“如果每一家公司都像我們踏進那個坑的話，那就是一個非常大的浪費。”SUBMAIL創(chuàng)始人張明在接受創(chuàng)頭條記者采訪時表示。
在國內(nèi)云通訊服務(wù)商誕生前，傳統(tǒng)的通訊網(wǎng)多以語音和短信為主，成本高、溝通方式單一，運營商傳統(tǒng)通訊模式根本無法滿足互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對通訊的需求。
張明對此深有體會。在還沒正式創(chuàng)辦SUBMAIL前，張明就在技術(shù)領(lǐng)域深耕多年，出于項目開發(fā)的需要，要在國內(nèi)上找到一些類似短信云通訊的服務(wù)提供商。但在測試過程中，張明卻發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品無論是速度還是低延遲上都不盡如人意。
在當時的背景下，張明所在的公司決定要通過內(nèi)部的技術(shù)力量去部署一套郵件系統(tǒng)，包括去實現(xiàn)短信投遞的機制。但問題隨之而來，例如，用戶經(jīng)常收不到注冊郵件，導(dǎo)致用戶實際注冊量非常低；另外，更頭疼的是服務(wù)器穩(wěn)定性問題，給用戶帶來的體驗很差。
怎么解決？在當時也沒有其他更好辦法，只有不停地更換服務(wù)商，但各服務(wù)商的問題大同小異，根本上解決不了問題。張明意識到這時國內(nèi)企業(yè)的云通訊市場還僅是在萌芽階段，遠還沒有成熟。
基于此，張明逐漸有了創(chuàng)業(yè)的想法，他要致力于云端通訊以及企業(yè)SaaS服務(wù)于廣大企業(yè)和開發(fā)者，通過提供標準化的API通訊開放接口，幫他們提供短信、郵件、語音、物聯(lián)網(wǎng)通訊、IM等剛需問題，提高效率，降低成本，而不用再掉進同樣的坑里。
2014年，SUBMAIL云通訊應(yīng)運而生。
SUBMAIL創(chuàng)始人張明
為何說云通訊是企業(yè)服務(wù)的“入口級”應(yīng)用？
在最近幾年，企業(yè)級通訊產(chǎn)品越來越多地受到熱捧。
2016年6月底，云通訊公司Twilio在美國上市，市值接近30億美元。7月5日，國內(nèi)的容聯(lián)云通訊拿到了7000萬美元的C輪融資。在中國這個全球最大的市場中，除了阿里、騰訊等巨頭加入之外，也有多家的創(chuàng)業(yè)團隊切入到這個市場尋找更大的發(fā)展機會。
特別是在很多業(yè)內(nèi)人士眼里，企業(yè)級的云通訊服務(wù)已經(jīng)成為中國企業(yè)服務(wù)的“入口級”應(yīng)用。
為什么會這么說？張明認為基于以下幾點：
- 應(yīng)用交互流程的第一步。在用戶完成注冊手機、郵件等驗證之后，企業(yè)要還會圍繞云通訊產(chǎn)品和自己的用戶進行一系列地反饋和溝通。
- 開發(fā)人員的使用頻次高。無論是從前期的開發(fā)接入還是在后期的維護上，開發(fā)人員對云通訊產(chǎn)品的使用頻次非常高。
- 運營人員使用的頻次高。像是SaaS化的云通訊產(chǎn)品、郵件短信，還有流量分發(fā)等。企業(yè)運營人員通常會通過一些活動去跟用戶進行通知，此外還能查看分析報告、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計分析。
- 產(chǎn)品的粘性非常強。SUBMAIL不僅提供云通訊服務(wù)。還提供一些多維度的分析報告，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計服務(wù)。開發(fā)人員和運營人員都依賴于這些數(shù)據(jù)并用于他們下一步的運維工作中。
- 產(chǎn)品的接受推薦度高。對于開發(fā)者和運維人員來說，為開發(fā)者和企業(yè)構(gòu)建具有通訊能力的應(yīng)用提供了極大的便利，因而他們的接受推薦度非常高。
盡早布局這樣一個新的發(fā)展領(lǐng)域就顯得尤為重要。特別是2010年前后時間，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)圈已經(jīng)日漸火熱，每周新的項目，新的成果不斷出現(xiàn)，對企業(yè)云通訊產(chǎn)品顯性需求也日漸提高。在這個節(jié)點，張明開始籌備SUBMAIL可謂是生逢其時，抓住了風口。
“我相信那時候云通訊的未來發(fā)展會是非常不錯的。”張明說，“我的計劃是先作我們擅長的，把我們能做的服務(wù)先做好。因此我們先上線SUBMAIL的郵件和短信服務(wù)，再逐步完善SUBMAIL的云通訊能力和產(chǎn)品線。”
突破壁壘 SUBMAIL要專注細分市場機會
企業(yè)級的云通訊服務(wù)對于大多數(shù)企業(yè)而言是剛需，然而在早期，要想切入這一領(lǐng)域，張明和他的創(chuàng)業(yè)團隊還需要面對兩大問題：
技術(shù)壁壘：要求整個平臺具備高效、穩(wěn)定、海量數(shù)據(jù)處理能力和海量并發(fā)處理能力，至少達到業(yè)界認可的“4個9”的水平。
資源壁壘：除了郵件和一些特殊的音視頻傳輸以外，大多數(shù)移動產(chǎn)品都相當于是運營商的，這需要去整合運營商和第三方的資源。
值得一提的是，做產(chǎn)品研發(fā)是一個慢功夫，并沒有捷徑可走，也沒有什么速成的辦法。張明介紹，SUBMAIL在規(guī)劃之初就確定了往大數(shù)據(jù)的方向發(fā)展。為此，團隊需要花長時間去搭建底層產(chǎn)品架構(gòu)，包括整個服務(wù)器的部署和底層代碼的優(yōu)化等。
在兩年多的產(chǎn)品開發(fā)周期中，有超過九個月的時間，張明帶著團隊鉆研底層并發(fā)的測試和穩(wěn)定性的設(shè)置，特別是在穩(wěn)定和高效和海量的大數(shù)據(jù)處理方面，下了很多功夫。
有了這兩年多的時間積累，產(chǎn)品上線也比較順利，SUBMAIL產(chǎn)品上線一個月，企業(yè)用戶就突破800家。經(jīng)過企業(yè)樣本的驗證，在處理高效并發(fā)響應(yīng)與海量數(shù)據(jù)、分布式架構(gòu)的API 服務(wù)器可靠性等方面有很大的優(yōu)勢，超出了同類產(chǎn)品的效果。
目前，SUBMAIL的產(chǎn)品線涵蓋郵件云服務(wù)、A2P 短信平臺、手機流量分發(fā)平臺、物聯(lián)網(wǎng)通訊、語音驗證碼/通知，能夠根據(jù)用戶的需求提供不同針對性的解決方案。據(jù)了解，SUBMAIL云服務(wù)商有超過10000家企業(yè)用戶和30000開發(fā)者用戶，客戶遍布金融、教育、o2o、電商等各個領(lǐng)域。
張明表示，在2017年，SUBMAIL還將計劃上線IM和企業(yè)客服。主要的場景是點對點聊天，以及音視頻流的一些傳輸，主要應(yīng)用于視頻會議，遠程教育等領(lǐng)域。而企業(yè)客服的針對的場景則比較多，大多數(shù)網(wǎng)站和APP基本上都會用到。
“我們打算把音視頻流當成未來一兩年著重去發(fā)展的場景化的需求。”張明表示，“未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的更加普及，音視頻流這一塊兒它的使用頻次和應(yīng)用場景會變得越來越多，越來越頻繁。當企業(yè)需要用到這些服務(wù)的時候，我們能提供一個高效好用的產(chǎn)品，既可以增加用戶的粘性又可以給帶來新的機會。”
創(chuàng)新是云通訊領(lǐng)域唯一出路
國內(nèi)云通訊市場的快速爆發(fā)，玩家也越來越多。路子要想越走越寬，只有堅持走差異化發(fā)展的道路，培育自己核心競爭力。
張明介紹，云通訊產(chǎn)品分為兩類，分別是兩個不同極端：
一是PaaS純平臺化模式。從形態(tài)上看，PaaS沒有SaaS那么細分，主要以解決一個基本的需求，和實現(xiàn)一些數(shù)據(jù)分析類的功能。因而其主要面向開發(fā)者，在開發(fā)進度、產(chǎn)品覆蓋等方面都會有明顯的優(yōu)勢。
二是純SaaS化的模式。其僅針對于運營人員在線使用，沒有接口。SaaS化會牽涉到一些細分領(lǐng)域，比如考慮到用戶的一些特定場景的需求做產(chǎn)品優(yōu)化，缺點是開發(fā)進度跟不上產(chǎn)品線布局的速度。
對于這兩個極端，張明也為SUBMAIL的未來發(fā)展進行了清晰的規(guī)劃。
產(chǎn)品端：需要覆蓋更多的需求和應(yīng)用場景，需要加快云通訊能力的部署。SUBMAIL未來一到兩年先會以PaaS型產(chǎn)品上線，再做細分的SaaS化服務(wù)，“先滿足剛需再去做細分的領(lǐng)域，而且細分的領(lǐng)域一定要做的非常強大。”
簡化流程：包括簡化接入和使用的流程，降低接入門檻，減少前期的人工審查等，去增加用戶的粘性，“通過一些免費服務(wù)和開源的產(chǎn)品，是我們將來可能會主打的一個點。”
在SUBMAIL剛上線的時候，國內(nèi)云通訊市場上還沒有一個能夠?qū)⒍冀Y(jié)合在一起的產(chǎn)品。在張明的設(shè)想中，SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和郵件云產(chǎn)品，現(xiàn)在正計劃向PaaS服務(wù)轉(zhuǎn)型，即先上線PaaS化產(chǎn)品，之后再去做更多的場景化細分。
另外，國內(nèi)外大的云服務(wù)平臺目前在PaaS方面才剛起步，入局者并不多，這也給較早進入行業(yè)的SUBMAIL更多的發(fā)展空間。
談到未來行業(yè)內(nèi)的競爭狀態(tài)，張明認為，創(chuàng)新才是云通訊領(lǐng)域的唯一出路。“創(chuàng)新不單單指的是產(chǎn)品線的創(chuàng)新。”張明說，“我認為創(chuàng)新應(yīng)該是無所不在的，無論是產(chǎn)品細節(jié)、管理細節(jié)、還是運營細節(jié)。都要有創(chuàng)新，把這些細節(jié)積累就形成我們獨有的差異化競爭優(yōu)勢。”
