢�，在這樣的追求中整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展層次。因此在4G時(shí)代，我比較贊同和OTT形成合力的產(chǎn)業(yè)定位，在一些服務(wù)中為OTT提供有償高質(zhì)服務(wù)的合作方式帶動(dòng)新的市場(chǎng)發(fā)展。
虛擬運(yùn)營(yíng)如果能夠定位深入某一垂直市場(chǎng)，發(fā)掘甚至引導(dǎo)客戶(hù)的潛在需求，形成新的利潤(rùn)來(lái)源，那么4G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商是非常歡迎的。原因在于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商提供是一種規(guī)模型的服務(wù)，而垂直市場(chǎng)提供服務(wù)通常是一種“專(zhuān)業(yè)化”的復(fù)雜服務(wù)。這兩種服務(wù)存在結(jié)構(gòu)性的差異，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)架構(gòu)用于批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過(guò)小、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì)比較低；而針對(duì)垂直市場(chǎng)服務(wù)如果沒(méi)有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會(huì)變得難以承擔(dān)，因此規(guī)�；y以形成。如果虛擬運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注點(diǎn)是在轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)方面的話(huà)，是否4G就與運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有太大的關(guān)系。
注： [1]電信新業(yè)務(wù)推廣戰(zhàn)略，雷喬。納蓋，人民郵電出版社，2006版，P16
