話務員通過學習交流提升納稅服務質(zhì)量
和李先生一樣，在西安，很多納稅人遇到涉稅難題，頭一個想到的就是打個電話問問‘12366’。為暢通納稅人“問稅”渠道，陜西地稅12366西安呼叫中心積極拓展渠道、整合資源、提供增值服務，形成“咨詢服務、社會咨詢、業(yè)務支撐、訴求響應”四位一體的綜合性服務平臺。
據(jù)了解，2016年，12366熱線面對全面推開營改增試點、金稅三期系統(tǒng)上線等多項重點任務同步開展的情況下超負荷運行平穩(wěn)，全力滿足了納稅人在稅制改革、“稅種轉換”過渡時期的服務訴求。因此，陜西地稅12366西安呼叫中心近幾年先后獲得“全國青年文明號”、“陜西省三八紅旗集體”、“陜西省五一巾幗標兵崗”、陜西省“最美地稅人”等榮譽稱號。
