【現(xiàn)狀】
9402臺(tái)出租車(chē)已裝好智能終端
隨著合肥經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，城市交通的壓力也隨之增大，出租汽車(chē)行業(yè)作為城市交通體系的重要組成更是面臨極大的挑戰(zhàn)。為有效解決全市出租汽車(chē)的實(shí)際問(wèn)題，亟需建設(shè)一個(gè)信息化的管理平臺(tái)，利用現(xiàn)有的出租汽車(chē)資源，通過(guò)智能服務(wù)終端、電召系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)等信息化手段對(duì)出租汽車(chē)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效干預(yù)，緩解打車(chē)難題，保障居民的出行需求。
經(jīng)市政府批準(zhǔn)，市運(yùn)管處于2014年通過(guò)招標(biāo)開(kāi)始建設(shè)電召服務(wù)中心。2015年10月，開(kāi)通了“95128”出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)號(hào)碼，進(jìn)行電召服務(wù)。2015年12月，面向社會(huì)推出“新安通”手機(jī)APP網(wǎng)絡(luò)約車(chē)軟件，提供網(wǎng)絡(luò)約車(chē)服務(wù)，并納入行業(yè)管理。截至2016年，已經(jīng)完成全市9402臺(tái)出租汽車(chē)智能終端設(shè)備的安裝，建立起數(shù)據(jù)中心、指揮中心和電召中心。
【預(yù)測(cè)】
全市日均電召出租車(chē)將多達(dá)2.8萬(wàn)筆
根據(jù)調(diào)研顯示，合肥土地面積達(dá)1.14萬(wàn)平方公里，常住人口達(dá)755萬(wàn)人，占全省總?cè)丝诘?2.6%。其中，城鎮(zhèn)人口達(dá)486萬(wàn)人，鄉(xiāng)村人口266萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化率達(dá)64.6%。合肥市現(xiàn)有出租車(chē)公司7家，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛9402輛，從業(yè)人員超過(guò)2萬(wàn)。
依照市場(chǎng)調(diào)查預(yù)計(jì)，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)已經(jīng)建設(shè)并投入使用的電召平臺(tái)業(yè)務(wù)量測(cè)算來(lái)看。如蘇州市現(xiàn)有出租汽車(chē)公司29家，出租汽車(chē)數(shù)量5048臺(tái)，電召平臺(tái)日均電召量達(dá)2萬(wàn)筆，日均單車(chē)電召業(yè)務(wù)量接近4筆。電召成功率約65%(每日約1.3萬(wàn)筆)，占出租車(chē)全部業(yè)務(wù)量的8%以上，日均單車(chē)電召成功超過(guò)2筆。
參考蘇州市出租汽車(chē)保有量規(guī)模和日均電召業(yè)務(wù)量，合肥開(kāi)通95128電召服務(wù)業(yè)務(wù)后，單臺(tái)出租車(chē)日均電召業(yè)務(wù)量約3筆，依照合肥市現(xiàn)有9402臺(tái)出租車(chē)計(jì)算，日均電召數(shù)量近2.8萬(wàn)。參考蘇州市電召成功率計(jì)算，合肥市每日約1.8萬(wàn)筆。
合肥電召業(yè)務(wù)根據(jù)測(cè)算，手機(jī)APP電召大約占65%，95128電召(固定電話、移動(dòng)電話)約占15%，業(yè)務(wù)咨詢(xún)、地標(biāo)查找、行駛線路及路況問(wèn)詢(xún)約占2%，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)3%，失物招領(lǐng)4%，乘客投訴10%，應(yīng)急調(diào)度1%。
【亮點(diǎn)】
提供多種服務(wù)和單獨(dú)的手機(jī)叫車(chē)不同
如今，依照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建立起合肥市電召服務(wù)中心。合肥市出租汽車(chē)電召中心運(yùn)營(yíng)將采取政府主導(dǎo)、第三方投資、行業(yè)監(jiān)管的市場(chǎng)化運(yùn)作模式。電召中心通過(guò)智能車(chē)載終端進(jìn)行信息傳輸，通過(guò)數(shù)據(jù)資源中心信息獲取車(chē)輛信息，通過(guò)監(jiān)控指揮中心進(jìn)行行業(yè)管理，與目前單獨(dú)的手機(jī)叫車(chē)、電話熱線在服務(wù)內(nèi)容上有本質(zhì)區(qū)別。
蘇州市電召調(diào)度平臺(tái)設(shè)置48個(gè)座位，可支持210路電話同時(shí)呼入。根據(jù)合肥市目前的實(shí)際情況，先期設(shè)立電召坐席12個(gè)，實(shí)行7天×24小時(shí)工作制，后期將逐步擴(kuò)充，為全市出租汽車(chē)及公眾出行服務(wù)提供語(yǔ)音通信服務(wù)、電召服務(wù)、路況信息服務(wù)、失物查找服務(wù)、GPS監(jiān)控服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)等。并與12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話有效銜接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)等公益性服務(wù)。
同時(shí)，為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，綜合考慮目前社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和維護(hù)出租車(chē)行業(yè)的穩(wěn)定的實(shí)際情況，相關(guān)主管部門(mén)建議對(duì)電召中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)按照有關(guān)規(guī)定立項(xiàng)審核采購(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算。
