11月23日，和平區(qū)市民公共服務中心主任王純做客沈陽網(wǎng)直播間，就和平區(qū)營商環(huán)境受理服務平臺的相關(guān)服務內(nèi)容和便民服務接受采訪。王純介紹，和平區(qū)作為沈陽市的中心城區(qū)，為打造國際化營商環(huán)境的示范區(qū)，該區(qū)現(xiàn)已完成和平區(qū)營商環(huán)境受理服務平臺的搭建工作，該平臺將有效高效解決和平區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)遇到的各類問題。

　　云翌通信作為此次和平區(qū)96127營商環(huán)境受理熱線服務平臺提供商，為和平區(qū)營商環(huán)境受理熱線的搭建做了全面的解決方案！

　　和平區(qū)營商環(huán)境受理服務平臺設有五大板塊，包括企業(yè)訴求服務、市民建言獻策、民生訴求服務、機關(guān)作風建設、城市環(huán)境建設等，該平臺分為三級，一級平臺設在和平區(qū)市民公共服務中心，是總調(diào)度。二級平臺設在和平區(qū)所有職能局和13個街道辦事處。這里包括黨委部門，比如如果有咨詢非公企業(yè)的黨員管理等問題，和平區(qū)委組織部就會受理。三級平臺設置在全區(qū)所有的105個社區(qū)及職能局的所有科隊所。

　　云翌通設計搭建的呼叫中心受理熱線與其他政務熱線相比，除了原有的呼叫中心基本功能IVR語音導航、電話錄音、來電彈屏、隊列服務、點擊呼叫外，和平區(qū)營商環(huán)境受理服務熱線主要是在之前“民生110”電話系統(tǒng)對接升級，云翌通信憑借資深的研發(fā)團隊實力與原有系統(tǒng)快速對接，獲得和平區(qū)領(lǐng)導認可！

　　和平區(qū)自制“確責表”，包含45大類、480小類千余項的受理內(nèi)容，這些內(nèi)容直接與具體解決單位對應，每個問題就像每個人的身份證一樣不重復，所有問題都有自己的編號，都能快速、準確投遞到解決單位的具體落實人的手里；

　　云翌通信為其搭建的呼叫中心不僅實現(xiàn)了一號接通、24小時全天候無縫隙受理，企業(yè)無論什么時候撥打電話，確保有工作人員接聽受理，

　　和平區(qū)營商環(huán)境設計45類項目之多，市民根據(jù)不同語音提示按鍵，接通相應工作人員，對于多部門交叉的問題，坐席之間協(xié)同轉(zhuǎn)移客戶溝通信息，和平區(qū)實行市民問題先解決，后問責，最后再規(guī)范這類問題。

　　和平區(qū)提出服務方式更主動靠前，定期會通過系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)分析，提前預判企業(yè)和群眾的一些相關(guān)需求，想企業(yè)和群眾之未想 ，做企業(yè)和群眾之想做，云翌呼叫中心系統(tǒng)提供電話錄音，督辦考核更高效，

　　96127營商環(huán)境受理熱線是將“民生110”系統(tǒng)全面升級為企業(yè)訴求受理熱線，對接調(diào)取原有客戶信息，提高辦事效率。區(qū)領(lǐng)導采取督考合一的方式，對所有問題的處置過程及處置人員進行全程跟蹤督考，提高服務滿意度！

　　和平區(qū)使用了云翌通信搭建的國際化營商環(huán)境受理服務平臺，在96127“民生110”熱線的基礎上，將96127“民生110”熱線升級改造為和平區(qū)營商環(huán)境受理服務熱線，以13個街道為依托，以105個社區(qū)為主體，以23萬戶家庭為抓手，通過典型示范、發(fā)動社區(qū)、動員群眾將“家文化”延伸到作風建設之中，無論和平區(qū)的居民還是企業(yè)，無論反映的是什么問題，只要撥打96127營商環(huán)境受理服務熱線，該平臺就都能受理并提供優(yōu)質(zhì)服務，直至問題得到有效地解決。