昨日，記者從市知識產(chǎn)權局獲悉，煙臺市12330呼叫中心綜合服務平臺建成投用，該平臺充分利用電話通信資源，結(jié)合最新的CTI座席呼叫控制技術和CRM 業(yè)務綜合管理理念而搭建的呼叫中心系統(tǒng)。

　　新的服務平臺建成后，增設語音導航、智能排隊、自動錄音、三方通話、系統(tǒng)記錄等多項服務功能，此舉將大大增強煙臺12330知識產(chǎn)權舉報投訴與維權援助“一站式”服務能力。