客服模式
支持打印消息記錄
支持打印歷史會話的消息記錄�？蓪⑷我庖粭l會話的消息記錄打印為PDF或使用打印機(jī)打印，消息記錄以對話方式呈現(xiàn)，格式清晰，便于文件傳遞。
在歷史會話頁面，點(diǎn)擊會話進(jìn)入會話詳情頁，點(diǎn)擊右上方的打印按鈕，打印該會話的當(dāng)前消息記錄。如需打印所有消息記錄，需要點(diǎn)擊“更多歷史消息”，將歷史消息加載出來后打印。
該功能在客服模式和管理員模式都支持。
支持查看質(zhì)檢評分
支持查看質(zhì)檢員對會話的服務(wù)質(zhì)量給出的質(zhì)檢評分。
在歷史會話頁面，點(diǎn)擊會話進(jìn)入會話詳情頁，點(diǎn)擊“質(zhì)檢”tab，可以查看質(zhì)檢員對該會話的質(zhì)檢評分。
管理員模式
自動消息
環(huán)信移動客服系統(tǒng)推出“自動消息”功能。通過創(chuàng)建線上的自動消息，可以向APP、網(wǎng)頁渠道的目標(biāo)客戶主動推送產(chǎn)品和活動消息，幫助您更好地對您的客戶進(jìn)行營銷，將他們留住使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。
“自動消息”有以下特點(diǎn)：
- 精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶：根據(jù)客戶的創(chuàng)建時間、標(biāo)簽、客戶名稱等客戶屬性進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。
- 預(yù)制發(fā)送內(nèi)容和接待者：在設(shè)置自動消息時，提前設(shè)定好消息內(nèi)容，并指定接待客戶的坐席或技能組。
- 計劃定時發(fā)送：支持設(shè)置自動消息的持續(xù)周期和觸發(fā)時間點(diǎn)，如中午12:00或凌晨2:00.
- 發(fā)送效果審視：發(fā)送后可以隨時查看消息發(fā)送情況，包括消息發(fā)送量、到達(dá)終端量、客戶打開的數(shù)量、客戶回復(fù)的數(shù)量等。
“自動消息”功能為增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
“自動消息”使用介紹：
1.創(chuàng)建自動消息。進(jìn)入“管理員模式>自動消息”頁面，點(diǎn)擊“新建自動消息”按鈕，設(shè)置自動消息名稱、目標(biāo)客戶、消息內(nèi)容、作用時間，點(diǎn)擊“發(fā)布按鈕”，設(shè)置發(fā)布時間并發(fā)布。
- 自動消息名稱：設(shè)置自動消息的名稱。
- 目標(biāo)客戶：根據(jù)客戶屬性篩選自動消息的目標(biāo)客戶。
- 消息內(nèi)容：設(shè)置自動消息的營銷號、接待者、消息內(nèi)容。營銷號將展示在app、網(wǎng)頁訪客端。
- 作用時間：設(shè)置自動消息的觸發(fā)時間點(diǎn)。系統(tǒng)在設(shè)置的作用時間將自動消息發(fā)送給目標(biāo)客戶。
- 發(fā)布時間：設(shè)置自定消息的持續(xù)周期，系統(tǒng)在該時間范圍內(nèi)按照作用時間將自動消息發(fā)送給目標(biāo)客戶。
2.app、網(wǎng)頁訪客端展示。自動消息送達(dá)訪客端后，將展示在聊天窗口中。若客戶正在使用網(wǎng)頁聊天窗口，會收到如下提醒。
注：使用舊版移動客服android/iOSSDK可以收到消息，但統(tǒng)計不到自動消息的打開數(shù)、回復(fù)數(shù)，建議集成最新版移動客服android/iOSSDK。
3.自動消息的發(fā)送效果。在自動消息頁面，可以查看自動消息的發(fā)送效果。
- 發(fā)送數(shù)：已發(fā)送給客戶的自動消息的數(shù)量。
- 到達(dá)數(shù)：抵達(dá)客戶使用的訪客端的自動消息的數(shù)量。
- 到達(dá)率：已到達(dá)的自動消息的數(shù)量占比。
- 打開：客戶打開的自動消息的數(shù)量。
- 打開率：已打開的自動消息的數(shù)量占比。
- 回復(fù)人數(shù)：回復(fù)自動消息的客戶的數(shù)量。
- 回復(fù)率：客戶回復(fù)的自動消息的數(shù)量相對于客戶打開的自動消息的數(shù)量的占比。
滿意度評價邀請設(shè)置
新增滿意度評價邀請設(shè)置頁面。原系統(tǒng)開關(guān)頁面的“會話結(jié)束自動發(fā)送滿意度評價邀請”開關(guān)轉(zhuǎn)移至該頁面，新增“滿意度評價菜單項序號顯示為倒序”開關(guān)和“評分選項設(shè)置”。
滿意度評價菜單項序號顯示為倒序
在微信、微博等渠道，滿意度評價內(nèi)容是數(shù)字型菜單，序號順序默認(rèn)為正序。打開開關(guān)時，菜單的序號順序?yàn)榈剐颉?/div>
評分選項設(shè)置
滿意度評分選項，允許自定義星級對應(yīng)的文字提示，支持為星級添加標(biāo)簽。
訪客端：
若設(shè)置評分選項的文字提示和標(biāo)簽，訪客端收到評價邀請后，選擇滿意度評分，需要再次選擇標(biāo)簽。
注：微信、微博端支持顯示設(shè)置的文字提示和標(biāo)簽；app、網(wǎng)頁訪客端暫時不支持。
客服可以手動發(fā)起會話邀請開關(guān)
優(yōu)化“客服主動發(fā)起會話”功能。新增“網(wǎng)頁端訪客訪問頁面時，客服可以手動發(fā)送會話邀請”開關(guān)，并支持設(shè)置默認(rèn)消息內(nèi)容。
“客服主動發(fā)起會話”功能為增值服務(wù)。開通該增值服務(wù)，并打開此開關(guān)后，客服可以在“待接入”頁面的“正在訪問”頁簽主動向網(wǎng)頁渠道的訪客發(fā)送邀請。邀請送達(dá)后，網(wǎng)頁端彈窗提醒訪客。
客服可以手動發(fā)起會話邀請開關(guān)
訪客端示例：
支持設(shè)置工單幫助主題、優(yōu)先級、事件推送
支持自定義工單幫助主題、工單優(yōu)先級，配置工單事件推送。
- 幫助主題為工單的類別。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單幫助主題自定義”頁面，可以自定義幫助主題選項。
- 優(yōu)先級用于標(biāo)記工單的緊急或重要程度。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單優(yōu)先級自定義”頁面，可以自定義優(yōu)先級選項。
- 事件推送用于將工單相關(guān)的數(shù)據(jù)推送至第三方服務(wù)器。進(jìn)入“管理員模式>工單>工單事件推送配置”頁面，填寫第三方服務(wù)器的URL地址和token，并啟用工單事件推送功能。
注：工單功能為增值服務(wù)。使用前，請先在“管理員模式>工單>申請工單”頁面申請開通該功能。
【優(yōu)化】歷史會話頁面記錄會話過程
歷史會話的詳情頁記錄會話過程，包括會話接起、會話轉(zhuǎn)接、會話結(jié)束的操作人和發(fā)生時間。這些信息顯示在“記錄”tab頁簽。
【優(yōu)化】質(zhì)量檢查的篩選項支持多選
質(zhì)量檢查頁面的篩選項（渠道、關(guān)聯(lián)、參與客服）支持多選，方便質(zhì)檢員從不同緯度篩選需要進(jìn)行質(zhì)檢的會話。
【優(yōu)化】工作量、工作質(zhì)量導(dǎo)出報表包含客服賬號
工作量、工作質(zhì)量頁面的導(dǎo)出報表增加客服賬號，客服賬號為客服的登錄郵箱地址。
多租戶管理后臺
多租戶管理后臺增加以下新功能、優(yōu)化。
管理員的權(quán)限
多租戶管理員權(quán)限分為普通管理員和超級管理員。
- 普通管理員：可以查看管理員、租戶、統(tǒng)計、設(shè)置等頁面的相關(guān)信息，并導(dǎo)出歷史會話、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。僅能夠?qū)ψ鈶暨M(jìn)行管理，包括添加、刪除租戶等。
- 超級管理員：擁有普通管理員的所有權(quán)限，并且可以創(chuàng)建、刪除其他管理員，設(shè)置多租戶的基本信息、坐席分配、租戶模版、單點(diǎn)登錄等。
租戶成員信息
租戶詳情頁新增成員信息，顯示該租戶的所有管理員、坐席，以及賬號名稱、創(chuàng)建時間、在線狀態(tài)、在線時長等。
坐席分配
新增坐席分配功能，允許超級管理員根據(jù)各個租戶的實(shí)際坐席數(shù)，對租戶的最大坐席數(shù)進(jìn)行重新分配，優(yōu)化資源配置。
進(jìn)入“設(shè)置>基本信息”頁面，點(diǎn)擊“坐席分配”按鈕，可以重新分配租戶的最大坐席數(shù)。
單點(diǎn)登錄
新增單點(diǎn)登錄功能，允許為多租戶管理平臺的租戶設(shè)置指向第三方系統(tǒng)的登錄URL，坐席使用該第三方系統(tǒng)的賬號登錄后，可以直接進(jìn)入客服系統(tǒng)。
移動客服Android SDK
當(dāng)前版本：V1.0.8
新功能：
- 支持自動消息的統(tǒng)計上報
- 支持GoogleGCM推送
- 支持顯示待接入正在排隊人數(shù)（增值服務(wù)）
- 支持顯示客服的輸入狀態(tài)（增值服務(wù)）
移動客服iOS SDK
當(dāng)前版本：V1.1.2
新功能：
- 支持自動消息的統(tǒng)計上報
網(wǎng)頁插件
當(dāng)前版本：V47.13.1
新功能：
- 支持自動消息的統(tǒng)計上報
改進(jìn)：
- 客服頭像顯示在聊天窗口左側(cè)
- 線上標(biāo)準(zhǔn)版本全面支持移動端
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