年產(chǎn)10億美金！電話會(huì)議市場(chǎng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期

　　10億美金，這是一個(gè)什么樣的數(shù)字？它，是大部分打工族年均收入的148214倍，而在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)上，它代表著一個(gè)極為關(guān)鍵的門(mén)檻，只要企業(yè)估值能破10億美金，通常都代表其擁 有一定用戶量級(jí)且自身體系成熟，意味著有可能逃過(guò)每年隕落的死亡鐘擺。

　　10億美金，對(duì)于電話會(huì)議市場(chǎng)，還有一個(gè)指標(biāo)意義，即意味著該市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，根據(jù)國(guó)際著名咨詢機(jī)構(gòu)今年的最新調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及電話會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模正式踏入10億 美金大關(guān)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為22.5%，不但創(chuàng)下自08年以來(lái)最大的增長(zhǎng)幅度，也比過(guò)往的漲幅高出8.5%，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程通訊會(huì)議市場(chǎng)情勢(shì)一片大好。

　　究其背后原因除了自08年的金融風(fēng)暴后，更多的大中型企業(yè)更愿意選擇規(guī)避成本及考慮安全風(fēng)險(xiǎn)的方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通和決策。另一方面，國(guó)內(nèi)95%的本土企業(yè)都屬于中小型企業(yè)， 加起來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)家的中小型企業(yè)，在近兩年間如雨后春筍般地出現(xiàn)、壯大，對(duì)于電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的需求亦不斷增高。當(dāng)這些企業(yè)的需求都漸漸浮出后，盡管通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)壁壘較高，還是吸引 了眾多新型服務(wù)運(yùn)營(yíng)商如263、遠(yuǎn)特等愿意冒險(xiǎn)搶進(jìn)這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。

　　強(qiáng)震來(lái)襲？ 電話會(huì)議兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手破天荒合作

　　即便后起之秀來(lái)勢(shì)洶洶，目前電話會(huì)議市場(chǎng)仍由全時(shí)（自主研發(fā)）以及會(huì)暢（代理intercall）獨(dú)大，占據(jù)80%以上的市場(chǎng)份額，反觀擁有傳統(tǒng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)資源的電信運(yùn)營(yíng)商本并沒(méi)有 在市場(chǎng)分食中取得領(lǐng)先的地位，反倒顯得較為被動(dòng)。然而，據(jù)悉在今年電話會(huì)議市場(chǎng)上，將投下一顆史無(wú)前例的震撼彈，原本應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全時(shí)和中國(guó)電信意外攜手合作，一個(gè)是國(guó)內(nèi)固 話市場(chǎng)龍頭，本身即握有旗下大量的固定網(wǎng)絡(luò)資源，一個(gè)是電話及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場(chǎng)的首席領(lǐng)航者。筆者私下訪問(wèn)到中國(guó)電信的高層，該高層間接證實(shí)了合作的消息，并向筆者透露，”兩者之間 的合作其實(shí)觀望了很久，全時(shí)的電話會(huì)議產(chǎn)品，包括像用戶服務(wù)以及功能，在客戶感知上，做得相當(dāng)好，我們自己本身也使用，體驗(yàn)后感覺(jué)很不錯(cuò)，雖然這一塊市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展很久了，但是用 戶感知依舊是決定市場(chǎng)的主要因素，加上全時(shí)的電話會(huì)議產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額最大，在既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)下，疊加的方案肯定會(huì)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生不小的震動(dòng)。”

　　兩強(qiáng)的結(jié)合，到底會(huì)擦出什么火花？能否帶來(lái)1+1>3的效果？筆者也在引頸期盼，不過(guò)敢肯定的是，預(yù)計(jì)此舉將吹皺一池春水，一波市場(chǎng)大洗牌和顛覆即將風(fēng)雨欲來(lái)。

　　兩強(qiáng)聯(lián)合出新招 通信費(fèi)全免 打越多越劃算

　　據(jù)筆者側(cè)面了解，全時(shí)與中國(guó)電信本次的合作方案定名為”全翼電話會(huì)議”，以往電話會(huì)議的客戶話單費(fèi)用中，光市話費(fèi)、通信費(fèi)就要占50%以上，現(xiàn)在通信成本全免，對(duì)于使用客戶來(lái) 說(shuō)無(wú)疑是最大的福音，將有效節(jié)省大筆成本。舉例來(lái)說(shuō)，電信用戶在固話撥打800有10元的封頂，一分鐘假使以1毛錢計(jì)算，打100分鐘就是10元，即使超過(guò)100分鐘，最多就是以10元封頂， 以此邏輯來(lái)看，參會(huì)越多意味越劃算。

　　尤其在新方案的推行后，受益最大的莫過(guò)于大型企業(yè)，過(guò)去動(dòng)輒幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)的話單，在新方案的推行后，節(jié)省的幅度將非常可觀。以全時(shí)的客戶為例，目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)或跨國(guó)企業(yè)半 數(shù)以上都采用全時(shí)的產(chǎn)品，外企業(yè)務(wù)收入更是占據(jù)全時(shí)總營(yíng)收的近70%，而這些大型企業(yè)往往在決策和部門(mén)溝通上都以電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議方式召開(kāi)，且參會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，投入的參會(huì)成本往往因此走 高。聽(tīng)聞這項(xiàng)新方案近期即將展開(kāi)，國(guó)內(nèi)500強(qiáng)的某家醫(yī)療行業(yè)外企高層就向筆者透露，”雖然行業(yè)內(nèi)不少同業(yè)都使用全時(shí)的產(chǎn)品，但基于成本考慮還在觀望，但如今新方案帶來(lái)的成本效益 ，確實(shí)讓我們滿心動(dòng)的。”

　　葫蘆賣啥藥？“免費(fèi)”背后就是要擴(kuò)大現(xiàn)有客戶基數(shù)

　　回首來(lái)看，的確，全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的成功案例，無(wú)一不是透過(guò)免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)去吸引海量用戶，再通過(guò)廣告或其它增值服務(wù)或虛擬產(chǎn)品收費(fèi)來(lái)打開(kāi)商業(yè)模式。過(guò)去的雅虎、谷歌、 Facebook無(wú)不這樣一路走來(lái)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)浪尖的新浪、盛大、百度、QQ、阿里巴巴淘寶，乃至后來(lái)以”霸道”作風(fēng)馳騁市場(chǎng)的360等等，也透過(guò)”免費(fèi)”細(xì)熬慢燉地孵出市場(chǎng)，甚至現(xiàn)在萬(wàn) 能打車工具快的、滴滴、易到等，更是將”免費(fèi)”功力谷催至極致，不只免費(fèi)，還賞每人紅包加每單大補(bǔ)貼。只是曾幾何時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)必勝的黃金公式，如今也吹進(jìn)電話會(huì)議圈，當(dāng)傳統(tǒng)電信運(yùn) 營(yíng)商賴以為生的話費(fèi)模式宣布被打破，”免費(fèi)”的背后究竟有什么盤(pán)算？

　　說(shuō)穿了，就是為了擴(kuò)大客戶現(xiàn)有基數(shù)，在兩方既有的疆土上攻城掠地，一旦客戶的使用門(mén)檻被大幅降低，筆者預(yù)測(cè)未來(lái)將在現(xiàn)有市場(chǎng)展開(kāi)一場(chǎng)”客戶大遷徙”，還對(duì)新的潛在客戶群形成 強(qiáng)大的拉力，要突破千萬(wàn)級(jí)用戶門(mén)檻，也非不可能。

　　全時(shí)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)高管表示，新資費(fèi)方案的推行，在行業(yè)中相當(dāng)具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，尤其能讓客戶在過(guò)去無(wú)法控制的通信成本上得到極大的受益，合作之后，利用電信運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)語(yǔ)音方面 的優(yōu)勢(shì)，在既有的市場(chǎng)版圖中再攻下一城。對(duì)于合作的另一方中國(guó)電信也打算趁勝追擊，眼看全世界的電信運(yùn)營(yíng)商都面臨著短信和語(yǔ)音通信收入的重大沖擊，與其讓網(wǎng)絡(luò)資源閑置，還不如利 用資源把市場(chǎng)一起做大，中國(guó)電信方不諱言地預(yù)測(cè)，希望透過(guò)一部分資源的投入獲取業(yè)務(wù)上面的增長(zhǎng)，當(dāng)原來(lái)的潛在客戶被挖掘出來(lái)，明年百萬(wàn)客戶勢(shì)在必得，雙方都將目標(biāo)鎖定千萬(wàn)大關(guān)的 客戶規(guī)模。

　　國(guó)際產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的亞太區(qū)行業(yè)分析經(jīng)理Jessie Yu這樣分析，這個(gè)合作方案，是我們很樂(lè)見(jiàn)的案例，國(guó)外都有很多案例，但國(guó)內(nèi)比較少見(jiàn)由傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商跟專業(yè)供 應(yīng)商的合作，以后可能有更多包括網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或其他模塊的合作。在一年內(nèi)最少會(huì)有10%以上的增長(zhǎng)，如果能擴(kuò)展到二三級(jí)城市，三年內(nèi)預(yù)計(jì)會(huì)有更大的增長(zhǎng)幅度。

　　下一步 誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？

　　除了雙方的業(yè)務(wù)營(yíng)收將進(jìn)一個(gè)新的分水嶺外，筆者認(rèn)為，這也是一場(chǎng)行業(yè)內(nèi)的顛覆，不只傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商處境面臨危險(xiǎn)，一些”體質(zhì)較差”的服務(wù)供應(yīng)商可能在這波新一輪的淘汰賽中，被市 場(chǎng)掃地出門(mén)，除此之外，未來(lái)三年間將帶來(lái)一連串”骨牌效應(yīng)”，其他專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商也會(huì)紛紛效尤，采取與電信運(yùn)營(yíng)商合作的方式來(lái)進(jìn)行互補(bǔ)。電信業(yè)者也預(yù)測(cè)，不排除同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者未來(lái)也 會(huì)跟進(jìn)采取同樣方式，因?yàn)檫@些專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商也都需要400、800固話網(wǎng)絡(luò)或其它網(wǎng)絡(luò)的資源提供，只是彼此角色將有所轉(zhuǎn)換，從過(guò)去的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商和客戶的關(guān)系變成運(yùn)營(yíng)商間的合作關(guān) 系。

　　從趨勢(shì)來(lái)看，產(chǎn)業(yè)分析師也認(rèn)同以上觀點(diǎn)，F(xiàn)rost & Sullivan的亞太區(qū)行業(yè)分析經(jīng)理Jessie Yu甚至表示，”未來(lái)三年內(nèi)可以預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)上會(huì)整合成為一種全方位的統(tǒng)一通信及服務(wù)，在這平 臺(tái)上已經(jīng)整合各種資源，需要電話會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的客戶通通都能獲得滿足，那這一種能夠整合所有服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商，就會(huì)在市場(chǎng)上一家獨(dú)大，其次一種是服務(wù)供應(yīng)商雖然不能提供某些服 務(wù)，但能夠結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的資源，它也能在市場(chǎng)中搶占很大的市場(chǎng)份額，最后一種是比較小的服務(wù)供應(yīng)商，既無(wú)法搭建跨服務(wù)的平臺(tái)，也沒(méi)有能力拿到電信運(yùn)營(yíng)商的資源，就會(huì)被收購(gòu)或退 出市場(chǎng)。”

　　整體影響來(lái)看，國(guó)內(nèi)電話會(huì)議的市場(chǎng)份額將大幅提升，相較于美國(guó)的成熟電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場(chǎng)（整體服務(wù)市場(chǎng)預(yù)估至少40億美元），差距將被縮短，甚至在未來(lái)十年將會(huì)出現(xiàn)”黃金交叉” 。

　　有“壟斷”之嫌？ 兩強(qiáng)合作造成市場(chǎng)資源過(guò)度集中？

　　兩強(qiáng)合作，也許未來(lái)客戶可收到更輕薄的賬單，但令筆者擔(dān)心的，是兩強(qiáng)合作背后的隱憂-壟斷問(wèn)題，未來(lái)的會(huì)議市場(chǎng)會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)高度集中的巨頭，擺布行業(yè)資源，成為另一個(gè)電話會(huì)議行業(yè)的BAT，實(shí)在難說(shuō)！一位不愿具名的全球知名產(chǎn)業(yè)咨詢公司的產(chǎn)業(yè)分析師說(shuō)，”兩大運(yùn)營(yíng)商的合作，的確將擴(kuò)大會(huì)議產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)，但也可能造成資源過(guò)度集中在少數(shù)供應(yīng)商手中，排除其他 競(jìng)爭(zhēng)者，造成行業(yè)的壟斷。”

　　以最近的例子來(lái)說(shuō)，還記不記得先前在市場(chǎng)打得火熱的滴滴和快的打車，讓平時(shí)惱人的打車徹底成為一件免等待的事兒，很多乘客每個(gè)月至少節(jié)省一半的打車費(fèi)用，甚至享受好幾次的免 費(fèi)服務(wù)，司機(jī)也能享受到一單5-10元的補(bǔ)貼，等到大家都同時(shí)安裝上打車軟件后，這兩家?guī)缀跬瑫r(shí)取消了打車補(bǔ)貼，市場(chǎng)炒熱了，大家也受益了，不知不覺(jué)地，大家似乎也已經(jīng)想不出其它同 期競(jìng)爭(zhēng)者的名字了，他們都去哪了？都在市場(chǎng)的眾聲喧嘩中，輕輕地掃進(jìn)了”回收站”了！行業(yè)的壟斷大勢(shì)就此形成，甚至戰(zhàn)火還蔓延到租車行業(yè)！

　　終究，戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，百度、騰訊和萬(wàn)達(dá)的三劍合壁已經(jīng)告訴我們這鐵錚錚的事實(shí)，現(xiàn)下原本競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的全時(shí)與中國(guó)電信，這回拋開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)上的恩怨情仇，攜手微笑合作，究竟可 以為10億美金背簍里再搶摘多少勝利的果實(shí)？合作的兩方之間，是為未來(lái)的電話會(huì)議市場(chǎng)打開(kāi)希望的蟲(chóng)洞，還是墜入另一個(gè)漆黑的死亡黑洞？大家都在拭目以待！